صحبت را متوقف کنید و گوش دهید
رسانه های اجتماعی است اجتماعی. همه ما یک میلیون بار آن را شنیده ایم. دلیل اینکه همه ما یک میلیون بار این موضوع را شنیده ایم این است که این تنها قانون ثابت است که توسط کسی در مورد شبکه های اجتماعی قابل اثبات است.
بزرگترین مشکلی که من به طور منظم می بینم این است که مردم بیشتر از صحبت کردن با پیروان خود صحبت می کنند با آنها.
اخیراً ، ما شکایت مشتری را در مورد یافتیم توییتر در مورد یکی از مشتریان ما اگرچه این شکایت در واقع متوجه مشتری نبود ، اما ما تصمیم گرفتیم که بهترین روش پاسخ دادن و نشان دادن این است که ما در حال گوش دادن به حرفهای مشتریان خود هستیم و ما برای کمک به اینجا هستیم.
مشتری پاسخ داد که تصدیق ما از وی جبران کننده شکایت اصلی است. بنابراین برای یادآوری ، یک مشتری شکایتی داشت و آن را در توییتر اعلام کرد. مشتری ما پاسخ می دهد و پیشنهاد کمک می کند و مشتری پیشنهاد را برای حفظ وفاداری خود کافی می داند.
این همان چیزی است که رسانه های اجتماعی در مورد آن هستند. به جای ایجاد محتوایی که به سادگی با پیروان شما صحبت می کند ، وقت خود را صرف گوش دادن و تعامل با مکالمه هایی کنید که از قبل بصورت آنلاین اتفاق می افتد. این به همان نکته اصلی برمی گردد که رسانه های اجتماعی اجتماعی هستند.
هیچ کس پسری را دوست ندارد که نمی تواند کاری انجام دهد ، اما در مورد خودش و کاری که می کند صحبت کند. برای گوش دادن وقت بگذارید و به مکالمات بپیوندید بدون اینکه لزوما کاری را انجام دهید که تجارت شما انجام می دهد.
همانطور که ارنست همینگوی یک بار گفت: "من دوست دارم گوش کنم. من خیلی چیزها را با دقت گوش دادن یاد گرفته ام. اکثر مردم هرگز گوش نمی دهند. "