5 راهی که گوش دادن اجتماعی باعث افزایش آگاهی از نام تجاری شما می شود

گوش دادن اجتماعی برای آگاهی از برند

در حال حاضر مشاغل باید بیش از هر زمان دیگری آگاه باشند که نظارت بر رسانه های اجتماعی در حالی که تلاش می کنند شناخت برند را افزایش دهند دیگر کافی نیست. 

شما همچنین باید به آنچه مشتریان واقعاً می خواهند (و نمی خواهند) توجه داشته باشید و همچنین از آخرین روندها و رقابت صنعت مطلع باشید. 

گوش دادن اجتماعی را وارد کنید برخلاف نظارت صرف ، که به موارد ذکر شده و میزان مشارکت می پردازد ، گوش دادن به اجتماعی احساسات این داده ها را صفر می کند. بیایید به این روند بپردازیم و ببینیم چرا اهمیت دارد.

اما اول:

آگاهی از برند چیست؟

آگاهی از نام تجاری فقط تعداد افرادی است که از کسب و کار شما اطلاع دارند و وجود آن را تشخیص می دهند. مهم نیست که آنها در مورد شما شنیده اند ، یا می دانند شما کی هستید ، یا آیا درک می کنند که شما چه کار می کنید. 

وقتی صحبت از ایجاد آگاهی از نام تجاری می شود ، ایجاد تصویری از شرکت شما بسیار مهم است که به شما امکان می دهد در سطح احساسی با مشتریان ارتباط برقرار کنید.

ایجاد یک نام تجاری یکی از جنبه های مهم بازاریابی آنلاین است. بسیار مهم است که مطمئن شوید مردم می دانند شما کی هستید و نشان تجاری شما چیست. این به آنها کمک می کند تا به شما اعتماد کنند و به اطلاعاتی که ارائه می دهید اعتقاد داشته باشند. 

این همچنین یک راه عالی برای افزایش مخاطبان و ایجاد اعتماد با افرادی است که شما را می شناسند.

بدون آگاهی نام تجاری، وقتی مشتریان شما را پیدا می کنند ، ممکن است محصول یا خدمات شما را نشناسند یا به آن اعتماد نکنند.

آگاهی از برند چگونه اندازه گیری می شود؟

بیایید با معیارهای سنجش آگاهی از نام تجاری شروع کنیم ، که باید درک کلی از درک آنلاین مارک شما را به شما ارائه دهد. 

به دفعات ذکر نام تجاری خود و محل بازدیدکنندگان خود نگاه کنید. ساده ترین راه برای انجام این کار این است که با استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics و Google Search Console ، ترافیک مستقیم (هرگونه ترافیکی که مستقیماً بدون مراجعه به موتور جستجو یا رسانه های اجتماعی به سایت شما می رود) را ردیابی کنید. 

با استفاده از این ابزارها ، می توانید رتبه موتور جستجوی شرکت خود را مشاهده کنید ، از جمله تعداد افرادی که وب سایت شما را مستقیماً در نوار جستجو تایپ کرده اند.

از سوی دیگر ، معیارهای کیفی آگاهی از نام تجاری سخت تر است.

برای به دست آوردن تصویری واقعاً دقیق از تصویر عمومی نام تجاری خود ، به ذکر نام تجاری خود به صورت آنلاین نظارت کرده و بازخورد مشتریان خود را ، مثبت یا منفی یا خنثی ، بررسی کنید. 

از شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر برای ردیابی نام تجاری خود استفاده کنید. با ردیابی حجم اشاره ها و همچنین احساسات کاربران خود ، می توانید نقطه ها را بین انتظارات و رضایت مشتریان خود متصل کنید.

اما آیا نظارت بر رسانه های اجتماعی به تنهایی برای درک واقعی آگاهی از نام تجاری شما کافی است؟

اینجا جایی است گوش دادن به اجتماع به کار شما می آید

گوش دادن اجتماعی چیست؟

گوش دادن اجتماعی زمانی است که به نام تجاری خود گوش می دهید تا درک بهتری از نظر مردم در مورد محصولات و خدمات شما داشته باشید.

گوش دادن اجتماعی چگونه کار می کند؟ به طور معمول شما باید به نام تجاری خود ، رقبا و کلمات کلیدی مربوط به کسب و کار خود گوش دهید. اما این کار را فقط در شبکه های اجتماعی انجام نمی دهید. همچنین می توانید در چند سایت مختلف ، از جمله وبلاگ ها ، سایت های انجمن و هرجای دیگر در اینترنت ، گوش دادن اجتماعی انجام دهید.

سپس از داده هایی که جمع آوری کرده اید برای پیگیری اقدام بعدی مانند استراتژی بازاریابی محتوایی خود برای ارائه خدمات بهتر به مخاطبان خود یا بهبود محصول یا خدمات خود در وهله اول استفاده خواهید کرد.

به عبارت دیگر ، گوش دادن اجتماعی سریعترین راه برای دیدن آنچه مشتریان شما در مورد مارک شما می گویند و آخرین اطلاعات از صنعت شما و همچنین رقبای شما است.

گوش دادن اجتماعی بسیار شبیه به نظارت بر رسانه های اجتماعی است زیرا شما به دنبال نام تجاری هستید. این نیز متفاوت است ، زیرا تمرکز بر خلق و خوی این ذکرها برای جمع آوری بینش های مهم تجاری است.

بنابراین ، در اینجا نحوه استفاده مشاغل از گوش دادن اجتماعی برای افزایش آگاهی از نام تجاری آنها آمده است.

چرا مارک ها گوش دادن اجتماعی را پذیرفته اند؟

  1. تشخیص نقاط درد - با استفاده از گوش دادن اجتماعی ، می توانید تجزیه و تحلیل کنید که آیا م componentلفه ای وجود ندارد که مشتریان به دنبال آن هستند و محصول شما یا رقبای شما به آن توجه نکرده است. سپس ، می توانید از این داده ها برای محوری و بهبود استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید تا دقیقاً همان چیزی را ایجاد کنید که مشتریان بالقوه شما به دنبال آن هستند. امروزه استفاده از Google Alerts برای نظارت بر صنعت و مارک فعلی شما کافی نیست ، زیرا دفعات و ارتباط Google Alerts گاهی اوقات بی مورد است. با استفاده از یک ابزار پیچیده تر مانند آواریو، می توانید آخرین تحولات صنعت خود را پیگیری کرده و رقبای خود را بسیار دقیق تر تجزیه و تحلیل کنید.
  2. پیروی از آخرین روندها - به سادگی شناختن نقاط درد مشتری شما کافی نیست. شما همچنین باید بدانید چه چیزی در صنعت شما در حال ظهور است تا بتوانید با آن سوار شوید و مخاطبان خود را به این طریق جذب کنید. کلمات کلیدی و موضوعاتی که تحت نظر دارید با گذشت زمان تکامل می یابند. برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر از منابع متعدد به طور همزمان ، ابزارهایی مانند Awario به شما کمک می کند کلمات کلیدی و موضوعاتی را که افراد اغلب در چندین رسانه آنلاین استفاده می کنند ، کشف کنید.
  3. بهبود خدمات به مشتریان - بر هیچ کس پوشیده نیست که مصرف کنندگان برای شکایت از مارک ها به رسانه های اجتماعی مراجعه می کنند. نظرسنجی توسط رتبه بندی قدرت JD دریافتند که 67 درصد مردم از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی مشتری استفاده می کنند. جوانه های اجتماعی دریافتند 36 درصد از افرادی که تجربه منفی با یک شرکت داشته اند ، در مورد آن در رسانه های اجتماعی پست می گذارند. با استفاده از گوش دادن اجتماعی ، می توانید بینش بهتری در مورد آنچه مخاطبان در مورد محصول یا شرکت شما می گویند به دست آورید. این فرصت های بی پایان را برای نام تجاری شما فراهم می کند تا نه تنها پیشنهاد شما بلکه نحوه بازخورد و شکایات مشتریان را نیز بهبود بخشد.
  4. ایجاد سرنخ های جدید - پس از ورود به گوش دادن اجتماعی ، شگفت زده خواهید شد که می بینید وقتی مشتری جدیدی به دنبال توصیه محصول است ، می تواند به آنجا بیاید.
  5. فروش اجتماعی با کلمات کلیدی - با کمک گوش دادن اجتماعی ، می توانید کلمات کلیدی خاصی را که مشتریان برای بررسی مشکلات خود استفاده می کنند پیگیری کنید و سپس مکالمات عمیق تری با آنها برقرار کنید فروش اجتماعیبه در ابتدا فروش سخت نداشته باشید ، بلکه اطلاعات مفیدی را که برایشان اهمیت دارد به اشتراک بگذارید. این به شما کمک می کند تا در زمان تصمیم گیری برای خرید ، نام تجاری خود را به عنوان بهترین منبع معرفی کنید.

برای افزایش آگاهی از نام تجاری خود ، به گوش دادن اجتماعی نیاز دارید. بدون گوش دادن اجتماعی ، نمی توانید تشخیص دهید که در پشت نام برند شما چه چیزی نهفته است ، و چه چیزی مناسب است و چه چیزی در مورد نام تجاری شما وجود ندارد.

گوش دادن اجتماعی همچنین به مارک شما کمک می کند تا از رقبا متمایز شود و به شما این امکان را می دهد که آخرین روندها و مشکلات مشتریان را در صنعت خود پیگیری کرده و از آنها به نفع خود استفاده کنید. بیایید برخی از مطالعات موردی را در مورد نحوه دستیابی به مزایای گوش دادن اجتماعی برای مارک ها بررسی کنیم.

مطالعه موردی گوش دادن اجتماعی: Tylenol نقاط درد را مشخص می کند (به معنای واقعی کلمه)

یک نام تجاری پزشکی ، Tylenol ، می خواست درد و ناامیدی افرادی را که از سردردهای تنشی رنج می برند شناسایی کند. از آن تحقیقات گوش دادن اجتماعی، تایلنول دریافت که از هر 9 بزرگسال 10 نفر دچار سردرد می شوند و از هر 2 کودک 3 نفر تا سن 15 سالگی دچار سردرد می شوند. 

آگاهی از نام تجاری tylenol

تایلنول از این اطلاعات برای چرخاندن اطلاعات خود استفاده کرد استراتژی بازاریابی با ایجاد محتوا اطراف آن نقطه درد

مطالعه موردی گوش دادن اجتماعی: Netflix روندهای هزاره ای را شناسایی می کند

Netflix استفاده می کند گوش دادن به اجتماع برای نظارت بر آخرین روندها در بین مخاطبان هدف خود - هزاره ها - و متعاقباً آنها را تشویق می کند تا در پلت فرم خود مشترک شوند. این شرکت موفق به تصرف آن شد جرارد راه روند تغییر در توییتر را با تغییر بیوگرافی توییتر خود برای جلب مخاطب با نام تجاری Netflix. 

روندهای جرارد

مطالعه موردی کامل Netflix را بخوانید

مطالعه موردی گوش دادن اجتماعی: Southwest مسائل مربوط به خدمات مشتری را حل می کند

Southwest Airlines فعالانه به این موضوع گوش می دهد به شکایت مشتریان خود در رسانه های اجتماعی 

خدمات مشتری توییتر جنوب غربی

به عنوان مثال ، مشتری به نام ویلیام یک صدای جیر جیر ارسال کرد در مورد پرواز خود از فرودگاه بین المللی بوستون لوگان به فرودگاه بین المللی بالتیمور واشنگتن ، زیرا متوجه شد که هواپیما هنوز در شیکاگو مشغول تاکسی بود. 

آنا ، نماینده تیم مراقبت های اجتماعی شرکت هواپیمایی ، 11 دقیقه بعد به این توییت توجه کرده و به آن پاسخ داد.

او تصریح کرد که هواپیمای او به دلیل تعمیر و نگهداری مجبور به بازگشت به شیکاگو شد ، اما او همچنین تمام تلاش خود را کرد تا مشتری را در هر پرواز جایگزین موجود در اسرع وقت جلب کند. 

پس از توییت دیگری از ویلیام مبنی بر اینکه آیا امکان پرواز با پرواز 8:15 صبح به همان مقصد وجود دارد ، آنا بررسی کرد که تیمش می تواند چه کاری انجام دهد. 

وی همچنین از ویلیام برای اطلاع رسانی ایرلاین در مورد این موضوع تشکر کرد و وی از پاسخ فوری وی قدردانی کرد.

به طور کلی ، کل فرایند حل شکایت آن مشتری 16 دقیقه به طول انجامید.

مطالعه موردی گوش دادن اجتماعی: Zoho Backstage Drives Leads

پشت صحنه زهو، یک نرم افزار مدیریت رویداد آنلاین ، با آن تماس گرفت صدای جیر جیر از یک کاربر به نام ویلوا توصیه می کند محصول خود را امتحان کنید. ویلوا می دانست که می تواند از Eventbrite برای مدیریت ثبت نام کارگاه خود استفاده کند ، اما به دنبال جایگزین های بهتر بود.

Zoho Backstage افزود که این محصول بخشی از مجموعه نرم افزاری آنها (Zoho Suite) است و می تواند در اجرای کارگاه ها ، کنفرانس ها ، معرفی محصولات یا هر گردهمایی کوچک/بزرگ دیگر به او کمک کند. 

آنها توییت خود را با فراخوان اقدام به پایان رساندند و از ویلوا خواستند تا با ارسال یک پیام کوتاه یا ایمیل به توئیتر ، نیازهای خود را به آنها اطلاع دهد.

هوش و تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی Awario

Awario یک ابزار گوش دادن اجتماعی است که به مارک ها دسترسی می دهد به داده هایی که برای تجارت آنها اهمیت دارد: بینش از مشتریان ، بازار و رقبای آنها.

درباره بستر هوش اجتماعی Awario بیشتر بدانید

افشای: Martech Zone یک شرکت وابسته است آواریو و از پیوند وابسته به آن در این مقاله استفاده کنید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.