روابط عمومی رسانه های اجتماعی - خطرات و پاداش ها

خطر در برابر پاداش

چندین سال پیش ، من مزایای روابط عمومی آنلاین را به عنوان راهی برای افزایش مواجهه با مشتریانم کشف کردم. علاوه بر ارسال به سایت های خبری مستقر ، سایت خودم را ایجاد کردم - ایندی بیز ، به عنوان راهی برای به اشتراک گذاشتن اخبار خوب در مورد مشتریان ، دوستان و جامعه بیز محلی.

بیش از دو سال است که این سایت یک برد-برد است. همه چیز عالی بود ، تا دیروز که یک فرد بسیار ناخوشایند نظر منفی ارسال کرد. این نظر در پاسخ به داستانی در مورد یک تجارت محلی بود که توسط یکی از دوستان خوب من اداره می شد.

وقتی نظر را مرور می کردم ، مطمئن نبودم که چه کاری باید انجام دهم. آنچه من واقعاً می خواستم انجام دهم ، حذف نظر بود. چطور جرات کرده اونو در مورد دوستم بگه؟ اما با حذف نظر می توان اعتمادی را که نسبت به خوانندگان خود ایجاد کرده ام نقض کرد. و اگر او واقعاً اذیت می شد ، می توانست نظر خود را در جای دیگری بر روی نت قرار دهد.

در عوض ، من پاسخی ارسال کرد، با آنچه او نوشت مخالف است و به دوست من "سر بالا" داد. او از چند نفر دیگر در جامعه خواست که نظر بدهند. سپس او پاسخ خود را اضافه كرد ، و فرد ناراضي را تشويق كرد كه مستقيماً با او تماس بگيرد ، و تصديق كرد كه شماره تلفن موجود در بيانيه مطبوعاتي اصلي اشتباه بود.

در پایان ، این یک مطالعه موردی عالی در مورد چگونگی استفاده شرکت ها از شبکه های اجتماعی برای مدیریت نام تجاری و شهرت آنلاین خود بود. نمی توانید از نظرات منفی جلوگیری یا کنترل کنید. آنها وجود خواهند داشت. اما اگر سپاهی از هواداران وفادار داشته باشید ، آنها به دفاع از شما می آیند و به شما کمک می کنند شرایط را مدیریت کنید. علاوه بر این ، به جای پنهان شدن در شن و ماسه ، تماس فعالانه با مشتریان یا منتقدان ناراضی در یک انجمن عمومی ، اعتبار شما را در کل تقویت می کند.

2 نظرات

  1. 1

    من این را همانطور که دیروز در حال گسترش بود دیدم و این باور من را دوباره تأیید کرد که اگر می توانید یک جامعه وفادار را پرورش دهید و رشد دهید ، اطلاعات غلط و ترول سریع توسط اعضای آن سلب می شوند. در عین حال نظرات منفی همیشه چیز بدی نیستند زیرا به ما فرصتی می دهند که گوش دهیم و هرگونه اشتباه را تصحیح کنیم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.