کارشناسان رسانه های اجتماعی در حال از بین بردن رسانه های اجتماعی شرکت ها هستند

Depositphotos 13127046 s

آیا تا به حال در شبکه های اجتماعی اشتباه کرده اید؟ من تعداد زیادی ساخته ام (و ساخت آنها را ادامه می دهم). اشتباهات بزرگ نیست ، اما اشتباهات کمتر نیست. من اظهار نظرهای غیر حساس کرده ام که می توان از آنها جلوگیری کرد. من از افرادی انتقاد کرده ام که برای آنها احترام قائل بوده ام ، بنابراین آنها فکر می کنند من یک پشت سر هستم. من سیاست را به اشتراک می گذارم - اشتباه مقدس در اشتباهات رسانه های اجتماعی. من همچنین تجارت و لذت را در سرتاسر حساب های شرکتی و شخصی خود مخلوط می کنم.

من باید شبکه های اجتماعی را بخورم.

شما فکر می کنید ... اما من هر روز یک دوست سالم و دوستی و روابط تجاری تازه ایجاد شده دارم. از نظر مشاوران ، من هستم انجام هر کاری اشتباه... اما کار می کند و حتی عجیب تر ، استراتژی هایی که DK New Media استقرار برای شرکت ها بازدهی مثبت در سرمایه گذاری ایجاد می کنند. چیزی که برخی از مشاوران شبکه های اجتماعی از آن اجتناب می کنند.

من قبلا در مورد نوشتم شفافیت در مقابل اصالت بنابراین من قصد ندارم اینجا یک اسب مرده را بزنم (اوه اوه ... با PETA تماس نگیرید). اما وقتی می بینم که یک مشاور شبکه های اجتماعی یک شرکت را برای انجام یک اشتباه غیرعمد انجام می دهد ، کاملاً عصبانی می شوم.

آخرین معضل کوکاکولا است. آنها یک ربات توییتر برای خود ایجاد کردند # خوشحال باش کمپین ، توضیح هدف آن در یک بیانیه مطبوعاتی:

با منفی فراگیر آلوده کننده اخبار رسانه های اجتماعی و موضوعات نظر در اینترنت

وای ... شرکتی در تلاش است کمی خوشبختی به دنیا بیاورد. مطمئناً این یک مارک تجاری بود بنابراین کمی چرخش بازاریابی روی آن وجود دارد. اما این استراتژی مارک تجاری کوک برای دهه ها بوده است ... در جایی که خاطرات خوب وجود دارد ، قابل مشاهده باشد. خیلی وحشتناک است ، درست است؟

خوب ، آدام پاش از Gawker ، یک ربات توییتر ایجاد کرد تا خطوطی از Mein Kampf آدولف هیتلر را توییت کند و با برچسب #MakeItHappy به آنها پیوند دهد. این طرح جواب داد. این ربات کوکا کولا را برای پخش متن هیتلر و تولید عکسهای زیبا با برچسب #MakeItHappy برای چند ساعت تحریک کرد.

Gawker شیرین کاری را ارسال کرد و اینترنت آن را دوست داشت. کک ربات را پایین آورد.

بعد چه اتفاقی افتاد؟ کارشناسان شبکه های اجتماعی کوکاکولا را به دلیل اشتباه در شبکه های اجتماعی خود کوبیدند. من آن را در سرتاسر خبرخوانی خود خوانده ام - که مملو از دوستان و همکارانی است که در مورد استراتژی های رسانه های اجتماعی خود با شرکت ها مشورت می کنند. #MakeItHappy و توییتر را جستجو کنید منظور من را خواهید دید. جدی ... آنها آنها را کوبیدند.

یک سال پیش ، من در Social Media Marketing World یک سخنرانی ارائه کردم که در آن همه اشتباهات عمده رسانه های اجتماعی شرکت ها را که در سایت های صنعت ذکر شده اند ، ذکر کردم و ثابت کردم که حتی یک مورد تأثیر ماندگاری بر نام تجاری نداشته است. به طور جدی - حتی یک نفر!

شرکت ها از مرگ در شبکه های اجتماعی ترسناک هستند. می دانید چرا آنها از اشتباهات شبکه های اجتماعی می ترسند؟ از آنجا که هر مشاور شبکه های اجتماعی خارج از آنجا کارکنان خود را مورد تحسین قرار می دهد و هر راهبردی را که به اشتباه منتهی می شود حدس می زند. این نتایج کمپین نیست که به اعتبار شرکت لطمه می زند ، بلکه مطبوعاتی است که مشاوران شبکه های اجتماعی تولید می کنند تا مزاحمت برای آنها باشد.

کوکاکولا کاری نکرد اشتباه با کمپین ربات توییتر خود که شایسته واکنشی بود که کارشناسان با آن پاسخ دادند. اگر می خواهید کسی را به وظیفه برسانید ، Gawker را به وظیفه برسانید. IMO ، آدام پاش دیکی است که با خوشحالی از این کمپین سو abاستفاده می کند و گاوکر برای اینکه در مورد آن لاف می زند ، بنابراین آنها می توانند مانند یک دسته از نوجوانان قبل از بلوغ گچ بازی کنند. من فقط می توانم تصور کنم که آنها قهقهه می زنند ، همانطور که اولین جمله هیتلر به خبر توییتر کک رسیده است.

هی گاوکر ... بزرگ شو

توصیه من به شرکتها

وقت آن است که شما با این مزخرفات به حمله بپردازید. از مارک های خود دفاع کنید ، استراتژی های خود را تنظیم کنید و ادامه دهید. تحول شگفت انگیز بازاریابی و رسانه ای که رسانه های اجتماعی به وجود آورده اند ، توانایی ارتباط مستقیم ما با مارک ها است. دنیا خواهان شفافیت و نگاهی به درون سازمانهایی است که با آنها کار می کنند تا بتوانند احساس کنند که پولی که خرج می کنند ارزشمند است. با شفافیت ، خطر به وجود می آید. شما قصد اشتباه دارید و اشکالی ندارد!

شما نمی توانید پیش بینی کنید که دیک قصد دارد مبارزات مبارک شما در شبکه های اجتماعی را با نقل قول های هیتلر هک کند ، هر چقدر هم تلاش کنید. شفاف بودن به معنای آسیب پذیری در موقعیت هایی از این دست است ، اما همانطور که برای اجرای کمپین استراتژی تدوین کردید ، می توانید برای زمانی که اوضاع به اشتباه پیش می رود یک استراتژی تدوین کنید.

من خیلی دوست داشتم پاسخی عمومی از طرف کوک ببینم که به جهانیان می گوید اقدامات گاوکر همان رفتاری بود که مبارزات آنها سعی در غلبه بر آن داشتند. من ابراز ناراحتی می کنم که یک شرکت رسانه ای برای خجالت کشیدن یک برند به پایین ترین سطح ممکن می رسد. من مبارزات انتخاباتی را متوقف می کردم و از مردم می خواستم که Gawker را بنویسند و ناامیدی خود را نیز ابراز کنند.

وجود دارد اشتباهات در شبکه های اجتماعی که شرکتها می توانند از آن اجتناب کنند ، اما عدم موفقیت در فرار از خشم سفیهان در اینترنت یکی از آنها نیست.

توصیه من به کارشناسان شبکه های اجتماعی

وقتی یک مارک تجاری مانند این را به پیش می برید ، صنعت خود را نابود می کنید. ترس آور و اعلامیه های شما درباره چگونگی پیچیدگی مارک به شما کمک نمی کند. این باعث می شود که شرکت های بیشتری تعداد شفافیت را کنار بگذارند و به مخفی شدن در پشت آرم ها ، شعارها و بازاریابی یک طرفه بازگردند.

اگر من یک مارک اصلی بودم ، صادقانه نمی دانم که آیا تا به حال با یک مشاور رسانه های اجتماعی کار کرده ام که برای شرمساری آنلاین یک شرکت ، روی باند واگن پریده است. رسانه های اجتماعی کار می کنند بهترین شرکت ها در برقراری ارتباط با توده مردم راحت هستند ، نه زمانی که مجبور هستند در اتاق های هیئت مدیره بنشینند و از ترس پست بعدی وبلاگ که می نویسید وقتی همه چیز اشتباه پیش می رود ، همه استثناها را بازی می کنند. متوقفش کن

فروش خدمات خود را با ترس متوقف کنید و در عوض ، با این وعده که چگونه شرکت ها می توانند نام تجاری خود را متحول کنند و با مشتریان خود جامعه ای ایجاد کنند ، فروش خود را متوقف کنید.

6 نظرات

  1. 1
  2. 2

    سلام داگ ،

    مقاله عالی من گرافیک را دوست دارم - همه چیزهایی که یک وثیقه اضافی باید بدون نوشتن کلمه ای با آنها ارتباط برقرار کند. براوو.

    من گمان می کنم یکی از چالش های رسانه های اجتماعی تقسیم بندی است ، به این معنی که می توان گفت بازاریابی ، فناوری ، طراحی ، نوشتن متن و غیره وجود دارد. تمام عناصر متفاوت ارتباطات در یک جامعه اطلاعاتی در مراحل ابتدایی است.

    کمپین Coke الگوی جالبی را ارائه می دهد ، اما به عنوان کسی که در زمینه ارتباطات از جمله کلاهبردار مقیم کلاه زیادی می پوشد ، می توانم هنگام مبارزه با جانور سنگین بار رسانه های اجتماعی به یک واقعیت ساده گواهی دهم: ارتباطات خود را هرگز ، کار مبارزاتی شما در حال باز کردن آنها هستید. این معادل دیجیتالی رفتن به جنگ بدون جلیقه ضد گلوله است - اگر مشخصات بالایی داشته باشید ، میزان تلفات بالا خواهد بود. به هر حال این اینترنت است: ناشناس ، ارتش الکترونیکی سوریه ، جوخه مارمولک ، همه گروه های هکر گهگاه مشاغل شرکتی را هدف قرار می دهند. این یکی اتفاقاً از یک روح شیطانی در گاوکر آمده است.

    و البته ، نامزد اعلامیه رسانه های اجتماعی بیل کوزبی است. وای.

    سر و کله زدن با آنها ، شبیه سرزنش یک سگ برای ورود به سطل آشغال آشپزخانه است: این در طبیعت آنهاست. و اگر درب قوطی را بگذارید ، متأسفانه (و منظور من از صمیم قلب این است - نباید اینگونه باشد ، اما اینگونه است) ، این همان چیزی است که شما بدست می آورید: آشفتگی. هنوز هم ، همه اینها آموزش است. وقتی ماهیت چیزی را شناختید ، احتمالاً درک بهتری از نحوه برخورد با آن در آینده خواهید یافت. شاید بهتر باشد که یک کمپین با جلیقه ضد گلوله را ببندید (استعاره را از بین ببرید) و آن را با انسان درمان کنید (البته در این موارد معمولاً مسائل مربوط به کارکنان وجود دارد).

    این کانال یک ویکت چسبناک است. روزنه ای را ترک کنید و سریع متوجه خواهید شد که کسی یک گلوله دیجیتالی با نام تجاری در آن دارد ، یکی دیگر از مصدومین اینترنت ، یک داستان احتیاط آمیز دیگر برای برقراری ارتباطات است.

    ممنون از اینکه باعث شدید با مقاله خود هندسه های دیگر این وضعیت را در نظر بگیرم.

  3. 3
  4. 4

    چه تصور تازه کننده ای - عجب! # ShameonYaGawker

    درست است که اگرچه معلمان شبکه های اجتماعی از فضیلت اصالت و شفافیت حمایت می کنند ، اما آنها به شدت مخالف هر موضوعی هستند که حتی تا حدی بحث برانگیز باشد - من می دانم که از چنین موضوعاتی کاملاً دور می شوم ، بنابراین برای کسی مثل شما باید قدردان باشید که در مقابل آنچه باور دارید ایستاده است # آغوش

    ممنون داگلاس
    کیتو

  5. 5

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.