آیا هنوز به مارک نیاز داریم؟

علامت گذاری

مصرف کنندگان تبلیغات را مسدود می کنند ، ارزش نام تجاری در حال کاهش است و بیشتر مردم اهمیتی نمی دهند که 74٪ از مارک ها از بین بروند به طور کامل. شواهد نشان می دهد مردم کاملاً عاشق مارک ها شده اند.

پس چرا اینگونه است و آیا این بدان معناست که برندها باید اولویت بندی تصویر خود را متوقف کنند؟

مصرف کننده توانمند

دلیل ساده این که برندها از جایگاه قدرت خود نشسته اند این است که مصرف کننده هرگز توانمندتر از امروز نیست.

رقابت برای وفاداری به برند همیشه سخت بوده اما اکنون نبردی سخت است. افزایش در هزینه تبلیغات دیجیتال به این معنی است که بهترین محصول و قیمت بعدی فقط با یک کلیک فاصله دارد. آ مطالعه دینامیک رسانه در مورد قرار گرفتن در معرض تبلیغات نشان داد که مصرف کنندگان روزانه به طور متوسط ​​5000 تبلیغات و مواجهه با مارک تجاری را مشاهده می کنند

گزینه های زیادی برای مشتریان وجود دارد که گاهی اوقات مارک فروشی به آنها کم اهمیت تلقی می شود ، این بیشتر مربوط به خدماتی است که برند ارائه می دهد یا قیمتی که آنها با آن محصولات می فروشند باعث می شود یک شرکت با بقیه متفاوت باشد. این واقعیت را اضافه کنید که مصرف کنندگان اکنون از طریق چندین کانال با مارک های تجاری ارتباط برقرار می کنند ، جلب توجه برای بازاریابان و تبلیغ کنندگان به طور فزاینده ای دشوار است.

راحتی بیش از جذابیت احساسی

این شرایط بدان معناست که مارکهای ارائه دهنده خدمات امروز باید مشتری باشند. شرکتهایی که بیشترین موفقیت را دارند ، تجربه کاربر را بر سود عاطفی و نوآوری سریع نسبت به حاشیه بلند مدت اولویت می دهند. فقط ببینید Uber در صنعت استخدام خصوصی یا Airbnb اخلال در سفر ایجاد کرده است. Spotify نمونه ای از شرکتی است که دسترسی به مالکیت را برای اولین بار ارزشمند می دانست.

مصرف کنندگان به طور فزاینده ای محصولات و خدماتی را که بر اساس تقاضا ، تجربه های سطح بالای کاربر را ارائه می دهند ، بر جذابیت احساسی و ایده های بزرگ ترجیح می دهند. Uber ، Airbnb و Spotify موفقیت چشمگیری را دیده اند زیرا آنها توانسته اند تجربه مشتری پویایی را ارائه دهند که مشکلات شرکت های فعلی را حل نمی کند.

در نتیجه این افزایش انتظارات ، شرکت ها و صنایع دائماً با اختلال روبرو می شوند. همیشه یک شرکت در حال رشد وجود دارد که می تواند خدماتی بهتر از یک بازیکن قبلاً تاسیس شده ارائه دهد. این به نوبه خود هر مارکی را مجبور می کند تا از نظر تجربه مشتری ، بازی خود را ادامه دهند و مصرف کنندگان از رقابت داغ سود می برند.

تصویر مارک در مقابل تجربه مشتری

در نهایت ، مارک های موفق امروزه کمتر به تصویر برند خود وابسته هستند و بیشتر به تجربه مستقیم مشتری از محصول یا خدمات خود وابسته هستند. بنابراین در حالی که ممکن است ارزش مارک ها در حال کاهش باشد ، ارزش روابط مشتری در حال افزایش است.

همانطور که اسکات کوک یک بار گفت ، "یک مارک دیگر آن چیزی نیست که ما به مصرف کننده می گوییم ، بلکه همان چیزی است که مصرف کنندگان به یکدیگر می گویند." بنابراین ارائه یک تجربه مشتری استثنایی برای برندها برای تسهیل وفاداری به مارک و اطمینان از به اشتراک گذاشتن تجارب مثبت برند از اهمیت بالایی در برندها برخوردار است.

مارک هایی که برای چیزی ایستاده اند

تصویر برند همیشه مهم خواهد بود اما از پوشش جدیدی استفاده می کند. مصرف کنندگان همیشه دوست داشته اند با مارک هایی مرتبط باشند که همان چیزهای جداگانه را دارند ، اما اکنون انتظار می رود مارک ها طبق این وعده ها عمل کنند. آنها باید همان کاری را انجام دهند که به گفته آنها برندشان مخفف است زیرا نام تجاری وارد دوره پاسخگویی شده است. مصرف کنندگان جوان به دنبال مارک هایی هستند که داستانی را که می گویند زندگی کنند.

Tony's Chocolonely نمونه جالبی از هلند است. این مارک ماموریت دارد 100٪ شکلات بدون برده را بدست آورد. در سال 2002 بنیانگذار این شرکت کشف کرد که بزرگترین شرکتهای شکلات سازی جهان ، علی رغم امضای یک معاهده بین المللی علیه برده داری کودکان ، از مزارع کاکائو که از برده داری کودکان استفاده می کردند ، شکلات می خریدند.

برای مقابله با این هدف ، بنیانگذار با خوردن شکلات غیرقانونی و خود را به دادگاه ، خود را به "جنایتکار شکلات" تبدیل کرد. این شرکت از قوتی به قوت دیگر قدم گذاشت و در سال 2013 اولین شکلات شکلاتی "Bean to Bar" خود را در نتیجه حمایتی که از دوره خود کسب کرده بود ، فروخت. مشتری ها فقط به خرید شکلات نمی پردازند بلکه علتی را که برند برای حل آن ایجاد کرده است.

پیمایش در چالش های نام تجاری قرن بیست و یکم

ما همیشه به مارک های تجاری نیاز خواهیم داشت ، اما برای اینکه یک مارک تجاری مورد علاقه قرار گیرد ، امروز سهام بیشتر است. این دیگر ایجاد تصویر برند نیست بلکه تجسم آن برند در تمام جنبه های تجاری و بازاریابی است. برندها اکنون با تجربیاتی که برای مشتریان خود فراهم می کنند ساخته می شوند.

بنابراین در نهایت ، مارک تجاری بیش از هر زمان دیگری مهم است - فقط تغییر کرده است. مارک ها باید یاد بگیرند که به یک مشتری جدید و توانمند توجه کنند که به دنبال مارکی است که برای چیزی مناسب باشد. این چشم انداز دیجیتالی جدید و رقابتی یک چالش است اما فرصت هایی را برای موفقیت در این دوره کاملاً جدید فراهم می کند.

"موفقیت در یک دوره کاملاً جدید" موضوع امسال کنفرانس OnBrand Bynder بود که در آن سخنرانان مارک هایی مانند Uber ، Linkedin ، Twitter و HubSpot داستان های خود را در مورد چگونگی ساخت یک نام تجاری موفق در قرن 21 به اشتراک گذاشتند.

برای آخرین اخبار OnBrand '17 ثبت نام کنید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.