استارباکس ، شما می توانید کارهای اجتماعی را بهتر انجام دهید

قهوه شست پایین

کارت شبکه های اجتماعی را مجبور می کنم که مجبور باشم. من شخصاً به عنوان یک صاحب مشاغل ، معمولاً وقتی می بینم مشتری به طور علنی شرکتی را به صورت آنلاین شلاق می زند ، پریشان می شوم. مخصوصاً وقتی خط مشی است و معمولاً تقصیر نماینده ضعیف خدمات مشتری نیست. CSR معمولاً قوانینی را وضع نمی کند ، معمولاً شخصی بالاتر و کمی دور از دسترس است که این موارد را کنترل می کند.

در این صورت ، من مجبورم این واقعه را به صورت علنی به اشتراک بگذارم زیرا این مسئله به موضوعاتی اشاره دارد که بسیاری از شرکت ها با رسانه های اجتماعی روبرو هستند. همچنین ، این فقط هر شرکتی نیست ... بلکه یک مارک قدرتمند با حاشیه سود دو برابر متوسط ​​تجارت است. این بدان معناست که آنها می توانند استطاعت گوش دادن را داشته و این مشکل را برای بهبود رسانه های اجتماعی خود در سطح مشتری خود فراهم کنند.

این حادثه

این آخر هفته ، من سفر فلوریدا به ایندیانا را انجام دادم. سفری است که هر ربع انجام می دهم و از رانندگی آرام ، مناظر و زمان تفکر درباره چیزها لذت می برم. من یک متعصب قهوه هستم (استارباکس اگر آنها بودجه سالانه ما را برای شرکت کوچک ما در کارت استارباک ما ببینند ، وحشت زده شود) و اغلب توقف های من را مطابق با جایی که استارباکس در خروجی آینده قرار دارد ، برنامه ریزی می کنم.

در McDonough ، GA ، از I-75 خارج شدم و چند مایل با ماشین تا استارباکس رانندگی کردم. وقتی وارد فروشگاه شدم ، وارد اتاق آقایان شدم و شوکه شدم. سطل زباله سرریز شده و کف آن پوشیده شده بود. من قصد ندارم این بو را توصیف کنم ، فقط بدیهی است که مدتهاست که بوی بد آن رسیده است. این طور نیست که من انتظار ندارم حمامی در حوالی یک بزرگراه پر رفت و آمد خالص باشد ... اما این یک پمپ بنزین نبود ، استارباکس محبوب من بود.

من در صف ایستادم و یک باریستا را تماشا کردم که چگونه رانندگی را کنترل می کند ، و دیگری که دیوانه است و با خط همراه است. من 5 کارمند اضافی را شمردم که به معنای واقعی کلمه ایستاده اند و کاری انجام نمی دهند. بعد از دریافت نوشیدنی ام ، به یک میز رفتم و به نظر می رسید که ساعت ها پاک نشده است. بسته های کاهی و دستمال هایی وجود داشت که روی زمین بین علامت های ریخته شده وجود داشت. ناله كردم و به جايي كه اين عکس را گرفتم و در توئيتر به اشتراک گذاشتم ، رفتم.

من پاسخی نگرفتم ، اما یکی دیگر از پیروان تقلب کرد و پرسید که استارباکس در کجا واقع شده است ... بنابراین من به او پاسخ دادم و استارباکس را نیز در بر گرفتم.

توییت اصلی من ساعت 2:11 بعد از ظهر بود. استارباکس سرانجام در ساعت 4:09 بعد از ظهر پاسخ داد:

اوه من هرگز پاسخی ندادم.

تصحیح

شاید با توجه به فصل تعطیلات ، افراد شبکه اجتماعی استارباکس بیش از حد مشغول توجه به توییت من بودند. فقط یک توییت است ، درست است؟ خوب ، نوعی آیا از بین همه کسانی که آن روز به آن فروشگاه کثیف مراجعه کردند ، تنها من یک مسئله را به آنها اطلاع دادم؟

چه تعداد غیر باکایی به عنوان اولین برداشت خود با این فروشگاه وارد شده و از آن خارج شدند؟ چه تعداد از پیروان من کمی به مارک مورد علاقه خود از دست داده اند. چه تعداد از هر دو اکنون به جای استارباکس به دنبال کافی شاپ دیگری در جاده ها هستند زیرا هم اکنون ثبات فروشگاه های زیبا آنها به هم خورده است؟ می دانم که به این زودی ها به آن فروشگاه خاص نمی روم.

این چیزی است که دوست دارم در توییتی از استارباکس ببینم:

ما نگران هستیم ، مدیر فروشگاه نامیده می شود. DM من ، بنابراین ما می توانیم آن را به شما جبران. جیسون

پیدا کردن فروشگاه کار سختی نبود ، می توانید از برنامه Starbucks یا مکان یاب فروشگاه آنها استفاده کنید:

استارباکس

راه حل

برای استارباکس و هر شرکتی که شبکه های اجتماعی را رصد می کند ، در اینجا می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  1. زمان پاسخ - همانطور که در استارباکس نشسته بودم ، بسیار خوب بود که پاسخی دریافت می کردم. دو ساعت بعد به من نشان داد که آنها واقعاً اهمیتی ندارند.
  2. توانمند سازی - آیا شخص رسانه اجتماعی شما واقعاً سال کرده است me به کسی ایمیل بزنید؟ چرا شما مجاز نبودید که خودتان با مدیر فروشگاه تماس بگیرید؟
  3. کم کردن - جبران اشتباه برای شرکت ها همیشه امکان پذیر نیست ، اما آنها می توانند با قدردانی از این مسئله مسئله را برطرف کنند. ارائه اعتبار به من در کارت استارباکس خوب بود.
  4. شخصی - همه ما از مارک های بی نام متنفر هستیم. ثبت نام با نام شما جذاب و شخصی بود (من فقط یک اسم را حدس زدم).

من هنوز هم طرفدار استارباکس هستم و امیدوارم که آنها به این بازخورد گوش دهند و روند نظارت اجتماعی خود را بهبود بخشند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.