رسانه های اجتماعی و مدیریت اعتراض

سوالات ایده ها

امروز صبح داشتم یک مقاله سفید عالی را می خواندم که از طریق سایت Aprimo پیدا شده است ، در یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی.

بازاریابان برای ایجاد قابلیت تغییر بازی در شبکه های اجتماعی در ترکیب ارتباطات موجود ، لازم نیست که از ابتدا شروع کنند. با برخورداری از رسانه های اجتماعی به عنوان گسترش دهنده رسانه های جدید و وب 1.0 ، بازاریابان از قابلیت های جدید آن در پهنای باند و منابع موجود بهره می گیرند.

whitepaper با نقش های فروش و بازاریابی تا حدودی معکوس شده است. بازاریاب ها - که معمولاً هرگز با مردم ارتباط برقرار نمی کردند - اکنون ملزم به برقراری ارتباط و مدیریت نام تجاری به صورت عمومی هستند. آنها مجبور هستند این کار را بدون هیچ گونه آموزش انجام دهند مدیریت اعتراض. من در این مورد نیز بحث کردم ارائه در Webtrends Engage.

در همان زمان ، ما انتظار می رود فروشندگان موقعیت های خود را به دست گیرند در رسانه های اجتماعی ، تکنیک های بازاریابی و ارتباطی یک به یک را که هرگز کامل نکرده اند ، پیاده سازی می کند.

whitepaper چهار توصیه را ارائه می دهد:

  • یک نقطه کانونی ایجاد کنید با قرار دادن شخصی از کارمندان بازاریابی در مسئولیت رسانه های اجتماعی. این فرد باید مسئول تهیه استراتژی بازاریابی در رسانه های اجتماعی باشد ، از جمله ایجاد فرآیندی که محدودیت هایی را برای استفاده از وسایل نقلیه ، نحوه مدیریت آنها و افرادی را که باید مطابق با خط مشی شرکت ها به آنها اختصاص داده شود ، تعیین کند.
  • همکاری با سایر توابع که در چرخه خرید بزرگتر ، از جمله خدمات به مشتری و مدیریت محصول شرکت می کنند. تا سال 2010 ، بیش از 60٪ از شرکتهای Fortune 1000 با یک وب سایت دارای نوعی جامعه آنلاین هستند که می تواند برای اهداف ارتباط با مشتری استفاده شود. با این حال ، مهم است که بازاریابی نقش فعالیت رسانه های اجتماعی را در فعالیت های پیش فروش از فعالیت هایی که خدمات مشتری پس از فروش برای اطمینان از مالکیت به درستی مالکیت در بین توابع مختلفی که در اجرای استراتژی CRM بزرگتر شرکت مشارکت دارند ، تشخیص دهد.
  • افراد را از پرسنل بازاریابی وارد آموزش فروش کنید، به ویژه آنهایی که در مجامع اجتماعی شرکت می کنند و ارتباطات یک به یک را امکان پذیر می کنند. بازاریابانی که هیچ آموزش و تجربه ای در زمینه "مدیریت اعتراض" ندارند ، به ویژه در دنیای رسانه های اجتماعی آسیب پذیر هستند ، زیرا مشتریان آزادانه در مجامع عمومی از ارائه دهنده و محصولات آن انتقاد می کنند.
  • به عنوان میانجی عمل کنید با رهبران فروش و فروشندگان که مایل به شرکت در رسانه های اجتماعی هستند ، به ویژه مکانهایی که آنها از یک به یک با دیگران ارتباط برقرار می کنند ، و با همان ویرایش تحویل داده شده به متخصصان بازاریابی و ارتباطات آموزش می بینند تا از مارک تجاری و پیام رسانی مداوم اطمینان حاصل کنند.

من جهت خاصی را ارائه داده ام فروشندگان شروع به استفاده از رسانه های اجتماعی می کنند - اما جزئیات تصویر سفید از استراتژی کلی شرکت بسیار بیشتر است. من هم بوده ام حضور در آموزش فروش در طول سال گذشته و آن را به شدت به همه بازاریابان توصیه می کنم! من در حال مصاحبه با بیل گادفری ، مدیرعامل شرکت آوریمو امروز ، و در مورد این پدیده ها بحث خواهیم کرد - به دنبال یک ویدیو باشید!

Screen shot 2010 03 02 ساعت 10.37.05 صبحنرم افزار بازاریابی یکپارچه ، تحت تقاضای Aprimo ، بازاریابان B2C و B2B را قادر می سازد تا با کنترل بودجه و صرف هزینه ، حذف سیلوهای داخلی با گردش کار ساده و اجرای مبارزات نوآورانه چند کاناله برای هدایت ROI قابل اندازه گیری ، با موفقیت در تغییر نقش بازاریابی حرکت کنند. از آوریمو وب سایت.

یک نظر

  1. 1

    رسانه های اجتماعی مطمئناً با تار شدن همه خطوط ، در مورد بازبینی "بخش ها" تسریع می کنند. خوب برای تجارت
    لایحه

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.