آمار: رشد خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی

خدمات مشتری رسانه اجتماعی

شما ممکن است اخیراً مقاله من را خوانده باشید تجربه مشتری با Waze در توییتر وقتی یک اشکال را گزارش کردم من کمتر از پاسخ تحت تأثیر قرار گرفتم. خوب ، من تنها کسی نیستم که مشتری های بیشتری به رسانه های اجتماعی روی می آورند و انتظار دارند در مورد مشکلات مراقبت از مشتری خود حل و فصل شود. بعضی از مشتریان من وقتی به آنها گفتم که واکنش مشتری در رسانه های اجتماعی چقدر حساس است خیلی خوشحال نبودند ، اما این یک انجمن عمومی و یک فرصت فوق العاده برای درخشش شرکت شما است.

پشتیبانی با کیفیت از مشتری و استراتژی مناسب رسانه های اجتماعی از ضروریات مشاغل است. این اینفوگرافیک اهمیت و ارزشی را دارد که سیستم عامل های رسانه های اجتماعی می توانند به هر کسب و کاری اضافه کنند.

در حقیقت ، از هر 1 کاربر شبکه های اجتماعی 4 نفر از طریق رسانه های اجتماعی شکایت می کنند و 63٪ انتظار کمک دارند. مردم رسانه های اجتماعی را برای مراقبت از مشتری بر چت ، ایمیل یا تلفن ترجیح می دهند !. این اینفوگرافیک ، ظهور مراقبت از مشتری در رسانه های اجتماعی، جزئیات آن انتظارات ، روندها و چگونگی پاسخ مارک ها را بیان می کند.

من توصیه می کنم به ما گوش دهید پادکست با رسانه های اجتماعی دل تیم یاد بگیرند که چگونه این کار را به خوبی انجام دهند. دل تیمی دارد که برای پشتیبانی مستقیم از طریق شبکه های اجتماعی در دسترس همه کارمندانشان است. این بدان معناست که شما می توانید از هر کارمندی شکایت کنید ، و آنها تیم خدمات مشتری را هدایت می کنند. نه تنها این ، تیم تعیین شده از تمام سطوح پشتیبانی و استقلال برای حل شرایط برای اطمینان از شاد بودن مشتریان برخوردار است.

چه خطراتی برای یک تجربه مشتری بد در رسانه های اجتماعی وجود دارد؟

  • زمان پاسخگویی ضعیف می تواند منجر به افزایش 15 درصدی مشتری شود
  • اگر شما از طریق شبکه های اجتماعی پاسخ ندهید ، 30٪ از افراد به یک رقیب می روند
  • عدم پاسخگویی به یک شکایت ، حمایت از مشتری را تا 50٪ کاهش می دهد
  • 31٪ از افراد پس از تجربه بد مراقبت از مشتری ، پست آنلاین می کنند

بهترین مراقبت از مشتری در کلاس باعث افزایش 81٪ درآمد سالانه بیشتر از مراجعه مشتری می شود و بازگشت سرمایه 30.7٪ است!

میزان بازگشت سرمایه خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی چیست؟

  • شرکت هایی که بهترین خدمات مراقبت از مشتری اجتماعی را دارند 92٪ حفظ مشتری را تجربه می کنند
  • یک شرکت هواپیمایی که به یک Tweet پاسخ می دهد ، ارزش 8.98 دلار (یا 3٪) درآمد در ازای هر معامله دارد
  • یک شرکت ارتباط تلفنی که به یک Tweet پاسخ می دهد ارزش 8.35/10 دلار (یا XNUMX٪) درآمد در ازای هر تراکنش دارد
  • یک زنجیره پیتزا که به یک Tweet پاسخ می دهد ، ارزش 2.84 دلار (یا 20٪) درآمد در ازای هر معامله است

اینم اینفوگرافیک کامل از وب سایت سازندگان:

خدمات مشتری رسانه اجتماعی

یک نظر

  1. 1

    استفاده م Effثر از رسانه های اجتماعی برای خدمات به مشتری می تواند به عایق بندی سازمان در برابر سایر حوادث مخرب کمک کند. به مورد Bright House by Spectrum بپردازید. آنها توانستند سطح بالایی از پاسخگویی را در طول انتقال حفظ کنند ، که بدون شک مورد استقبال مشتریان آنها قرار گرفت.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.