7 راهی که فناوری می تواند برند شما را از بین ببرد

تکنولــوژی

این هفته ، من در محل کارگاه بازاریابی دیجیتال برای یک مارک جهانی بودم. این کارگاه توسط من تسهیل شد و بخشی از آن را توسعه دادم باتلر دانشگاه و مربی شگفت انگیزی که تمام وقت در سازمان است.

هنگامی که به بخش Martech Stack از پلت فرم رسیدیم تا کارکنان را در مورد منابع فناوری درون سازمان آموزش دهیم ، من از ترکیب سیستم عامل ها تحت تأثیر قرار گرفتم. به نظر نمی رسید Martech Stack شما از سیستم های ربع بالا سمت راست ، سازمانی برخوردار است. این ترکیبی از سیستم عاملهای متن باز کلاس جهانی ، برنامه های کوچک و حتی شرکای نمایندگی خارج از سازمان بود.

این شرکت Martech Stack خود را به طور هدفمند ساخت تا اطمینان حاصل کند که می تواند پیام مناسب را به مشتری یا مشتری مناسب در زمان مناسب برساند. همه قطعات وجود دارد و در جای خود وجود دارد ... برخی به طور یکپارچه ادغام شده و برخی دیگر نیاز به فرآیندهای دستی دارند ... اما هر کدام با دقت انتخاب شده اند تا از رعایت موارد انطباق ، نگرانی های امنیتی و تأثیر حداکثر بر نیازهای کلی بازاریابی اطمینان حاصل کنند.

در داخل کارگاه ، Martech Stack ارائه شد آخر به کارمندان و از نظر استراتژیک ، اطلاعات زیادی در مورد توانایی های هر پلتفرم یا نحوه استفاده از آنها ارائه نشده است.

چرا؟

از آنجا که رهبری بازاریابی شرکت می خواست تیم های فروش ، تبلیغات ، بازاریابی و تجربه مشتری خود را بر روی تمرکز کنند تجربه مشتری، و سپس از فناوری برای ارائه این تجربه استفاده کنید. تمرکز روی آنچه ضروری است ضروری بود میتوانست با تکنولوژی انجام شود ... اما برای تمرکز بر روی آنچه باید انجام شود چه این فن آوری وجود داشته باشد یا خیر. آنها حتی اذعان می کنند که قطعاتی در پشته وجود دارد که حتی برای ویژگی هایی که معمولاً با آنها شناخته می شود نیز استفاده نمی شود.

این شرکت از مخفف اختصاری استفاده کرده است ، پست، برای فرآیند بازاریابی دیجیتال آن:

  • مردم - مخاطب هدف را مشخص کنید.
  • اهداف - مشخص کنید که با تلاش بازاریابی چه اهدافی یا نتایجی را دنبال می کنند.
  • استراتژی - کانال ها ، رسانه ها ، رسانه ها و سفر را برای استقرار در هدف برای دستیابی به اهداف تعیین کنید.
  • تکنولــوژی - شناسایی آن فناوری که می تواند به تحقیق درمورد مردم کمک کند ، اهداف را بسنجد و استراتژی را به کار گیرد.

آیا فناوری برند شما را آزار می دهد؟

فناوری به برند این مشتری صدمه ای نمی زند زیرا آنها آن را به طور مناسب اولویت بندی کرده اند. روندها ، مشکلات ، بودجه ، منابع ، آموزش ، امنیت و انطباق همه با دقت بررسی می شوند قبل از فناوری انتخاب شده است. فناوری دیده نمی شود as راه حل ، به عنوان ابزاری لازم برای ارائه کارآمد و م theثر راه حل دیده می شود.

اما این چیزی نیست که من با هر شرکتی می بینم. در اینجا چند روش وجود دارد که می بینم فناوری به شدت بر سلامت برخی از مارک ها تأثیر می گذارد.

  1. نرم افزار - مصرف کنندگان دیگر نمی خواهند با مشاغل ارتباط برقرار کنند. یک نمونه صنعت مالی است. مصرف کنندگان نمی خواهند با یک مشاور مالی ، بانک یا کارگزار بیمه صحبت کنند ... آنها فقط یک برنامه عالی می خواهند که استفاده از آن آسان باشد و تمام ویژگی های مورد نیاز را داشته باشد. در حالی که برنامه ها یک ضرورت مطلق هستند ، مهم است که بدانید این رابطه هر انسانی با نام تجاری شما را از بین برده است. شرکت شما باید برای ایجاد ارتباط با این مشتریان از طریق رسانه هایی که آنها تقاضا می کنند ، دو برابر تلاش کند. شرکتهایی که از برنامه ها برای جایگزینی روابط برای بهره وری هزینه استفاده می کنند ، فقط نام تجاری خود را برای زمانی که رقیب برنامه بهتر و آسان تری را راه اندازی می کند ، در معرض خطر قرار می دهند. اپلیکیشن ها یک ضرورت است ، اما شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که سایر تلاش ها را برای آموزش ، کمک و ارتباط موثر با کاربران برنامه خود در این زمینه اعمال می کنند. برنامه کافی نیست!
  2. رباتها - اگر می خواهید یک سیستم پاسخ خودکار را به عنوان یک تعامل انسانی پنهان کنید ، نام تجاری خود را به شدت در معرض خطر قرار می دهید. همانطور که رباتها از محبوبیت بالایی برخوردار شدند ، آنها را برای چندین مشتری پیاده کردم ... و سریعاً عقب نشینی کردم و یا به طور قابل توجهی استفاده از آنها را اصلاح کردم. مشکل این بود که کاربران ابتدا فکر می کردند با یک انسان صحبت می کنند. هنگامی که آنها از طریق یک خطا یا یک مرحله اشتباه متوجه شدند که این یک ربات است ، آنها فقط ناامید نشدند ، بلکه کاملا عصبانی بودند. آنها احساس گول کردند. اکنون ، هنگامی که من در استقرار ربات ها به مشتریان کمک می کنم ، اطمینان حاصل می کنیم که مشتریان کاملاً می دانند که با یک مستقل اتوماتیک صحبت می کنند ... و ما راهی برای انتقال سریع آنها به یک انسان واقعی فراهم می کنیم.
  3. پست الکترونیک (ایمیل) - مشتری دیگری که من بر روی آن کار می کردم ، یک سیستم پیچیده را طراحی و توسعه داده بود که در آن لیست ها را خریداری می کردند و هزاران ایمیل بسیار هدفمند را به مشتریان احتمالی تحویل می دادند. برای اطمینان از اینکه پیام ها به صندوق ورودی مشتری منتقل می شوند ، هوشمندانه در اطراف سیستم های شهرت قرار گرفت. وقتی آنها ده ها هزار پیغامی که هر هفته ارسال می کردند به من گفتند ، من نمی توانستم دهانم را بسته نگه دارم. من پرسیدم تلاش SPAM آنها چگونه عمل می کند. آنها از این اتهام کمی رنجیده بودند زیرا به تلاش هایشان افتخار می کردند ... اما آنها اعتراف کردند که این منجر به یک برتری نشده است. من آنها را تحت فشار قرار دادم تا بلافاصله آن را خاموش کنند و ما استراتژی را به یک فرآیند ورودی بسیار هدفمند منتقل کردیم که در حال حاضر منجر به تولید واجد شرایط می شود و با موفقیت در سفر مشتری منتقل می شوند. تا به امروز ، ما راهی نداریم که بدانیم چه تعداد مشتری احتمالی را ممکن است با ارسال هرزنامه به آنها از دست داده باشند. پیام رسانی ارزان است ، بنابراین مارک ها همیشه وسوسه می شوند که پیام های بیشتر و بیشتری ارسال کنند. عواقب آن اغلب با دلار و سنت قابل درک نیست. من تجارت با چندین مارک تجاری را که به راحتی اسپم را از بین بردند متوقف کردم.
  4. هوش مصنوعی - گلوله نقره ای جدید هر Martech Stack توانایی استقرار یادگیری ماشین برای بهینه سازی خود تلاش های بازاریابی است. به همین راحتی فروخته می شود اما خیلی ساده نیست. استقرار هوش مصنوعی به دانشمندان داده احتیاج دارد که می توانند نحوه تجزیه و تحلیل داده ها ، ساخت و آزمایش مدل ها ، طبقه بندی متغیرها و نتایج ، استقرار م effectivelyثر در شبکه ها ، تنظیم الگوهای تصمیم گیری پویا و ارزیابی تداخل علیتی را درک کنند. با ضعف ضعیف ، هوش مصنوعی می تواند توانایی پیام رسانی شما را به شدت محدود کند یا بدتر از آن ، انتخاب خودکار بر اساس مدل های ناقص و درختان تصمیم گیری انجام دهد.
  5. حریم خصوصی - داده ها فراوان است. شرکت ها بیشتر آن را برای تقسیم بندی ، شخصی سازی و ترغیب مشتریان به خرید خریداری می کنند. مسئله این است که مصرف کنندگان در داده های خود مقدار ضبط شده ، فروش و به اشتراک گذاشته شده را نمی بینند. توسط بازیکنان بد مورد سو being استفاده قرار می گیرد ... و نتیجه قانونی است که توانایی ارتباط جدی بازاریابان را برای برقراری ارتباط موثر با مشتری ها و مشتری ها به شدت مختل می کند. مسئولیت مارک ها این است که از داده ها به دقت استفاده کنند ، با مشتریان و چشم اندازها نحوه استفاده ، محل تهیه و نحوه حذف آنها ارتباط برقرار کنند. اگر ما در شفاف سازی تلاش های خود کار نکنیم ، دولت (و در حال حاضر است) از بین بردن توانایی ما در استفاده م dataثر از داده ها. اگر فکر می کنید تبلیغات بد اکنون بیداد می کند ... فقط صبر کنید تا شرکت ها دیگر نتوانند به داده ها دسترسی پیدا کنند.
  6. امنیــت - داده ها مسئله دیگری را ایجاد می کنند: امنیت. من از تعداد شرکتهای ذخیره کننده اطلاعات شخصی بدون رمزگذاری و اطمینان مناسب از آنها حیرت زده ام. من مطمئن نیستم که شرکت های زیادی در این خطر جدی گرفته اند و من احساس می کنم که در آینده نزدیک شاهد مارک های تجاری تحت جریمه های نظارتی و پرونده های قضایی خواهیم بود. اخیراً دیدیم که Equifax تخلف خود را برطرف کرده است 700 میلیون دلار. برای حفاظت از داده های مشتری و مشتری خود امروز چه کاری انجام می دهید؟ اگر در کارشناسان امنیتی و حسابرسی شخص ثالث سرمایه گذاری نکنید ، اعتبار برند خود و سودهای آینده را در معرض خطر قرار می دهید. و اگر رمزهای عبور را در صفحه گسترده ذخیره می کنید و آنها را از طریق ایمیل به اشتراک می گذارید ، به مشکل برمی خورید. سیستم عامل های مدیریت رمز عبور و احراز هویت دوگانه یک امر ضروری است.
  7. پشته - من بعضی اوقات با شنیدن صدها هزار یا گاهی اوقات میلیون ها دلار که حرفه ای های بازاریابی سازمانی را برای سرمایه گذاری Martech stack خرج می کنند ، بهم می ریزم. این کار اغلب انجام می شود زیرا یک راه حل کاملاً پذیرفته شده به عنوان یک مورد مشاهده می شود امن سرمایه گذاری. از این گذشته ، گزارشگرهای شخص ثالث این شرکتها را با دقت ارزیابی و انتخاب کردند ... آنها را در ربع بالای راست قرار دهید. چرا یک شرکت در فناوری که می تواند تلاش های بازاریابی دیجیتال آنها را متحول کند ، سرمایه گذاری نمی کند؟ خوب ، دلایل زیادی وجود دارد. ممکن است منابعی برای مهاجرت و پیاده سازی راه حل نداشته باشید. شما ممکن است فرآیندهای لازم برای استفاده کامل از راه حل را نداشته باشید. ممکن است بودجه لازم برای ادغام و خودکار سازی راه حل را نداشته باشید. قیاسی که من استفاده می کنم این است ...

خرید یک شرکت کلاس جهانی Martech Stack مانند خرید یک عمارت است. شما این عمارت را خریداری می کنید اما آنچه تحویل می شود کامیون های زیادی از الوار ، لوله ، بتن ، رنگ ، درها ، پنجره ها و هر چیز دیگری است که شما نیاز دارید. شما عمارت را از نظر فنی دریافت کرده اید ... اکنون فقط وظیفه شماست که بفهمید چگونه می توانید آن را بسازید.

Douglas Karr, DK New Media

ریشه ما به عنوان بازاریاب دیجیتال ، تلاش می کنیم اعتبار برند خود را افزایش دهیم ، اقتدار خود را در صنعت خود رشد دهیم و اعتماد بین برند و چشم انداز و مشتری خود را ایجاد کنیم. بازاریابی در مورد روابط است. از امروز ، فناوری نمی تواند جایگزین روابط انسانی بین مارک تجاری ما و مشتریان شود. این می تواند در آینده تغییر کند ... اما من اعتقاد ندارم که در زندگی من چنین چیزی را ببینیم.

این یک پست در مورد فناوری شیطانی نیست ... این یک پست در مورد چگونگی سوuse استفاده ، سو abuseاستفاده یا اغراق آمیز بازاریابان از فناوری است که می تواند به مارک آنها آسیب برساند. ما مشکل هستیم ، نه فناوری. فناوری چسب و پلی است که ما برای اندازه گیری تلاش های خود به آن نیاز داریم - این یک ضرورت مطلق برای هر بازاریاب مدرن است. اما ما باید در استفاده از فن آوری احتیاط کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که همه آنچه را که برای ساختن آن بسیار زحمت کشیده ایم از بین نمی بریم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.