ما می دانیم مشتریان در مورد ما صحبت می کنند ...

Depositphotos 125242148 متر 2015

dotster-clint-page.pngدیروز ، من لذت مصاحبه با کلینت پیج ، مدیر عامل شرکت را داشتم داستر، در رسانه های اجتماعی بازگشت سرمایه. من 7 سال است که طرفدار Dotster هستم و وقتی خبر کابوس را شنیدم قدردانی من از این شرکت دوباره تأیید شد شرایط خدمات سایر ثبت کنندگان از مشتریان خود استفاده می کردند.

سال 2009 سال رسانه های اجتماعی است برای Dotster. Dotster تیم رسانه های اجتماعی خود را گسترش داده و استخدام کرده است و نتایج قبلاً استثنایی بوده است. Dotster حتی توانسته است روش هایی را برای اندازه گیری اندازه گیری کند بازگشت سرمایه گذاری برای تلاش هایش این شرکت در حال دیدن است رشد در به دست آوردن مشتریان جدید، به دست آوردن در حفظ مشتریو حتی کاهش هزینه های خدمات مشتری.

"ما می دانیم که مشتریان در مورد ما صحبت می کنند ... و ما می خواستیم بخشی از آن مکالمات باشیمکلینت گفت:

توییتر همان جایی است که در آن قرار دارد!

Dotster در حال دیدن بیشتر مکالمات و فرصت های موجود است توییتر. گفتگوها در وهله اول پیرامون مسائل مربوط به خدمات مشتری است - بنابراین Dotster توانسته است هم به س toالات پاسخ دهد و هم اطلاعات مشتری را برای بهبود محصولات و خدمات خود در نظر بگیرد.

دردسرهای فزاینده ای وجود داشته است ، اما کلینت گفت که بیشترین تجربه در رسانه های اجتماعی تماشای تبدیل شدن مشتری به طرفدار مشتری بوده است. داستر دریافته است که مشتریان آنها می خواهند به آنها کمک کنند زیرا این کار نه تنها شرکت را بهبود می بخشد بلکه در آخر به مشتری نیز کمک می کند. در بعضی مواقع ، تیم رسانه های اجتماعی مشتریان را شوکه کرده است - این مشتریان هرگز فکر نمی کردند کسی شخصاً از چنین شرکت بزرگی تماس بگیرد.

تعامل با مشتری در حال کار است. این شرکت در حال رشد خدمات ارزش افزوده خود است ... به حدی که آنها معتقدند از خدمات ثبت دامنه آنها پیشی خواهد گرفت. خدمات اضافی با اضافه کردن خدماتی که مشتریان قبلاً مجبور به دریافت آن در جاهای دیگر بودند اما می توانند از طریق مجموعه محصولات و خدمات Dotster به مشتریان دسترسی پیدا کنند ، باعث کاهش مشتری می شود.

کلینت می گوید که این شرکت توانسته است "از هوش جمعی جامعه کاربران Dotster استفاده کند."

استفاده از انجمن کاربران Dotster

داستر استفاده از رسانه های اجتماعی را گسترش داده است ، اخیراً با یک کارزار ویدیویی عالی به نام کسب و کار کوچک بزرگ بعدی. این مسابقه به مشتریان نیاز داشت تا یک فیلم 2 دقیقه ای در مورد تجارت و استفاده از Dotster بارگذاری کنند. جدا از مطبوعات عالی ، برنده جایزه بزرگ 1,000 دلار و جایزه دوم 500 دلار دریافت کرد. جایزه سوم یک افتخار بود و پس از آن 50 دلار به 20 کسب و کار بعدی. اگر همه اینها را اضافه کنید ، به همه داستان های عالی Dotster با 2,500 دلار انباشته فکر کنید! بد نیست!

اینجا برنده بود ، لاستیک دوچرخه مستقیم:

داستر تصدیق می کند که آنها متخصص شبکه های اجتماعی نیستند - در این راه اشتباهاتی نیز مرتکب شده است. مهمتر از این ، آنها هستند مؤمنان در شبکه های اجتماعی! مشتری ها از Dotster می خواهند همه چیز را برطرف کند و اگر سریع پاسخ دهند و به بازخورد گوش دهند ، موفق خواهند شد. اگر این کار را نکنند ، چیزی را ایجاد می کنند که کلینت آن را صدا می کند خلا information اطلاعاتی - شخص دیگری فضای باقی مانده را پر خواهد کرد!

داشبورد رسانه های اجتماعی روزانه

کلینت داشبورد شبکه های اجتماعی می گیرد که روزانه آن را مرور می کند. این گزارش نظرات منفی ، نظرات مثبت و اخبار صنعت را جمع آوری می کند. من فکر می کنم جذاب است که یک مدیرعامل اطمینان حاصل کند که نظارت بر سلامت شبکه های اجتماعی شرکتش یک قسمت اساسی در هر روز است. این ممکن است داشبوردی باشد که شرکت شما باید از آن استفاده کند!

Dotster کاملاً از یک ثبت کننده دامنه تکامل یافته است - به شرکت های ارائه دهنده سیستم های میزبانی ، طراحی سایت ، توسعه و مدیریت محتوا. Dotster همچنین Dotster Connect را برای کمک به شرکت ها در توسعه شبکه های اجتماعی خود راه اندازی کرده است. آنها همچنین یک مقاله سفید خارق العاده درباره محاسبه بازده سرمایه گذاری در شبکه های اجتماعی نوشته اند.

بازگشت سرمایه برای رسانه های اجتماعی کجاست؟

داستر به فرصت های زیادی برای بازگشت سرمایه در شبکه های اجتماعی اشاره می کند. با توجه به مارک و تبلیغات:

  1. کاهش هزینه های بازاریابی
  2. افزایش فروش
  3. هزینه های خرید مشتری را کاهش دهید
  4. اعتبار برند را بهبود ببخشید

آنها همچنین بازگشت مستقیم خدمات مشتری را نیز مشاهده می کنند:

  1. هزینه های مرکز تماس را کاهش دهید
  2. زمان پاسخگویی به مشتری را بهبود ببخشید
  3. هزینه های تحقیق را کاهش دهید

و داتستر همچنین شرکت ها را به استفاده از فن آوری های رسانه های اجتماعی در داخل تشویق می کند ، در صورت استفاده از رسانه های اجتماعی بازدهی وجود دارد ... چند نمونه

  1. افزایش بهره وری
  2. میز راهنما را کاهش دهید
  3. هزینه های پایین تر آموزش و سفر
  4. نوآوری فاستر

از همه بهتر ، Dotster می تواند بازگشت سرمایه را با توجه به وفاداری مشتری اندازه گیری کند:

  1. بهبود حفظ مشتری
  2. هزینه های تحقیق / بازاریابی را کاهش دهید
  3. هزینه های کمتر استخدام

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد انجمن های کاربران و Dotster Connect ، به وب سایت Dotster Connect مراجعه کنید یا با شماره تلفن 360-449-5900 تماس بگیرید. من همچنین 15 نکته Dotster را برای یک جامعه موفق توصیه می کنم!

عکس از مقاله Portland Business Journal درباره Dotster.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.