پنج9
Martech Zone مقالات برچسب گذاری شده پنج9:
- تجزیه و تحلیل و آزمایش
بخش های فروش و بازاریابی چگونه از تجزیه و تحلیل مرکز تماس سود می برند؟
تجزیه و تحلیل مرکز تماس به فرآیند تجزیه و تحلیل داده ها و معیارهای جمع آوری شده از عملیات مرکز تماس برای به دست آوردن بینش و تصمیم گیری مبتنی بر داده اشاره دارد. این شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل انواع مختلف داده ها، مانند حجم تماس، مدت زمان تماس، زمان انتظار، تعامل با مشتری، عملکرد نماینده، امتیازات رضایت مشتری و موارد دیگر است. این پلتفرمها به مراکز تماس اجازه میدهند تا زمینههای نگرانی را شناسایی کنند،…