صحبت را متوقف کنید و گوش دهید

گوش ندادن

رسانه های اجتماعی است اجتماعی. همه ما یک میلیون بار آن را شنیده ایم. دلیل اینکه همه ما یک میلیون بار این موضوع را شنیده ایم این است که این تنها قانون ثابت است که توسط کسی در مورد شبکه های اجتماعی قابل اثبات است.

بزرگترین مشکلی که من به طور منظم می بینم این است که مردم بیشتر از صحبت کردن با پیروان خود صحبت می کنند با آنها.

اخیراً ، ما شکایت مشتری را در مورد یافتیم توییتر در مورد یکی از مشتریان ما اگرچه این شکایت در واقع متوجه مشتری نبود ، اما ما تصمیم گرفتیم که بهترین روش پاسخ دادن و نشان دادن این است که ما در حال گوش دادن به حرفهای مشتریان خود هستیم و ما برای کمک به اینجا هستیم.

مشتری پاسخ داد که تصدیق ما از وی جبران کننده شکایت اصلی است. بنابراین برای یادآوری ، یک مشتری شکایتی داشت و آن را در توییتر اعلام کرد. مشتری ما پاسخ می دهد و پیشنهاد کمک می کند و مشتری پیشنهاد را برای حفظ وفاداری خود کافی می داند.

این همان چیزی است که رسانه های اجتماعی در مورد آن هستند. به جای ایجاد محتوایی که به سادگی با پیروان شما صحبت می کند ، وقت خود را صرف گوش دادن و تعامل با مکالمه هایی کنید که از قبل بصورت آنلاین اتفاق می افتد. این به همان نکته اصلی برمی گردد که رسانه های اجتماعی اجتماعی هستند.

هیچ کس پسری را دوست ندارد که نمی تواند کاری انجام دهد ، اما در مورد خودش و کاری که می کند صحبت کند. برای گوش دادن وقت بگذارید و به مکالمات بپیوندید بدون اینکه لزوما کاری را انجام دهید که تجارت شما انجام می دهد.

همانطور که ارنست همینگوی یک بار گفت: "من دوست دارم گوش کنم. من خیلی چیزها را با دقت گوش دادن یاد گرفته ام. اکثر مردم هرگز گوش نمی دهند. "

یک نظر

  1. 1

    بیشتر نمی توانم موافقت کنم
    با تو. استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان خدمات مشتری نه تنها بسیار مودبانه است و
    کاربر پسند برای مشتریان شما ، اما همچنین می تواند واقعاً ترافیک زیادی ایجاد کند ،
    آگاهی از نام تجاری و اگر به درستی و با روشی خنده دار انجام شود ، می تواند ویروسی شود و این چیزی بی ارزش است.
    سال گذشته ، ما می توانیم یک نمونه عالی را انجام دهیم که توسط Bodyform در پاسخ به آن انجام شده است
    ریچارد نیل این چیزها فقط عالی هستند و مارک ها باید روی آن تمرکز کنند. گوش دادن کلید همه چیز است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.