پاسخ شما در برابر بحران در شبکه های اجتماعی حرفه شما را آزار می دهد

مرد گریان
حق کپی رایت کاربر فلیکر کریگ سانتر

در جریان حوادث ناگوار اخیر در بوستون ، هیچ فعالیتی در شبکه های اجتماعی وجود نداشت. جریان های فیس بوک و توییتر شما با محتوای ارجاع داده شده به دقیقه به دقیقه حوادث پر از بار زیاد شده است. در واقع ، بسیاری از آن خارج از متن معنی نخواهد داشت.

همچنین مدیران برندهای بازاریابی در شبکه های اجتماعی که از بهترین روشهای بحران استفاده می کنند کمبود ندارند. استیسی وسکو می نویسد: "من مجبور شدم جلوی خودم را بگیرم و بگویم ،" نه ، مردم دیگر نیازی به دیدن این مسئله ندارند "و صفحه فیس بوک من را برای بقیه روز خالی بگذارند." جان لومر هشدار می دهد که "پیام های تجاری اغلب در این زمان ها غیر صادقانه ظاهر می شوند." پائولین مگنوسون اظهار می دارد، "اما در یک لحظه فاجعه ، آن چیزی نیست که مخاطبان ما همچنان به آن احتیاج دارند."

و در و در

اکثر همه توصیه های یکسانی را ارائه می دهند و در واقع آنها حتی همان پیشنهاد را ارائه می دهند شماره یک - بهترین لیست آنها استیون شاتاک آن را "بلافاصله غیرفعال کردن توییت ها ، پست ها و ایمیل های برنامه ریزی شده" می نامد.

چرا؟ زیرا به عنوان BlogHer's الیسا كاماهورت می نویسد:

ما نمی خواهیم سازمانی باشیم که با زشتی درباره صنایع دستی کودکان صحبت می کند ، در حالی که جامعه ما منتظر است تا دریابد چند کودک در تیراندازی در مدرسه آسیب دیده یا از دست داده اند. ما نمی خواهیم سازمانی باشیم که تجهیزات زیادی را در زمینه تجهیزات ورزشی ارائه می دهیم در حالی که جامعه ما منتظر است تا در ماراتن از دوستان و اقوام آنها با خبر شود.

مرد گریان

© کاربر فلیکر کریگ سانتر

در تلاش برای درک این واکنش ها ، با نظرات مری بث کوئیرک در مواجه شدم مصرف کننده. او میسازد نکته زیر:

اتفاقات شغلی و افتضاح ناراحت کننده ای که منجر به از دست دادن زندگی انسان می شود ، فقط با هم مخلوط نمی شوند.

همه ما تحت تأثیر یک بحران بزرگ قرار گرفته ایم. همه ما احساساتی هستیم. فعالیت روزمره فعالیتهای تجاری هنگامی که با کارهایی مانند وحشتناک تروریسم ، بلایای طبیعی یا سوانح صنعتی روبرو هستیم ، اهمیت بسیار کمتری به نظر می رسد.

می توانم تمایل به قطع کار را درک کنم. وقتی رئیس جمهور کندی ترور شد (در روز جمعه) ، شیکاگو تریبون گزارش که روز دوشنبه ، تقریباً همه دفاتر و بیشتر مشاغل تعطیل بود و اکثر مدارس و کالج ها کلاس ها را به حالت تعلیق درآوردند.

اما در مورد بمب گذاری ها و جستجوی افراد مظنون ، من هیچ سابقه ای در مورد توقف یا کندی فعالیت های تجاری خارج از بوستون توسط کسی (به جز اقدامات امنیتی) پیدا نمی کنم. همه به تحقیق و توسعه ، اجرای تولید ، تماس تلفنی فروش ، تجزیه و تحلیل مالی ، نوشتن گزارش ، خدمات رسانی به مشتریان و تحویل محصولات ادامه دادند.

همه جنبه های تجارت به جز یکی ادامه داشت. ما قرار است فعالیتهای بازاریابی خود را متوقف کنیم - خصوصاً فعالیتهای خود را رسانه های اجتماعی کمپین های بازاریابی - در طی یک بحران.

چرا بازاریابی با سایر کارکردهای تجاری متفاوت است؟ اگر "تجارت و حوادث ناراحت کننده با هم مخلوط نمی شوند" پس چرا سرعت خود را کاهش نمی دهیم همه چیز پایین؟ چرا بسیاری از مدیران برند فکر می کنند که وقتی دنیا روی یک بحران بزرگ متمرکز است ، باید دیگر کار نکنند؟ آیا مدیران کارخانه ها ، مدیران فروش ، مدیران حسابداری و بقیه افراد نباید چنین کاری انجام دهند؟

© کاربر فلیکر khawkins04

© کاربر فلیکر khawkins04

بازاریاب ها از دیگران کم و بیش انسان نیستند. اگر تصمیم داریم پیام رسانی در شبکه های اجتماعی خود را تعطیل کنیم ، یا این را می گوییم همه باید روی فاجعه متمرکز شوند یا ما داریم می گوییم ما برای مشاغل خود ضروری نیستیم.

اگر سابق باشد ، سکوت در شبکه های اجتماعی به این معنی است که به جای توجه به آنچه اتفاق می افتد ، کمتر به افراد دیگر مشاغل فکر می کنیم که هنوز هم کار خود را انجام می دهند.

اگر مورد دوم باشد ، ما می گوییم که بازاریابی به اندازه سایر بخشهای شرکتهای ما مهم نیست. در واقع ، من فکر می کنم ما به عنوان بازاریاب تمایل داریم دیدگاه نسبتاً محدودی از ارزش خود داشته باشیم. این امر وقتی آشکار شد که سعی کردم در مورد این موضوع بصورت آنلاین بحث کنم:

بنابراین در اینجا لیستی از بهترین روشهای خودم در بحران رسانه های اجتماعی وجود دارد. احتمالاً مخالف خواهید بود. این همان چیزی است که نظرات برای آن ارائه می شود:

ابتدا با مدیریت خود صحبت کنید تا از تعطیلی یا کاهش فعالیت شرکت مطلع شوید - اگر آنها قصد دارند زود تعطیل شوند ، کارمندان خود را به خانه بفرستند یا فعالیت خود را کاهش دهند ، بازاریابی شما باید بر این اساس کاهش یابد. و شما مسئول انتقال این تصمیم به مردم نیز خواهید بود.

دوم ، کل استراتژی بازاریابی خود را برای عناصری که می توانند حساس نباشند مرور کنید. یک نمایشگر فروشگاه که می گوید محصولات شما "DA BOMB" هستند به همان اندازه توئیت با همان محتوای توهین آمیز است. همچنان که رویدادها اتفاق می افتد ، نظارت کنید تا بتوانید در صورت لزوم تنظیماتی را انجام دهید. به سادگی همه پیام های برنامه ریزی شده را لغو نکنید ، مگر اینکه شرکت شما همچنین تمام عملیات تجاری را بسته باشد.

سوم ، رابطه تجارت و صنعت خود را با فاجعه کنونی مرور کنید. اگر تجهیزات ورزشی تولید می کنید ، بمب گذاری در ماراتن ممکن است به شما القا کند که برخی از پیام های تبلیغاتی خود را با تلاش برای افزایش آگاهی در مورد موسسات خیریه مورد حمایت خود و مرتبط با بحران جایگزین کنید. یا ممکن است بخواهید راهی برای کمک مستقیم بیابید. (مثلا: کاری که آنهوسر-بوش انجام داد پس از طوفان سندی.)

چهارم ، در بیان احساسات خود دقت کنید. همه می دانند که همه به قربانیان فاجعه کنونی فکر می کنند. مگر اینکه چیزی فراتر از "قلب ما به درد بخور ..." اضافه کنید ، احتمالاً نباید چیزی به عنوان یک مارک بگویید. مطمئناً نباید Epicurious یا Kenneth Cole شوید. و شما احتمالاً باید فقط توضیح دهید که شرکت شما در پاسخ چه کاری انجام می دهد اگر این اطلاعات بر مشتریان و طرفداران شما تأثیر بگذارد.

به عنوان مثال ، اگر کمک مالی می کنید ، در بحران در مورد آن صحبت نکنید. اما اگر کارمندان شما قصد خون دادن دارند ، به مردم اطلاع دهید که در بازگشت تماس ها و ایمیل ها تأخیر ایجاد می شود.

پاسخ بحران شما در شبکه های اجتماعی به حرفه شما آسیب می رساند. اگر آنچه را متخصصان می گویند انجام دهید و تمام پیام رسانی خودکار را تعطیل کنید ، یا تلویحاً این است که بازاریاب ها تنها افرادی هستند که به اندازه کافی حساس هستند تا کار را متوقف کرده و روی آنچه مهم است تمرکز کنند ، یا این که این نکته را مطرح می کنید که بازاریابی به اندازه سایر مشاغل ضروری نیست. کارکرد. بازتاب هر دو انتخاب ضعف در حرفه است.

بیایید بازاریابی را یک شهروند درجه یک کنیم. بیایید با سایر متخصصان در سایر رشته ها همکاری کنیم تا واکنش مناسب نشان دهیم ، هوشمندانه برنامه ریزی کنیم و رفتار انسانی داشته باشیم.

در زیر با خیال راحت موافق باشید.

10 نظرات

  1. 1

    سلام رابی -

    من بسیار سپاسگزارم که از من در مقاله خود نقل قول کردید، و فکر می کنم بررسی شما در مورد مسائل پیچیده ای که در تغییر پیام بازاریابی فرد در لحظه ای از تراژدی ملی وجود دارد، شایسته است.

    گفت - من با شما مخالفم.

    شما می نویسید، "اگر تصمیم بگیریم پیام های رسانه های اجتماعی خود را تعطیل کنیم، یا می گوییم که همه باید روی فاجعه تمرکز کنند یا می گوییم که ما برای تجارت خود ضروری نیستیم."

    من فکر می‌کنم که این یک دوگانگی کاذب است – اینها تنها دو پیام احتمالی نیستند که با انتخاب تعلیق یک کمپین بازاریابی خودکار در یک زمان تراژدی منتقل می‌شوند.

    برای خودم، این یک تشخیص است که در میان مخاطبان من، افرادی بالقوه در مراحل مختلف غم و اندوه وجود دارند. و دیگران ممکن است اصلاً غمگین نباشند. اما به دلیل پیچیدگی واکنش‌های انسانی به تراژدی و ضرر، به‌ویژه در مقیاس بزرگ، من معتقدم تنها پاسخ اخلاقی این است که با یک پیام بازاریابی خودکار که می‌تواند ناچیز، تحریک‌کننده یا آسیب‌زا باشد، به غم و اندوه کسی اضافه نشود. کسی که در غم و اندوه است - به خصوص با دانستن اینکه احتمال زیادی وجود دارد که *بسیاری از مخاطبان من در غم و اندوه باشند.

    آنقدر نیست که فکر کنم بتوانم مخاطبانم را به جایی که تمرکز باید باشد هدایت کنم. این است که من امیدوارم که آنها افرادی با زندگی کامل و غنی هستند که در آن مردم بیشتر از سود اهمیت دارند. امیدوارم کسب‌وکار من مهم‌ترین چیز در دنیای آنها نباشد، و من تصمیم می‌گیرم پیام بازاریابی خود را بر اساس آن در پی یک فاجعه تنظیم کنم.

    برای خودم و شریکم، در حالی که پیام‌های خودکار خود را خاموش می‌کردیم، ارتباط با مخاطبان خود را متوقف نکردیم. ما می‌دانستیم که باید به ویژه در گوش دادن به مخاطبان خود عمل کنیم. به جای تلاش برای تعویض سریع پیام های خودکار. به سادگی ساده‌تر است که یک توالی خودکار از «شروع‌کننده مکالمه» را همانطور که محتوای رسانه‌های اجتماعی معمولاً انجام می‌دهند، متوقف کنید و چند به‌روزرسانی ساده و صمیمانه را پست کنید، و همچنین بر تعامل با کیفیت تمرکز کنید. برای ما، این پاسخ انتخابی ما به چیزی بود که مخاطبان ما به آن نیاز داشتند.

    اولین به روز رسانی ما پس از وقوع بمباران، یک تصویر گرافیکی ساده از یک دونده با شرحی بود که دعای ما را برای جامعه بوستون و دوندگان ماراتن بیان می کرد. با بیش از 80,000 بازدید (بیش از 20 هزار در تنها چند ساعت)، من استدلال می‌کنم که این یک پیام بازاریابی بود که به شیوه‌ای بسیار مناسب‌تر از اینکه صرفاً اجازه دهیم پیام‌های خودکار ما ادامه پیدا کند، با مخاطبان ما طنین‌انداز شد.

    برای ما ارزش اصالت به عنوان یک برند بسیار مهم است، نه تنها در لحظات تراژدی، بلکه همیشه. به عنوان یک برند، مهم است که اعمال خود را با آنچه می گوییم هستیم مطابقت دهیم تا از تعریف ست گودین از اصالت استفاده کنیم. ما افرادی هستیم که واقعاً به مشتریان خود اهمیت می دهیم - نه فقط به عنوان منبع سود، بلکه به عنوان افرادی واقعی با احساسات واقعی، که برخی از آنها در لحظات تراژدی و اندوه بسیار پیچیده هستند. معتبر بودن برای ما شامل این است که مطمئن شویم پیام بازاریابی ما در مواقع تراژدی و اندوه ملی به این موضوع به شیوه ای حساس پاسخ می دهد.

    از برخی جهات - حتی ممکن است بگویید که تعلیق یک پیام بازاریابی خودکار در چنین لحظه ای ناشی از احترام به قدرت فوق العاده عملکرد بازاریابی است، اما با قدرت، مسئولیت استفاده عاقلانه از آن به وجود می آید.

    از شروع گفتگو متشکریم – فکر می‌کنم این موضوع بسیار مهمی است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت.

    • 2

      با تشکر از نظرات، پائولین

      منظور من این است که تعلیق پیام های خودکار در طول یک بحران به دلیل اینکه «چیزهای مهم تری برای نگرانی وجود دارد» با این واقعیت که ما هر کاری را که کسب و کارمان انجام می دهد به حالت تعلیق در نمی آوریم همخوانی ندارد. چرا تداوم بازار بی‌حساس‌تر از ادامه فروش، ادامه انتظار از مردم برای رسیدن به موقع سر کار، یا باز بودن برای عموم است؟

      من اصلا مخالف معتبر بودن برندها نیستم. من فکر می کنم مواردی وجود دارد که در آنها باید توجه ملی خود را از همه جنبه های تجارت به سمت تراژدی معطوف کنیم. به همین دلیل به از دست دادن پرزیدنت کندی اشاره کردم.

      نگرانی من ناهماهنگی بین رفتار بازاریابان و رفتار سایر رشته ها در تجارت است. من فکر می کنم که ناهماهنگی به این حرفه آسیب می رساند زیرا می تواند بازاریابان را غیر ضروری جلوه دهد یا آنها را بیش از حد حساس جلوه دهد.

      من می خواهم بازاریابی احترام بیشتری کسب کند. کاهش فعالیت بازاریابی عمومی در زمانی که بیشتر رشته‌های دیگر با سرعت تمام به فعالیت خود ادامه می‌دهند، بازاریابی را به عنوان یک شهروند درجه دو تقویت می‌کند.

      • 3

        من به مخالفت ادامه خواهم داد. شما می نویسید، "من می خواهم بازاریابی احترام بیشتری کسب کنم. کاهش فعالیت های بازاریابی عمومی در زمانی که بیشتر رشته های دیگر با سرعت تمام به فعالیت خود ادامه می دهند، مانند اینکه بازاریابی به عنوان یک شهروند درجه دو را تقویت می کند.

        راستش من معتقدم که برعکس است. انجام فعالیت های بازاریابی به صورت معمول در زمان فاجعه ملی باعث کاهش احترام به بازاریابان می شود - این امر باعث تقویت درک عمومی از بازاریابی می شود که آنقدر بر دلار بزرگ متمرکز شده است که آنها به نیازها و احساسات واقعی مشتریان خود اهمیت نمی دهند. . در تجارت من، پاسخ مشتریان من نظر من را تایید کرد. و صادقانه بگویم - از آنجایی که یک تجارت کوچک بودیم، سایر عملیات ها را به حالت تعلیق درآوردیم. و از آنجایی که در زندگی قبلی یک مدیر منابع انسانی بوده‌ام، گمان می‌کنم که بسیاری از کارکردهای تجاری دیگر وجود دارد که بعد از ظهر دوشنبه اتفاق نمی‌افتد. من هیچ عددی برای اثبات این قضیه ندارم، اما هر رهبر باهوشی در تجارت باید آنچه را که کارمندانش در آن زمان به آن نیاز داشتند، بررسی می‌کرد، و این ممکن است شامل اجازه دادن به برخی از افراد در صورت امکان زودتر به خانه‌هایشان باشد. ماموریت مهم است، اما بدون افراد (مشتریان یا کارمندان)، ماموریت اتفاق نمی افتد.

        هدف از بازاریابی چیست؟ برای اثبات ارزش خود یا تشویق مشتری به تصمیم گیری مطلوب در رابطه با برند. اگر اولی است، پس حتما توییت کنید. اگر مورد دوم باشد، من قویاً فکر می کنم یک مکث برای بدست آوردن نبض بازار و پاسخ مناسب می تواند مؤثرتر باشد. شما می توانید هر آنچه را که می خواهید برای ارزش بازاریابی به عنوان یک موجودیت مجزا استدلال کنید. من به همان اندازه مشتاقانه استدلال خواهم کرد که بازاریابی یک هدف نیست، بلکه وسیله ای برای رسیدن به هدف است. و من این را به هیچ وجه عدم احترام به این حرفه نمی دانم.

        به عنوان مثال - در ماشین من، بنزین وسیله ای برای رسیدن به هدف است. من خیلی بهش احترام میذارم ولی خودش بدون مکانیزم ماشین هیچ کاری نمیکنه. و بدون آن، ماشین من کار نمی کند. تمرکز انحصاری بر کیفیت بنزین من بدون توجه به سیستم های دیگر در ماشین من باعث نمی شود ماشین من کارآمدتر کار کند.

        • 4

          برای من، برندی که تبلیغ محصولاتش را متوقف می‌کند اما به ساختنشان ادامه می‌دهد، کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای که از توییت کردن دست می‌کشند اما قهوه می‌فروشند—اینها مارک‌هایی هستند که احترام خاصی برایشان از دست می‌دهم. انگار بیشتر اوقات از بازاریابی دور می‌شوند، اما احساس می‌کنند باید در طول یک فاجعه صدا را کم کنند.

          من فکر نمی کنم بازاریابی یک نهاد منزوی باشد. من فکر می کنم (باید) ارتباط نزدیکی با فرهنگ یک شرکت و رابطه آن با مشتریان و حامیانش داشته باشد.

          به همین دلیل است که من می‌خواهم ببینم که برندها تصمیم‌هایی را می‌گیرند که کل نگر هستند، نه اینکه فقط در بخش بازاریابی مجزا باشند. من فکر می‌کنم انجام این کار باعث افزایش احترام به بازاریابی می‌شود، زیرا شرکت به‌جای این‌که ظاهری برای به حداکثر رساندن افکار عمومی داشته باشد، همه در یک صفحه قرار می‌گیرند.

  2. 6

    رابی،

    من باید با پائولین موافق باشم. در حالی که من فکر می‌کنم مهم است که از کاری که برندهای ما روی خلبان خودکار انجام می‌دهند (خواندن = برنامه‌ریزی شده) آگاه باشیم، در عین حال باید به یاد داشته باشیم که همه چیز را در چارچوب نگه داریم.

    قرار نیست همه مشاغل به یک شکل تحت تأثیر یک فاجعه ملی قرار گیرند. پاسخ عمومی برای هر برندی لازم نیست، اما به کسب و کار/بازار فردی بستگی دارد. اگر یک تولید کننده لباس کودکان یا یک شرکت آتش بازی هستید، ممکن است واکنش رسانه های اجتماعی متفاوتی به رویدادهای بوستون در مقابل یک شرکت میزبان یا محل تعمیر خودرو داشته باشید. به همین ترتیب، محل تعمیر خودرو ممکن است بخواهد پیام عمومی آنها را در صورت وقوع یک فاجعه شامل یک خودروی بمب گذاری شده تماشا کند.

    در مورد کند شدن سرعت بازاریابی رسانه های اجتماعی در سراسر کشور برای برندها، من همیشه فکر می کنم که این یک تصمیم محتاطانه است. البته، این باید با میزان بازاریابی یک برند معین سنجیده شود. برای مثال، شرکت من در حال حاضر مقدار کمی از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را انجام می‌دهد، بنابراین تعلیق فشار دیجیتالی ما تا زمانی که رویدادهای کلیدی یک فاجعه به پایان برسد، هر گونه اطلاع رسانی به مردم را که ما انجام می‌دهیم از بین می‌برد، زیرا 100 درصد پیام ما این است. آنلاین تولید شده است.

    طولانی و کوتاه آن این است که یک خط خوب برای پیاده روی است. در واقع، یک صاحب کسب و کار هوشمند اقدامات محتاطانه ای را که باید در رابطه با پیام خود به مردم در مواقع بحران انجام دهد، می داند. و در نهایت، این مردم هستند که تصمیم خواهند گرفت که آیا اقدامات انجام شده توسط آن برند خوش سلیقه بوده است یا خیر.

    • 7

      ممنون بابت نظرات جان

      این یک خط خوب برای راه رفتن است. من بیشتر نگران احترام به حرفه بازاریابی هستم تا اینکه در مورد بهترین چیز برای یک تجارت خاص بحث کنم. من فکر می کنم که یک کسب و کار باید تلاش های خود را هماهنگ کند. اگر آنها ساکت هستند، احتمالاً باید درهای خود را در سایر بخش ها نیز ببندند.

      حق با شماست که عموم مردم تصمیم خواهند گرفت که آیا اقدامات انجام شده توسط یک برند خوش سلیقه است یا خیر. اما ما قبلاً این را می دانیم مردم به برندها اعتماد ندارند خیلی برای شروع

      یکی از بهترین راه‌ها برای نشان دادن اعتماد، سازگاری است. شرکتی که برای دادن خون برای چند ساعت تعطیل می‌شود و پیام‌های آنلاین خود را برای انجام این کار به‌روزرسانی می‌کند، ثبات خود را نشان می‌دهد. شرکتی که بازاریابی را متوقف می‌کند اما باز می‌ماند، در غیر این صورت نشان می‌دهد که پیام‌های آن‌ها واقعاً در فرهنگ آن‌ها مرکزی نیست.

      • 8

        ممنون از پاسخ رابی

        موافقم که یک کسب‌وکار باید تلاش‌های خود را هماهنگ کند، اما فقط به این دلیل که یک کسب‌وکار تبلیغات محصولات خود را برای مدت زمان محدودی به حالت تعلیق در می‌آورد، لزوماً مسئولیت‌های شرکت را در زمینه‌های دیگر کاهش نمی‌دهد. اگر بخواهم بازاریابی را به دلیل یک فاجعه ملی به حالت تعلیق درآورم، به این معنی نیست که هنوز مشتریان فعلی ندارم تا راضی نگه دارم. من باید به مشتریانی که مسئولیت راضی نگه داشتن آنها را بر عهده گرفته ام، خدمات رسانی کنم.

        احتمالاً به همین دلیل است که مصرف کنندگان در ابتدا به برندها اعتماد ندارند. من همچنین فکر می کنم که ارتباط زیادی با این واقعیت دارد که بیشتر کمپین های بازاریابی واقعاً بر نیاز مصرف کننده متمرکز نیستند. آن طور که من آن را می بینم، این در مورد یافتن یک قلاب روانی است تا مشتریان را وادار به جدایی از پول خود کند. من موقعیت کسب و کار خود را متفاوت کرده ام. برای جلب اعتماد مصرف کنندگان، باید آنها را در سطح شخصی بشناسید. کسب و کارهای ضرب المثل مامان و پاپ نمونه بارز این موضوع است. آن‌ها می‌دانند که چگونه با مشتریان مانند انسان‌ها رفتار کنند، برخلاف اینکه آن‌ها را به‌عنوان یک علامت دلار ببینند که به تازگی از در عبور کرده است – و این در نهایت همان چیزی است که مشتریان را وقتی شروع به خرید از یک فروشگاه بزرگ در مقابل تجارت کوچک در خیابان می‌کنند، ناامید می‌کند. . چه اتفاقی می افتد؟ "پسر کوچک" از کار خارج می شود و تنها چیزی که باقی می ماند فروشگاه بزرگ جعبه است و همه ما می دانیم که نتیجه چیست: رقابت کمتری برای زنجیره های بزرگ و شروع به افزایش قیمت ها در نسبت معکوس به خدمات مشتری خود می کنند. این به فروش و کسب درآمد می شود و نه خدمات واقعی به مشتری.

        بنابراین، من پرت می شوم. نکته در مورد ثبات است و من به سادگی احساس نمی‌کنم که چون ممکن است یکی از حوزه‌های شرکت تحت تأثیر قرار گیرد، این بدان معناست که ما باید به طور کامل سایر عملکردهای تجاری را متوقف کنیم. بازاریابی خارج از کشور است، اما زمانی که شما باید تعهدات فعلی را انجام دهید، مهم است که درک کنید که این تعهدات باید انجام شوند.

        • 9

          موافق جان. اگرچه به‌عنوان یک مالک کسب‌وکار کوچک و مدیر سابق منابع انسانی، با ارزیابی نیازهای کارمندان و/یا پیمانکاران خود در چنین لحظه‌ای موافقم و به دیگران اجازه می‌دهم در صورت نیاز در پرتو چنین اتفاقی غیرعادی استراحت کنند یا به خانه بروند. بودن. قطعاً ما نسبت به مشتریان خود تعهداتی داریم. اما - افرادی که به من اجازه می دهند ماموریتم را انجام دهم، برای من به اندازه مشتریانم مهم هستند.

        • 10

          من با این نظر موافقم.

          من همچنین فکر می‌کنم که ارتباط زیادی با این واقعیت دارد که بیشتر کمپین‌های بازاریابی واقعاً بر نیاز مصرف‌کننده متمرکز نیستند.

          به همین دلیل است که من بسیاری از بازاریابی را با خودروهای نفتی مار برابر می‌دانم، یا حداقل به دوران PT Barnum برمی‌گردم. بازاریابی بر نیازهای مصرف کننده تمرکز نمی کند. در عوض به مصرف کننده می گوید "شما به این نیاز دارید." خوشحال نیستی؟ "شما به برند-X نیاز دارید!" خیلی مدل قدیمیه کلمات تغییر می کنند، روش های ارائه تغییر می کنند، اما در نهایت پیام همچنان همان است. "شما به این نیاز دارید." در حقیقت، من به آن نیازی ندارم.

          برندی که قرار است به آن اعتماد کنم، برندی است که در مسئولیت اجتماعی نسبت به روش خود ابتکار عمل نشان می دهد – و تعداد آنها کم است. من نمی گویم که مارک ها باید پیام رسانی آن را خاموش کنند. فقط سرعت کارهای خودکار را کم کنید و اجازه دهید کنترل انسانی بیشتری داشته باشید. با این حال، همانطور که قبلاً اشاره کردید، گاهی اوقات این بسیار آسان تر است..

          رابی، شما نکات خوبی را مطرح می کنید. فکر نمی‌کنم کسب‌وکار نیازی به توقف جدی داشته باشد، اما بازاریابی باید بداند که یک زمان و مکان وجود دارد و پیام شما ممکن است با نحوه واکنش شما به یک تراژدی به جای حفظ فرکانس، قوی‌تر باشد. بازاریابی به خاطر بازاریابی کوته بینانه و در تضاد با مسئولیت مدنی به نظر می رسد. برای اینکه بازاریابی به یک شهروند درجه یک تبدیل شود، باید با ایده های وظیفه و مسئولیت مدنی مطابقت داشته باشد. این بدان معناست که جامعه را به عنوان یک کل در اولویت قرار دهید، و فقط به افراد اجازه دهید تا زمانی که به آن نیاز دارند فعالانه شما را جستجو کنند. به تجربه انسانی که در جریان است توجه داشته باشید و به مسائل مهمتر عقب نشینی کنید.

          با این حال، مانند جان و پائولین، من فکر می‌کنم یکی از تفاوت‌های اصلی بین بازاریابی (به‌ویژه بازاریابی رسانه‌های اجتماعی) این است که باز ماندن فروشگاه‌ها نیازی را برآورده می‌کنند، حتی اگر فقط مکانی برای تجمع باشد.

          حدس می‌زنم مشکل من این است که، به‌ویژه با توییت‌های خودکار، باید نیازهای مصرف‌کنندگان را در نظر بگیریم. زیرا اگر این کار را نکنیم، در آن نقطه همه چیز با روغن مار هیچ است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.