مشتریان در تلاشند تا در رسانه های اجتماعی به شما دسترسی پیدا کنند ، آیا شما آنجا هستید؟

گوش دادن به اجتماع

از هر 5 درخواستی که مصرف کنندگان در شبکه های اجتماعی به یک تجارت می دهند ، 6 مورد است بی پاسخ بمان. مشاغل همچنان به اشتباه اشتباه استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان رسانه ای پخش می شوند تا تأثیر آن را به عنوان رسانه ارتباطی. مدت ها پیش ، شرکت ها اهمیت مدیریت تماس های ورودی را تشخیص داده بودند ، زیرا رضایت مشتری مستقیماً ناشی از حفظ و افزایش ارزش مشتری است.

حجم درخواست های شبکه های اجتماعی 77٪ افزایش یافته است سال به سال اما پاسخ فقط 5٪ افزایش توسط مشاغل بوده است. این یک شکاف بزرگ است! چرا درخواست های اجتماعی همان توجه را ندارند؟ حدس من این است که مصرف کنندگان انتظار پاسخ را از طریق تلفن ندارند ، بنابراین آنها به اندازه نشسته شدن روی مکالمه ای که بدون پاسخ می ماند ناراحت نمی شوند. اما فرصتی برای مشاغل اینکه واقعاً تأثیر اجتماعی بگذارد در اکثر صنایع بسیار زیاد است ... به ویژه اینکه می دانید رقبای شما پاسخگو نیستند!

طی سال گذشته ، برخی از روندهای شگفت آور در مکالمه رسانه های اجتماعی بین مارک ها و مشتریان ظاهر شد. تجارت اجتماعی مروری سریع بر روندهای کلی و خاص صنعت دارد.

La شاخص اجتماعی جوانه گزارشی است که توسط Sprout Social جمع آوری و منتشر شده است. تمام داده های ارجاع شده براساس 18,057،9,106 پروفایل اجتماعی عمومی (8,951،1 فیس بوک ؛ 2013،2 توئیتر) از حساب های مستمر فعال بین Q2014 160 و QXNUMX XNUMX است. بیش از XNUMX میلیون پیام ارسال شده در آن زمان برای اهداف این گزارش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

فعالیت تجاری-اجتماعی

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.