راه اندازی شبکه اجتماعی استارباکس

ایده استارباکس من هنوز بالا نیست بالا است! ایجاد یک شبکه اجتماعی برای درخواست بازخورد از مشتریان مستقیماً به فروشگاه هایی که از آنها حمایت می کنند ، ممکن است ایده بدی باشد. اگر یک مارک خرده فروشی وجود داشته باشد که واقعاً ممکن است با شبکه های اجتماعی به موفقیت برسد ، استارباکس به خوبی خواهد بود. این یک مارک بزرگ است ، در همه جا وجود دارد ، مردم به محصول خود اعتیاد دارند (و به معنای واقعی کلمه) و مشتریان آن را دوست دارند.

استارباکس واقعاً در مقابل یک دیوار قرار دارد. آنها جلوه خود را با پیروان از دست داده اند ، هزینه های عملیاتی افزایش یافته است ، یافتن باریستاهای بزرگ سخت تر می شوند ، هزینه های مصرف کننده عقب مانده است و رقبایی مانند مک دونالد در مورد از دست دادن مشتری های صبحانه غرغر می کنند. مک دونالد حتی در راس استارباکس قرار گرفت در تست چشایی سر به سر.

چرا من اغلب در استارباکس نیستم

من شخصاً نصف گذشته به استارباکس سر می زنم. من از کباب ممتازی که از قهوه خانه محلی ام می گیرم لذت می برم و این واقعیت را می گویم که پول من به اقتصاد محلی بازمی گردد. استارباکس درخشش خود را از دست داد وقتی که شروع کردم به دیدن آنها در فاصله چند بلوک از یکدیگر و هزینه بی سیم برای من 30 دلار در ماه است. من فقط وقتی در استارباکس هستم قهوه خانه گرینوود، جام باقلا دور از دسترس نیست.

با هوارد شولتز پشت صندلی راننده شد، شاید استارباکس بتواند یک فرصت داشته باشد. خواهیم دید. حدس من این است که شبکه اجتماعی قطره ای از بازدید را در پی خواهد داشت ، من می خواستم یک وبلاگ را انتخاب کنم و از طریق محتوایی که می توانم کمی بهتر هدف قرار دهم بازخورد بگیرم.

ایده من برای استارباکس چه خواهد بود؟ صندلی های راحت.

10 نظرات

  1. 1

    قهوه مناسبی که برای خفه کردنش مجبور نیستید با نصف پینگ محصولات لبنی آن را پزشک کنید ، ایده من استارباکس است.

  2. 2
  3. 3

    وقتی باریستاها وقتی سفارش شما را تحویل می گرفتند و به شما تغییر نمی دادند ، دیگر نوشیدن استارباکس را متوقف کردم. هیچ چیزی از خدمات مشتری سطح جهانی برتری ندارد و استارباکس به طور جدی در این زمینه کمبود دارد. تعجب می کنید که آیا آن آموزش نیم روزه کمک کرد ؟؟

  4. 4

    به نظر من استارباکس به قهوه مک دونالد تبدیل شده است. همانطور که اریک در بالا ذکر کرد ، خدمات مشتری واقعاً نزولی شده است. به نظر می رسد کارکنان به طور معمول نسبت به بسیاری از مکانهای فست فود بی علاقه هستند و کیفیت محصول متناقض است (هرچند که می گویم در مک دونالد بسیار مطابقت دارد ، نه اینکه من دیگر آنجا اغلب غذا بخورم). آنها چیزی را که قبلاً حافظه نهانگاهی خاص با آن داشته و عادی ساخته اند ، برده اند.

    در دفاع از آنها ، من مطمئن نیستم که شما چگونه می خواهید حاشیه سود را در مقیاس کلان در بازار رقابت پذیر قهوه این روزها حفظ کنید. من فکر می کنم با پتوی جهانی که در فروشگاه های استارباکس وجود دارد ، کیفیت کلی تجربه ای که هنگام بازدید از آن کسب می کنید از دست می رود ، اما جای تأسف دارد. دوست دارم ببینم که آنها چه چیزهایی را بهبود می بخشند ، اما فکر می کنم آنها یک چالش دشوار دارند.

  5. 5

    من نمی دانم که آیا استارباکس بیش از آنچه Bode Miller برای انتشار شبکه اجتماعی اسکی SkiSpace نیاز دارد ، به یک شبکه اجتماعی احتیاج دارد. این تعداد زیادی از کاربران هستند که اثر شبکه را ایجاد می کنند و یک شبکه اجتماعی را با ارزش می کنند ، بنابراین سایت های ویژه به طور خودکار خود را در پا شلیک می کنند. حداقل ، IMHO

    • 6

      فکر می کنم با تو موافقم ، دیو. برای "کوتاه مدت" ، به نظر می رسد که آنها فقط درخواست بازخورد می کنند و در واقع "شبکه اجتماعی" نیست. جالب است که ببینید آیا آنها 2 صندلی برتر - بی سیم و راحت را اجرا می کنند.

      هر دوی اینها مشتری ها را بیشتر در اطراف خود نگه می دارند ... چیزی که ممکن است یک قهوه خانه تولید انبوه از آن قدردانی نکند. شما وقتی جایی برای نشستن ندارید بیشتر نمی فروشید!

  6. 7

    ما همه وقت این را می بینیم ، نه؟ ایده عالی ، محصول موفقیت آمیز و شرکت ، مقیاس هایی است که می توانید از یک مارک تجاری گرم بهره مند شوید ... و سپس شروع به گسترش دیوانه وار با محصولات و مکان های الحاقی می کند و هسته اصلی خود را از دست می دهد.

    من هنوز هم هر روز جلوی استارباکس خود را می گیرم اما در طول مسیر جذابیت زیادی را از دست داد. من دوست دارم که شولتز دوباره در راس کار باشد ... یادآوری بازگشت شغل به اپل ... این باید آنها را به ارائه یک تجربه جالب نزدیک کند. ارتباطات شبکه های اجتماعی حداقل درها را به روشی جدید باز می کنند.

    ایده من برای آنها این است که به دلایلی که مشتریان فعلی دیگر نمی آیند ، با دقت گوش دهند ، دیگران به مک دونالد می روند و چرا مردم فکر می کنند این خیلی دردسر است. یک چیزی که من می خواهم در آنجا قرار دهم این است که آنها باید جلوی نیکل را بگیرند و تجربه را کم رنگ کنند. من در مورد اتصال بی سیم موافقم. به هر حال ، پاسخ ها در آنجا وجود دارد. نام تجاری بسیار قدرتمند برای آنها برای پیدا کردن راهی برای رفع آن.

    فیل

    • 8

      موافقم فیل من تعجب می کنم که صرفاً به دلیل نداشتن "بوی جدید ماشین" توسط استارباکس چقدر از دست رفته است؟

      مرسوم ، مد روز برای ساختن تجارت خود بنیادی بسیار شکننده است و تمایل دارد دید یک شرکت را در مورد خود و اهمیت آن محو کند. من فکر می کنم بیشتر موفقیت های Starbuck مد روز بودن یک نوشیدنی خنک با کلمات زیادی با قیمت گران بود.

      • 9

        بله ، هیجان ماشین جدید از بین رفته است. به یاد می آورم وقتی مردم عادت داشتند که بخاطر توقف و استفاده از آن زبان خارجی جدیدی که آموخته ام ، به من می خندیدند.

        شما احتمالاً به مسئله اصلی آن برخورد کرده اید: م…د آنها یا شروع بسیار خوبی در داشتن "تجربه صبحگاهی" که راه خود را گم کرده است. زمان نشان خواهد داد.

  7. 10

    در حالی که من همچنین استارباکس را برای ایجاد فرایندی که مشتریان را در روند نوآوری خود به ارمغان می آورد ، تحسین می کنم ، اما یک نقطه ضعف نیز وجود دارد که شما به آن اشاره نکردید. رقبا ، از Peet's گرفته تا کافی شاپ گوشه ای سوراخ در دیوار ، همچنین می توانند به بحث نوآوری استارباکس دسترسی پیدا کنند. این گنجینه ای است از آنچه مشتری ها به دنبال آن می گردند ، آنچه امتحان شده است و چه چیزی مفید است یا مفید نیست. علاوه بر این ، استارباکس در تعامل بسیار عالی عمل می کند ، بنابراین تحقیقات بازار آزاد بیشتری را ارائه می دهد.

    من هنوز طرفدار کارهایی هستم که استارباکس انجام داده است ، اما اگر اهل کار کوتاه مدت بودم نیز هر روز تابلوهای پیشنهادات را آزار می دهم!

    اطلاعات بیشتر در مورد این موضوع خاص از دیدگاه برتری کسب و کار در:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    بهترین،
    کوین

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.