برنامه های وفاداری مشتری در طول دهه های متمادی، پایه اصلی تعاملات برند با مصرف کنندگان بوده است. در روزهای اولیه برنامههای وفاداری مشتری، برندها بر بهترین مشتریان خود تمرکز میکردند و برای افزایش سهم خود از کیف پول، جوایزی ارائه میدادند. به عنوان مثال، برنامه American Airlines AAdvantage برای ایجاد انگیزه در 2٪ از مشتریانی که 25٪ یا بیشتر از…