چگونه عدم پاسخگویی اجتماعی به کسب و کار شما آسیب می رساند
ما قبلاً تأثیر کسب و کار را اندازهگیری کردهایم خدمات ضعیف به مشتریان با توجه به رسانه های اجتماعی. در مورد پاسخ دادن به سادگی چطور؟ آیا میدانستید که از هر ۸ پیام اجتماعی که به برندها ارسال میشود، ۷ پیام در عرض ۷۲ ساعت بیپاسخ میماند؟ علاوه بر این، با افزایش ۲۱ درصدی پیامها به برندها در سراسر جهان (۱۸ درصد در ایالات متحده) و ما با یک مشکل واقعی روبرو هستیم.
در آن جدیدترین است شاخص اجتماعی جوانه، آنها محاسبه کرده اند که 40 درصد از پیام ها نیاز به پاسخ دارند. و جای تعجب نیست که 40 درصد از مشتریان یک برند را به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان ترک می کنند. و در طرف مقابل، برندهایی که از طریق رسانه های اجتماعی با مشتریان ارتباط برقرار می کنند، به طور متوسط 33 امتیاز بالاتر از آنها کسب می کنند. نمره خالق سازنده.
Sprout Social Index گزارشی است که توسط Sprout Social گردآوری و منتشر شده است. تمام دادههای ارجاعشده بر اساس ۹۷ هزار پروفایل اجتماعی عمومی (۵۲ هزار فیسبوک، ۴۵ هزار توییتر) حسابهای فعال دائمی بین سهماهه دوم ۲۰۱۴ تا سهماهه دوم ۲۰۱۵ است. بیش از ۲۰۰ میلیون پیام ارسال شده در آن زمان برای اهداف این گزارش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برخی از داده ها از سه ماهه اول 97 تا سه ماهه چهارم 52 ممکن است از آخرین گزارش شاخص اجتماعی Sprout به دلیل تغییر در پروفایل های اجتماعی تجزیه و تحلیل شده، تغییر کرده باشند. با این حال، همه روندهای کلی ثابت باقی می مانند.
توصیه Sprout Social به این موضوع این است که برندها باید خود را یکپارچه کنند
مدیریت شبکه های اجتماعی با یک بستر خدمات مشتری به طوری که تیم های شما بتوانند بر اساس آن وظایف را تعیین کنند و افراد مناسب بتوانند پاسخ دهند. این تضمین میکند که بهروزرسانیهای رسانههای اجتماعی برای برندها، درخواست خدمات مشتری را آغاز میکنند که به یک نماینده خدمات مشتری خاص اختصاص داده شده است.توصیه اضافی من این است که اطمینان حاصل شود که به هر کسی که از طریق شبکه اجتماعی پاسخ می دهد، اختیاری برای اطمینان از حل سریع و موفقیت آمیز مسائل ارائه شده است. با سیستمی که نیاز به تخصیص مجدد بلیط ها و ارسال برای تصحیح دارد، نمی توانید در پاسخ به تأخیر در یک انجمن عمومی ریسک کنید.