کارشناسان رسانه های اجتماعی در حال از بین بردن رسانه های اجتماعی شرکت ها هستند

Depositphotos 13127046 s

آیا تا به حال در شبکه های اجتماعی اشتباه کرده اید؟ من تعداد زیادی ساخته ام (و ساخت آنها را ادامه می دهم). اشتباهات بزرگ نیست ، اما اشتباهات کمتر نیست. من اظهار نظرهای غیر حساس کرده ام که می توان از آنها جلوگیری کرد. من از افرادی انتقاد کرده ام که برای آنها احترام قائل بوده ام ، بنابراین آنها فکر می کنند من یک پشت سر هستم. من سیاست را به اشتراک می گذارم - اشتباه مقدس در اشتباهات رسانه های اجتماعی. من همچنین تجارت و لذت را در سرتاسر حساب های شرکتی و شخصی خود در هم می آمیزم.

من باید شبکه های اجتماعی را بخورم.

شما فکر می کنید ... اما من هر روز یک دوست سالم و دوستی و روابط تجاری تازه ایجاد شده دارم. از نظر مشاوران ، من هستم انجام هر کاری اشتباه... اما کار می کند و حتی عجیب تر ، استراتژی هایی که Highbridge استقرار برای شرکت ها بازدهی مثبت در سرمایه گذاری ایجاد می کنند. چیزی که برخی از مشاوران شبکه های اجتماعی از آن اجتناب می کنند.

من قبلا نوشته ام شفافیت در مقابل اصالت بنابراین من قصد ندارم اینجا یک اسب مرده را بزنم (اوه اوه ... با PETA تماس نگیرید). اما وقتی می بینم که یک مشاور شبکه های اجتماعی یک شرکت را برای انجام یک اشتباه غیرعمد انجام می دهد ، کاملاً عصبانی می شوم.

آخرین معضل کوکاکولا است. آنها یک ربات توییتر برای خود ایجاد کردند # خوشحال باش کمپین ، توضیح هدف آن در یک بیانیه مطبوعاتی:

با منفی فراگیر آلوده کننده اخبار رسانه های اجتماعی و موضوعات نظر در اینترنت

وای ... شرکتی در تلاش است کمی خوشبختی به دنیا بیاورد. مطمئناً این یک مارک تجاری بود بنابراین کمی چرخش بازاریابی روی آن وجود دارد. اما این استراتژی مارک تجاری کوک برای دهه ها بوده است ... در جایی که خاطرات خوب وجود دارد قابل مشاهده باشد. خیلی وحشتناک است ، درست است؟

خوب ، آدام پاش از Gawker ، یک ربات توییتر ایجاد کرد تا خطوطی از Mein Kampf آدولف هیتلر را توییت کند و با برچسب #MakeItHappy به آنها پیوند دهد. این طرح جواب داد. این ربات کوکا کولا را برای پخش متن هیتلر و تولید عکسهای زیبا با برچسب #MakeItHappy برای چند ساعت تحریک کرد.

Gawker شیرین کاری را ارسال کرد و اینترنت آن را دوست داشت. کک ربات را پایین آورد.

بعد چه اتفاقی افتاد؟ کارشناسان شبکه های اجتماعی کوکاکولا را به دلیل اشتباه در شبکه های اجتماعی خود کوبیدند. من آن را در تمام خبرخوانم خواندم - که مملو از دوستان و همکارانی است که در مورد استراتژی های رسانه های اجتماعی خود با شرکت ها مشورت می کنند. در #MakeItHappy و توییتر جستجو کنید و منظور من را خواهید دید. جدی ... آنها آنها را کوبیدند.

یک سال پیش ، من در Social Media Marketing World یک سخنرانی ارائه کردم که در آن همه اشتباهات عمده رسانه های اجتماعی شرکت ها را که در سایت های صنعت ذکر شده اند ، ذکر کردم و ثابت کردم که حتی یک مورد تأثیر ماندگاری بر نام تجاری نداشته است. به طور جدی - حتی یک نفر!

شرکت ها از اشتباهات شبکه های اجتماعی به طرز مرگبار می ترسند. می دانید چرا آنها از اشتباهات شبکه های اجتماعی می ترسند؟ از آنجا که هر مشاور شبکه های اجتماعی خارج از آنجا کارکنان خود را مورد تحسین قرار می دهد و هر راهبردی را که به اشتباه منتهی می شود حدس می زند. این نتایج کمپین نیست که به اعتبار شرکت لطمه می زند ، بلکه مطبوعاتی است که مشاوران شبکه های اجتماعی تولید می کنند تا مزاحمت برای آنها باشد.

کوکاکولا کاری نکرد اشتباه با کمپین ربات توییتر خود که شایسته واکنشی بود که کارشناسان با آن پاسخ دادند. اگر می خواهید کسی را به وظیفه ببرید ، Gawker را به وظیفه برسانید. IMO ، آدام پاش دیکی است که با خوشحالی از این کمپین سوusingاستفاده می کند و گاوکر برای اینکه در مورد آن لاف می زند ، بنابراین آنها می توانند مانند یک دسته از نوجوانان قبل از بلوغ گچ بازی کنند. من فقط می توانم تصور کنم که آنها خنده می کشند ، همانطور که اولین جمله هیتلر به خبر توییتر کک رسیده است.

هی گاوکر ... بزرگ شو

توصیه من به شرکتها

وقت آن است که شما با این مزخرفات به حمله بپردازید. از مارک های خود دفاع کنید ، استراتژی های خود را تنظیم کنید و ادامه دهید. تحول شگفت آور در بازاریابی و رسانه ای که رسانه های اجتماعی ایجاد کرده اند ، توانایی ارتباط مستقیم ما با مارک ها است. دنیا خواهان شفافیت و نگاهی به درون سازمانهایی است که با آنها کار می کنند تا بتوانند احساس کنند که پولی که خرج می کنند ارزشمند است. با وجود شفافیت ، خطر به وجود می آید. شما قصد اشتباه دارید و اشکالی ندارد!

شما نمی توانید پیش بینی کنید که برخی دیک ها قصد دارند مبارزات شاد شما در شبکه های اجتماعی را با نقل قول های هیتلر هک کند ، هر چقدر هم تلاش کنید. شفاف بودن به معنای آسیب پذیری در موقعیت هایی از این دست است ، اما همانطور که استراتژی ای را برای اجرای کمپین تدوین کردید ، می توانید برای زمانی که اوضاع به اشتباه پیش می رود یک استراتژی تدوین کنید.

من خیلی دوست داشتم پاسخی عمومی از طرف کوک ببینم که به جهانیان می گوید اقدامات گاوکر همان رفتاری بود که مبارزات آنها سعی در غلبه بر آن داشتند. من ابراز ناراحتی می کنم که یک شرکت رسانه ای برای خجالت کشیدن یک مارک تجاری به چنین سطح پایینی می رسد. من مبارزات انتخاباتی را متوقف می کردم و از مردم می خواستم که Gawker را بنویسند و ناامیدی خود را نیز ابراز کنند.

وجود دارد اشتباهات در شبکه های اجتماعی که شرکت ها می توانند از آن اجتناب کنند ، اما عدم موفقیت در فرار از خشم احمق ها در اینترنت یکی از آنها نیست.

توصیه من به کارشناسان شبکه های اجتماعی

وقتی یک مارک تجاری مانند این را به پیش می برید ، صنعت خود را نابود می کنید. ترس آور و اعلامیه های شما درباره چگونگی پیچیدگی مارک به شما کمک نمی کند. این باعث می شود که شرکت های بیشتری تعداد شفافیت را کنار بگذارند و به مخفی شدن در پشت آرم ها ، شعارها و بازاریابی یک طرفه بازگردند.

اگر من یک مارک بزرگ بودم ، صادقانه نمی دانم که آیا تا به حال با یک مشاور رسانه های اجتماعی کار کرده ام که برای شرمساری آنلاین یک شرکت ، روی باند واگن پریده است. رسانه های اجتماعی کار می کنند بهترین شرکت ها در برقراری ارتباط با توده مردم راحت هستند ، نه زمانی که مجبور هستند در اتاقهای هیئت مدیره بنشینند و از ترس پست بعدی وبلاگی که می نویسید وقتی همه چیز اشتباه پیش می رود ، همه استثناها را بازی می کنند. متوقفش کن

فروش خدمات خود را با ترس متوقف کنید و در عوض ، با این وعده که چگونه شرکت ها می توانند نام تجاری خود را متحول کنند و با مشتریان خود جامعه ای ایجاد کنند ، فروش خود را متوقف کنید.

6 نظرات

  1. 1
  2. 2

    سلام داگ ،

    Great article. I love the graphic — everything a supplemental piece of collateral should communicate without a word written. Bravo.

    I suspect one of the challenges of social media is compartmentalization, which is to say that there’s marketing, technology, design, copywriting, and so on; all the disparate elements of communication in an information society in its infancy.

    The Coke campaign presents an interesting paradigm, but as someone who wears all too many hats in the communications field, including resident technologist, I can attest to one simple fact when contending with the social media beast of burden: never, ever automate your communications for campaign work. You’re leaving them an opening. It’s the digital equivalent of going to war without bullet-proof vest — the casualty rate is going to be high if you have a high profile. It IS the Internet, after all: Anonymous, the Syrian Electronic Army, Lizard Squad, all hacker groups occasionally targeting corporate comms. This one just happened to come from an impish soul at Gawker.

    And then, of course, there’s the Bill Cosby social media fiasco. Wow.

    Chiding them, though, is similar to blaming a dog for getting into the kitchen garbage can: it’s in their nature. And if you leave the lid off the can, well — unfortunately (and I mean that sincerely — it shouldn’t be this way, but it is), that’s what you get: a mess. Still, it’s all education. Once you know the nature of something, you’ll likely have a better understanding of how to deal with it in the future. Perhaps better to lace a campaign with a bullet-proof vest (to belabor the metaphor) and curate it with humans (of course, that usually has built-in personnel issues, then).

    It’s a sticky wicket, this channel. Leave an opening and you’ll quickly find someone has a digital bullet with a brand’s name on it, another casualty of the Internet, another cautionary tale for communications.

    Thanks for making me consider other geometries of this situation with your article.

  3. 3
  4. 4

    What a refreshing take – wow! #ShameonYaGawker

    It’s true that while social media gurus espouse the virtues of authenticity and transparency, they are severely against any topic that is even partially controversial – I know I steer clear from such issues, so kudos to someone like you for standing up for what you believe #HUGS

    ممنون داگلاس
    کیتو

  5. 5

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.