چگونه عدم پاسخگویی اجتماعی به کسب و کار شما آسیب می رساند

پاسخ اجتماعی

ما قبلاً تأثیر تجاری آن را کمی کرده ایم خدمات ضعیف مشتری با توجه به رسانه های اجتماعی. پاسخ ساده چیست؟ آیا می دانید از هر 7 پیام اجتماعی که به مارک ها ارسال می شود 8 پیام در طی 72 ساعت بدون پاسخ می مانند؟ این امر با افزایش 21 درصدی پیام در جهان به مارك ها (18 درصد در ایالات متحده) افزایش یافته است و ما یك مشكل واقعی بر روی دست خود داریم.

در جدیدترین آن است شاخص اجتماعی جوانه، آنها محاسبه کرده اند که 40 درصد پیام ها نیاز به پاسخ دارند. و جای تعجب نیست که 40 درصد مشتریان به دلیل خدمات ضعیف مشتری ، نام تجاری را ترک می کنند. و در سمت مقابل ، مارک هایی که از طریق شبکه های اجتماعی با مشتری ارتباط برقرار می کنند به طور متوسط ​​33 امتیاز بیشتر از آنها کسب می کنند نمره خالق سازنده.

شاخص اجتماعی Sprout گزارشی است که توسط Sprout Social جمع آوری و منتشر شده است. تمام داده های ارجاع شده براساس پروفایل های اجتماعی عمومی 97K (52K Facebook ، 45K Twitter) حساب های مستمر فعال بین Q2 2014 و Q2 2015 است. بیش از 200 میلیون پیام ارسال شده در آن زمان برای اهداف این گزارش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برخی از داده های Q1 2013 به Q4 2013 ممکن است به دلیل تغییر در پروفایل های اجتماعی مورد تجزیه و تحلیل ، از آخرین گزارش شاخص اجتماعی Sprout تغییر یافته باشند. با این حال ، همه روندهای اصلی ثابت هستند.

توصیه Sprout Social به این موضوع این است که مارک ها با یکدیگر ادغام شوند مدیریت شبکه های اجتماعی با یک بستر خدمات مشتری تا تیم های شما بتوانند متناسب با آن تعیین تکالیف کنند و افراد مناسب بتوانند پاسخ دهند. این تضمین می کند که به روزرسانی های شبکه های اجتماعی که به مارک ها هدایت می شوند ، درخواست خدمات مشتری را که به یک نماینده خدمات مشتری خاص اختصاص داده می شود ، آغاز می کنند.

توصیه اضافی من این است که اطمینان حاصل کنید که هر کسی که از طریق اجتماعی پاسخ می دهد اختیارات لازم برای اطمینان از حل سریع و موفقیت آمیز مسائل را دارد. با سیستمی که نیاز به تغییر بلیط است و برای تصحیح آن لازم نیست ، می توانید در پاسخ به یک تاپیک عمومی در تأخیر پاسخ دهید.

فوریت مراقبت از مشتری اجتماعی

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.