پاسخ شما در برابر بحران در شبکه های اجتماعی حرفه شما را آزار می دهد

مرد گریان
حق کپی رایت کاربر فلیکر کریگ سانتر

در جریان حوادث ناگوار اخیر در بوستون ، هیچ فعالیتی در شبکه های اجتماعی وجود نداشت. جریان های فیس بوک و توییتر شما با محتوای ارجاع داده شده به دقیقه به دقیقه حوادث پر از بار زیاد شده است. در واقع ، بسیاری از آن خارج از متن معنی نخواهد داشت.

همچنین مدیران برندهای بازاریابی در شبکه های اجتماعی که از بهترین روشهای بحران استفاده می کنند کمبود ندارند. استیسی وسکو می نویسد: "من مجبور شدم جلوی خودم را بگیرم و بگویم ،" نه ، مردم دیگر نیازی به دیدن آن ندارند "و صفحه فیس بوک من را برای بقیه روز خالی بگذارند." جان لومر هشدار می دهد که "پیام های تجاری اغلب در این زمان ها غیر صادقانه ظاهر می شوند." پائولین مگنوسون اظهار می دارد، "اما در یک لحظه فاجعه ، آن چیزی نیست که مخاطبان ما همچنان به آن احتیاج دارند."

و در و در

اکثر همه توصیه های یکسانی را ارائه می دهند و در واقع آنها حتی همان پیشنهاد را ارائه می دهند شماره یک - بهترین لیست آنها استیون شاتاک آن را "بلافاصله غیرفعال کردن توییت ها ، پست ها و ایمیل های برنامه ریزی شده" می نامد.

چرا؟ زیرا به عنوان BlogHer's الیسا كاماهورت می نویسد:

ما نمی خواهیم سازمانی باشیم که با زشتی درباره صنایع دستی کودکان صحبت می کند ، در حالی که جامعه ما منتظر است تا دریابد چند کودک در تیراندازی در مدرسه آسیب دیده یا از دست داده اند. ما نمی خواهیم سازمانی باشیم که تجهیزات زیادی را در زمینه تجهیزات ورزشی ارائه می دهیم در حالی که جامعه ما منتظر است تا در ماراتن از دوستان و بستگان آنها با خبر شود.

مرد گریان

© کاربر فلیکر کریگ سانتر

در تلاش برای درک این واکنش ها ، با نظرات مری بث کوئیرک در مواجه شدم مصرف کننده. او میسازد نکته زیر:

اتفاقات شغلی و افتضاح ناراحت کننده ای که منجر به از دست دادن زندگی انسان می شود ، فقط با هم مخلوط نمی شوند.

همه ما تحت تأثیر یک بحران بزرگ قرار گرفته ایم. همه ما احساساتی هستیم. فعالیت روزمره فعالیتهای تجاری هنگامی که با کارهایی مانند وحشتناک تروریسم ، بلایای طبیعی یا سوانح صنعتی روبرو هستیم ، اهمیت بسیار کمتری به نظر می رسد.

می توانم تمایل به قطع کار را درک کنم. وقتی رئیس جمهور کندی ترور شد (در روز جمعه) ، شیکاگو تریبون گزارش که روز دوشنبه ، تقریباً همه دفاتر و بیشتر مشاغل تعطیل بود و اکثر مدارس و کالج ها کلاس ها را به حالت تعلیق درآوردند.

اما در مورد بمب گذاری ها و جستجوی افراد مظنون ، من هیچ سابقه ای در مورد توقف یا کندی فعالیت های تجاری خارج از بوستون توسط کسی (به جز اقدامات امنیتی) پیدا نمی کنم. همه به تحقیق و توسعه ، اجرای تولید ، تماس تلفنی فروش ، تجزیه و تحلیل مالی ، نوشتن گزارش ، خدمات رسانی به مشتریان و تحویل محصولات ادامه دادند.

همه جنبه های تجارت به جز یکی ادامه داشت. ما قرار است مبارزات بازاریابی خود را متوقف کنیم - به ویژه ما رسانه های اجتماعی کمپین های بازاریابی - در طی یک بحران.

چرا بازاریابی با سایر کارکردهای تجاری متفاوت است؟ اگر "مشاغل و حوادث ناراحت کننده با هم مخلوط نمی شوند" پس چرا سرعت خود را کاهش نمی دهیم همه چیز پایین؟ چرا بسیاری از مدیران برند فکر می کنند که وقتی دنیا روی یک بحران بزرگ متمرکز است ، باید دیگر کار نکنند؟ آیا مدیران کارخانه ها ، مدیران فروش ، مدیران حسابداری و بقیه افراد نباید چنین کاری انجام دهند؟

© کاربر فلیکر khawkins04

© کاربر فلیکر khawkins04

بازاریاب ها از دیگران کم و بیش انسان نیستند. اگر تصمیم داریم پیام رسانی در شبکه های اجتماعی خود را تعطیل کنیم ، یا این را می گوییم همه باید روی فاجعه متمرکز شوند یا ما داریم می گوییم ما برای مشاغل خود ضروری نیستیم.

اگر این مورد اول باشد ، سکوت در شبکه های اجتماعی به این معنی است که ما به جای توجه به آنچه اتفاق می افتد ، کمتر به افراد دیگر مشاغل فکر می کنیم که هنوز هم کار خود را انجام می دهند.

اگر این مورد دوم باشد ، ما می گوییم که بازاریابی به اندازه سایر بخشهای شرکتهای ما مهم نیست. در واقع ، من فکر می کنم ما به عنوان بازاریاب تمایل داریم دیدگاه نسبتاً کمی از ارزش خود داشته باشیم. این امر هنگامی آشکار شد که سعی کردم در مورد این موضوع بصورت آنلاین بحث کنم:

بنابراین در اینجا لیستی از بهترین روشهای خودم در بحران رسانه های اجتماعی وجود دارد. احتمالاً مخالف خواهید بود. این همان چیزی است که نظرات برای آن ارائه می شود:

ابتدا با مدیریت خود صحبت کنید تا از تعطیلی یا کاهش فعالیت شرکت مطلع شوید - اگر آنها قصد دارند زود تعطیل شوند ، کارمندان خود را به خانه بفرستند یا فعالیت خود را کاهش دهند ، بازاریابی شما باید بر این اساس کاهش یابد. و شما مسئول انتقال این تصمیم به مردم نیز خواهید بود.

دوم ، کل استراتژی بازاریابی خود را برای عناصری که می توانند حساس نباشند مرور کنید. یک نمایشگر فروشگاه که می گوید محصولات شما "DA BOMB" هستند به همان اندازه توئیت با همان محتوای توهین آمیز است. همچنان که رویدادها اتفاق می افتد ، نظارت کنید تا بتوانید در صورت لزوم تنظیماتی را انجام دهید. به سادگی همه پیام های برنامه ریزی شده را لغو نکنید ، مگر اینکه شرکت شما همچنین تمام عملیات تجاری را بسته باشد.

سوم ، رابطه تجارت و صنعت خود را با فاجعه کنونی مرور کنید. اگر تجهیزات ورزشی تولید می کنید ، بمب گذاری در ماراتن ممکن است به شما القا کند که برخی از پیام های تبلیغاتی خود را با تلاش برای افزایش آگاهی در مورد موسسات خیریه مورد حمایت خود و مرتبط با بحران جایگزین کنید. یا ممکن است بخواهید راهی برای کمک مستقیم بیابید. (مثلا: کاری که آنهوسر-بوش انجام داد پس از طوفان سندی.)

چهارم ، در بیان احساسات خود دقت کنید. همه می دانند که همه به قربانیان فاجعه کنونی فکر می کنند. مگر اینکه چیزی فراتر از "قلب ما به دل می رود ..." اضافه کنید ، احتمالاً نباید چیزی به عنوان یک مارک بگویید. مطمئناً نباید Epicurious یا Kenneth Cole شوید. و شما احتمالاً باید فقط توضیح دهید که شرکت شما در پاسخ چه کاری انجام می دهد اگر این اطلاعات بر مشتریان و طرفداران شما تأثیر بگذارد.

به عنوان مثال ، اگر کمک مالی می کنید ، در بحران در مورد آن صحبت نکنید. اما اگر کارمندان شما قصد خون دادن دارند ، به مردم اطلاع دهید که در بازگشت تماس ها و ایمیل ها تاخیر ایجاد می شود.

پاسخ بحران شما در شبکه های اجتماعی به حرفه شما آسیب می رساند. اگر آنچه را متخصصان می گویند انجام دهید و تمام پیام رسانی خودکار را تعطیل کنید ، یا تلویحاً این است که بازاریاب ها تنها افرادی هستند که به اندازه کافی حساس هستند تا کار را متوقف کنند و روی آنچه مهم است تمرکز کنند ، یا این که شما بازاریابی به اندازه سایر مشاغل ضروری نیست کارکرد. بازتاب هر دو انتخاب ضعف در حرفه است.

بیایید بازاریابی را یک شهروند درجه یک کنیم. بیایید با سایر متخصصان در سایر رشته ها همکاری کنیم تا واکنش مناسب نشان دهیم ، هوشمندانه برنامه ریزی کنیم و رفتار انسانی داشته باشیم.

در زیر با خیال راحت موافق باشید.

10 نظرات

  1. 1

    سلام رابی -

    من بسیار قدردانی می کنم که شما در مقاله خود از من نقل قول کرده اید ، و من فکر می کنم بررسی شما درباره مسائل پیچیده مربوط به تغییر پیام بازاریابی در یک لحظه فاجعه ملی شایسته است.

    این گفت - من قصد دارم با شما مخالف باشم.

    شما می نویسید ، "اگر ما تصمیم به خاموش کردن پیام رسانی در شبکه های اجتماعی خود داریم ، یا می گوییم که همه باید بر روی فاجعه متمرکز شوند یا می گوییم که ما برای تجارت خود ضروری نیستیم."

    من فکر می کنم این یک دوگانه گرایی کاذب است - این تنها دو پیام ممکن نیست که توسط یک انتخاب برای به حالت تعلیق درآوردن یک کمپین بازاریابی خودکار در زمان یک فاجعه در ارتباط است.

    برای خودم ، این تشخیص است که در میان مخاطبان من ، به طور بالقوه افرادی در مراحل مختلف غم و اندوه وجود دارند. و دیگران ممکن است اصلاً غصه نخورند. اما به دلیل پیچیدگی واکنشهای انسانی نسبت به فاجعه و از دست دادن ، به ویژه در مقیاس وسیع ، من معتقدم که تنها پاسخ اخلاقی این است که سعی کنید با یک پیام بازاریابی خودکار بر غم و اندوه کسی افزوده نشود ، که ممکن است آسیب زا ، التهاب آور یا آسیب زا باشد کسی در غم و اندوه - به ویژه دانستن اینکه احتمال زیادی وجود دارد که * بسیاری از مخاطبان من در غم و اندوه باشند.

    اینقدر نیست که من معتقدم می توانم مخاطب خود را به جایی که باید تمرکز کند هدایت کنم. این امیدوارم که آنها افرادی با زندگی کامل و غنی باشند که در آن افراد اهمیت بیشتری از سود دارند. امیدوارم تجارت من مهمترین چیز در دنیای آنها نباشد و من در پی فاجعه ترجیح می دهم پیام بازاریابی خود را متناسب با آن تنظیم کنم.

    برای خودم و شریک زندگی ام ، در حالی که پیام های خودکار خود را تعطیل می کنیم ، ارتباط با مخاطبان خود را قطع نکردیم. ما می دانستیم که باید به ویژه در گوش دادن به مخاطبان خود عملی باشیم. به جای تلاش برای انتقال سریع پیام های خودکار. مکث توالی خودکار "مبتدیان مکالمه" به دلیل اینکه محتوای رسانه های اجتماعی اغلب در آن قرار دارد و ارسال چند به روزرسانی ساده و صمیمانه و همچنین تمرکز روی تعامل با کیفیت ، ساده تر است. از نظر ما ، این پاسخ انتخابی ما نسبت به آنچه مخاطبان ما به آن نیاز نشان دادند ، بود.

    اولین بروزرسانی ما پس از وقوع بمب گذاری ، یک نمودار ساده از یک دونده بود که در زیر آن عنوان دعاهای ما را برای جامعه بوستون و دوندگان ماراتن بیان کرده است. با بیش از 80,000،20 بازدید (بیش از XNUMX هزار فقط در چند ساعت) ، استدلال می کنم که این یک پیام بازاریابی است که به طرز بسیار مناسب تری نسبت به اجازه ادامه پیام های خودکار ما ، در بین مخاطبان ما طنین انداز می شود.

    برای ما ، ارزش اصالت به عنوان یک برند ، نه تنها در لحظات فاجعه ، بلکه همیشه بسیار مهم است. به عنوان یک مارک تجاری ، مهم است که اقدامات خود را با آنچه ما می گوییم مطابقت دهیم ، از تعریف اصالت شی گودین استفاده کنیم. ما افرادی هستیم که واقعاً به مشتریان خود اهمیت می دهیم - نه فقط به عنوان منبع سود ، بلکه به عنوان افرادی واقعی با احساسات واقعی ، که بعضی از آنها در لحظات فاجعه و اندوه کاملاً پیچیده هستند. معتبر بودن برای ما شامل اطمینان از اینکه پیام بازاریابی ما در هنگام فاجعه و غم ملی به گونه ای حساس به آن پاسخ می دهد ، می باشد.

    از بعضی جهات - حتی ممکن است بگویید تعلیق پیام بازاریابی خودکار در چنین لحظه ای از احترام به قدرت فوق العاده عملکرد بازاریابی ناشی می شود ، اما مسئولیت استفاده عاقلانه از آن به همراه قدرت به وجود می آید.

    با تشکر برای شروع گفت و گو - این موضوع بسیار مهم است که نمی توان آن را نادیده گرفت ،

    • 2

      با تشکر از نظرات ، پائولین

      حرف من این است که به حالت تعلیق درآوردن پیام های خودکار در طی یک بحران به دلیل اینکه "چیزهای مهم دیگری وجود دارد که باید نگران شوند" با این واقعیت که ما هر کار دیگری که تجارت ما انجام می دهد را تعلیق نمی کنیم متناقض به نظر می رسد. چرا ادامه بازار نسبت به ادامه فروش ، ادامه انتظار برای به موقع رسیدن افراد به محل کار یا باز بودن برای عموم مردم غیر حساس است؟

      من با اصالت برندها اصلا مخالف نیستم. من فکر می کنم مواردی وجود دارد که ما باید توجه ملی خود را از همه جنبه های تجاری به سمت تراژدی معطوف کنیم. به همین دلیل من به از دست دادن رئیس جمهور کندی اشاره کردم.

      نگرانی من این است که ناسازگاری بین رفتار بازاریابان و رفتار سایر رشته ها در تجارت وجود دارد. من فکر می کنم که ناسازگاری به حرفه آسیب می رساند زیرا باعث می شود بازاریابان غیرضروری به نظر برسند یا حساسیت بیش از حد آنها را به همراه داشته باشند.

      من می خواهم بازاریابی داشته باشم تا احترام بیشتری کسب کنم کاهش فعالیت بازاریابی عمومی در زمانی که بیشتر رشته های دیگر با سرعت کامل به فعالیت خود ادامه می دهند مانند تقویت بازاریابی به عنوان یک شهروند درجه دو.

      • 3

        من همچنان مخالف خواهم بود شما می نویسید ، "من می خواهم بازاریابی را احترام بیشتری بگذارم. کاهش فعالیت بازاریابی عمومی در زمانی که اکثر رشته های دیگر با سرعت کامل به فعالیت خود ادامه می دهند مانند تقویت بازاریابی به عنوان یک شهروند درجه دو. "

        راستش ، من معتقدم که عکس این درست است. این که انجام تجارت به صورت معمول فعالیت بازاریابی در زمان یک فاجعه ملی باعث کاهش احترام به بازاریابان می شود - این باعث تقویت درک عمومی از بازاریابی می شود که آنقدر روی دلار قادر متمرکز است و آنها به نیازها و احساسات واقعی مشتریان خود اهمیت نمی دهند. . در تجارت من ، پاسخ مشتریانم نظر من را تأیید کرده است. و صادقانه بگویم - به عنوان یک تجارت کوچک ، سایر فعالیت ها را به حالت تعلیق درآوردیم. و من در زندگی قبلی یک مدیر منابع انسانی بوده ام ، احتمال می دادم بسیاری از کارهای تجاری دیگر نیز وجود داشته باشد که بعد از ظهر دوشنبه اتفاق نمی افتد. من به هیچ وجه شماره ای برای اثبات پرونده ندارم ، اما هر رهبر باهوشی در تجارت می توانست آنچه را که در آن زمان کارمندان خود نیاز داشتند ، مورد بررسی قرار دهد ، و این ممکن است شامل اجازه دادن به افراد در صورت امکان زودتر به خانه باشد. ماموریت مهم است ، اما بدون افراد (مشتری یا کارمند) ، این ماموریت اتفاق نمی افتد.

        هدف از بازاریابی چیست؟ برای اثبات ارزش خود و یا تشویق مشتری برای تصمیم گیری مطلوب با توجه به نام تجاری. اگر مورد قبلی است ، مطمئن باشید ، توییت کنید. اگر مورد دوم ، به شدت فکر می کنم مکث برای به دست آوردن نبض بازار و پاسخ مناسب می تواند موثرتر باشد. شما می توانید تمام آنچه را که می خواهید برای ارزش بازاریابی به عنوان یک موجود جداگانه استدلال کنید. من همانقدر با اشتیاق بحث خواهم کرد که بازاریابی هدف نیست بلکه وسیله ای برای رسیدن به هدف است. و من این را کمترین احترام به این حرفه نمی دانم.

        به عنوان نمونه - در اتومبیل من ، بنزین وسیله ای برای رسیدن به هدف است. من آن را بسیار احترام می گذارم ، اما به خودی خود ، بدون مکانیسم ماشین ، هیچ کاری نمی کند. و بدون آن ، ماشین من کار نمی کند. تمرکز منحصر به فرد بر کیفیت بنزین من بدون توجه به سایر سیستم های موجود در اتومبیل باعث کارایی کارآمدتر ماشین من نخواهد شد.

        • 4

          از نظر من ، مارکی که تبلیغ محصولاتش را متوقف می کند اما به ساختن آنها ادامه می دهد ، کافی شاپ زنجیره ای که صدای جیر جیر را متوقف می کند اما به فروش قهوه ادامه می دهد - اینها مارک هایی هستند که من نسبت به آنها احترام خاصی قائل نیستم. به نظر می رسد که آنها بیشتر اوقات از بازاریابی دور می شوند ، اما احساس می کنند که در هنگام یک فاجعه نیاز به کاهش صدا دارند.

          فکر نمی کنم بازاریابی یک موجود منفرد باشد. من فکر می کنم این باید از نزدیک با فرهنگ یک شرکت و ارتباط آن با مشتریان و مدافعان آن ارتباط داشته باشد.

          به همین دلیل است که من می خواهم ببینم که مارک ها تصمیماتی کل نگر دارند ، نه اینکه فقط در بخش بازاریابی جدا باشند. من فکر می کنم انجام این کار احترام به بازاریابی را افزایش می دهد ، زیرا شرکت به جای اینکه به نظر برسد که برای به حداکثر رساندن افکار عمومی است ، در یک صفحه قرار خواهد گرفت.

  2. 6

    رابی ،

    من باید با پائولین موافق باشم. گرچه فکر می کنم آگاهی از آنچه مارک های ما در خلبان خودکار انجام می دهند مهم است (بخوانید = برنامه ریزی شده) ، در عین حال باید به خاطر داشته باشیم که همه چیز را در متن خود نگه داریم.

    قرار نیست با یک فاجعه ملی همه مشاغل به یک شکل تحت تأثیر قرار بگیرند. پاسخ عمومی از هر مارکی لازم نیست ، اما به تجارت / بازار فردی بستگی دارد. اگر شما یک تولید کننده لباس کودکان یا یک شرکت آتش بازی هستید ، ممکن است واکنش متفاوتی در رسانه های اجتماعی نسبت به رویدادهای بوستون در مقابل یک شرکت میزبان یا یک مکان تعمیر خودرو داشته باشید. به همین ترتیب ، در صورت بروز فاجعه ای در بمب گذاری اتومبیل ، ممکن است مکان تعمیر اتومبیل بخواهد پیام عمومی آنها را تماشا کند.

    تا جایی که سرعت بازاریابی شبکه های اجتماعی در سراسر کشور برای مارک ها کاهش یابد ، من همیشه فکر می کنم این یک تصمیم محتاطانه است. البته این باید با توجه به میزان بازاریابی یک مارک تجاری معین شود. به عنوان مثال شرکت من در حال حاضر مقدار کمی از بازاریابی در شبکه های اجتماعی را انجام می دهد ، بنابراین تعلیق فشار دیجیتالی ما تا زمانی که وقایع اصلی یک فاجعه به پایان برسد ، هرگونه ارتباط با مردم را که ما انجام می دهیم از بین می برد ، زیرا 100٪ پیام ما است بصورت آنلاین تولید می شود.

    کوتاه و کوتاه آن این است که خط خوبی برای راه رفتن است. در واقع ، یک صاحب مشاغل هوشمند اقدامات محتاطانه ای را که باید در رابطه با پیام خود به مردم در زمان بحران انجام دهد ، می داند. و در نهایت ، این عموم مردم هستند که تصمیم خواهند گرفت که آیا اقدامات انجام شده توسط آن برند خوش ذوق بوده یا خیر.

    • 7

      با تشکر از نظرات جان

      خط خوبی برای راه رفتن است. من بیشتر از اینکه در مورد بهترین کار برای یک کسب و کار بحث کنم نگران احترام به حرفه بازاریابی هستم. من فکر می کنم که یک تجارت باید تلاش های خود را هماهنگ کند. اگر آنها به صورت آنلاین ساکت می مانند ، احتمالاً باید به بستن درهای خود در بخشهای دیگر نیز نگاه کنند.

      شما درست می گویید که مردم تصمیم می گیرند که اقدامات انجام شده توسط یک برند خوش سلیقه باشد یا نه. اما ما این را می دانیم مردم به مارک های تجاری اعتماد ندارند خیلی برای شروع

      یکی از بهترین راه ها برای نشان دادن اعتماد ، سازگاری و انسجام است. شرکتی که برای دادن خون چند ساعت تعطیل بود و پیام رسانی آنلاین خود را برای این کار به روز کرد ، قوام نشان می دهد. شرکتی که همه بازاریابی را متوقف می کند اما در غیر اینصورت باز می ماند نشان می دهد که پیام رسانی آنها در واقع فرهنگ اصلی آنها نیست.

      • 8

        با تشکر برای پاسخ رابی.

        من موافقم که یک کسب و کار باید تلاش های خود را هماهنگ کند ، اما فقط به این دلیل که یک تجارت تبلیغات محصولات خود را برای مدت زمان معینی به حالت تعلیق درآورد ، لزوماً مسئولیت های شرکت را در زمینه های دیگر تخفیف نمی دهد. اگر بخواهم به دلیل یک فاجعه ملی بازاریابی را متوقف کنم ، به این معنی نیست که من هنوز مشتری های فعلی ندارم که بتوانم راضی باشم. من باید به مشتریانی که مسئولیت پذیرش آنها را بر عهده گرفته ام خدمت رسانی کنم.

        احتمالاً به همین دلیل است که مصرف کنندگان برای شروع به مارک ها اعتماد ندارند. من همچنین فکر می کنم این خیلی با این واقعیت ارتباط دارد که اکثر مبارزات بازاریابی واقعاً بر روی نیاز مصرف کننده متمرکز نشده اند. روشی که من آن را می بینم ، پیدا کردن یک قلاب روانشناختی است تا بتواند مصرف کنندگان را از پول خود جدا کند. من موقعیت شغلی خود را به گونه ای دیگر قرار داده ام. برای جلب اعتماد مصرف کنندگان ، باید آنها را در سطح شخصی بشناسید. ضرب المثل مشاغل مادر و پاپ نمونه بارز این موضوع است. آنها می دانند که چگونه با انسانها مانند انسان رفتار کنند ، در مقابل اینکه آنها را به عنوان یک علامت دلاری که فقط از در عبور می کند ببینند - و این در نهایت باعث ناامیدی مشتریان می شود وقتی شروع به خرید از یک جعبه بزرگ در مقابل تجارت کوچک در خیابان می کنند. . چه اتفاقی می افتد؟ "پسر کوچک" از کار خود خارج می شود و تنها چیزی که باقی مانده فروشگاه بزرگ جعبه است و همه ما می دانیم که نتیجه چیست: رقابت کمتری برای زنجیره های بزرگ و آنها شروع به افزایش قیمت ها می کنند به نسبت معکوس با خدمات مشتری خود. این مسئله درمورد فروش و درآمدزایی به وجود می آید و نه در واقع خدمت رسانی به مشتری.

        بنابراین ، من دور می شوم. نکته در مورد ثبات است و من به راحتی احساس نمی کنم که چون ممکن است یک منطقه از شرکت تأثیر بگذارد ، این بدان معناست که ما باید سایر عملکردهای تجاری را کاملاً متوقف کنیم. بازاریابی از بازار خارج است ، اما هنگامی که شما تعهدات موجود را برای انجام دارید ، مهم است که درک کنید که این تعهدات باید انجام شود.

        • 9

          موافقت جان اگرچه به عنوان یک مالک مشاغل کوچک و مدیر منابع انسانی سابق ، در عین حال مشکلی ندارم که نیازهای کارمندان و یا پیمانکاران خود را ارزیابی کنم و در صورت نیاز با توجه به چنین اتفاق غیرمعمولی به دیگران اجازه استراحت یا رفتن به خانه را بدهم. بودن. مطمئنا ما در قبال مشتریان خود تعهداتی داریم. اما - افرادی که به من اجازه می دهند مأموریت خود را برآورده کنم هر اندازه مشتری های من برای من مهم هستند.

        • 10

          من با این نظر موافقم.

          "من همچنین فکر می کنم این خیلی با این واقعیت ارتباط دارد که اکثر مبارزات بازاریابی واقعاً بر روی نیاز مصرف کننده متمرکز نیستند"

          به همین دلیل است که من بسیاری از بازاریابی را معادل اتومبیل های روغن مار یا حداقل بازگشت به روزهای PT Barnum می دانم. بازاریابی بر نیازهای مصرف کننده متمرکز نیست. در عوض به مصرف کننده می گوید "شما به این نیاز دارید." خوشحال نیستید؟ "شما به Brand-X نیاز دارید!" این یک مدل بسیار قدیمی است. کلمات تغییر می کنند ، روش های ارائه تغییر می کنند ، اما در پایان پیام هنوز همان است. "شما به این نیاز دارید." در حقیقت ، من به آن نیازی ندارم.

          برندی که من به آن اعتماد خواهم کرد ، برندی است که در مسئولیت اجتماعی ابتکار عمل را نسبت به روش خود نشان می دهد - و تعداد کمی هستند. نمی گویم مارک ها باید پیام رسانی آن را تعطیل کنند. فقط موارد خودکار را کاهش داده و امکان کنترل بیشتر انسان را فراهم کنید. با این حال ، همانطور که قبلاً اشاره کردید ، گاهی اوقات خیلی راحت تر است ..

          رابی ، شما بسیاری از نکات خوب را بیان می کنید. من فکر نمی کنم که تجارت باید متوقف شود ، اما بازاریابی باید بداند که زمان و مکان وجود دارد و پیام شما با توجه به چگونگی پاسخ شما به یک فاجعه ، به جای حفظ فرکانس ، قویتر است. بازاریابی به خاطر بازاریابی ، کوته نظرانه و ضد مسئولیت مدنی به نظر می رسد. برای اینکه بازاریابی یک شهروند درجه یک باشد ، باید با ایده های وظیفه و مسئولیت مدنی مطابقت داشته باشد. این بدان معنی است که جامعه را به عنوان یک کل در اولویت قرار دهید و فقط به افراد اجازه دهید تا در صورت نیاز فعالانه شما را جستجو کنند. حواستان به تجربه انسانی باشد که در جریان است و برای موضوعات مهمتر صندلی عقب بنشینید.

          با این حال ، مانند جان و پائولین ، من فکر می کنم یکی از تفاوت های اصلی بازاریابی (به ویژه بازاریابی در شبکه های اجتماعی) این است که فروشگاه های باز همچنان یک نیاز را برآورده می کنند ، حتی اگر فقط مکانی برای تجمع باشد.

          حدس می زنم مسئله من این باشد که ، به خصوص با توییت های خودکار ، باید نیازهای مصرف کنندگان را در نظر بگیریم. زیرا اگر این کار را نکنیم ، در آن زمان همه چیز توسط روغن مار چیزی نیست.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.