مطالعات موردی برای بازاریابی: آیا می توانیم صادق باشیم؟

مطالعه موردی دروغ

من که مدت زیادی در صنعت SaaS کار می کنم ، همچنان که پرونده های مطالعاتی را بارگیری و مطالعه می کنم ، غر می زنم. من را اشتباه نگیرید ، من در واقع در چندین شرکت کار کرده ام که در آن یک مشتری کشف کرده ایم که کارهای شگفت انگیزی را با سیستم عامل ما انجام می دهد یا به نتایج خارق العاده ای رسیده است ... و ما یک مطالعه موردی را در مورد آنها انجام داده و ارتقا داده ایم.

گرچه بازاریابی همه چیز مربوط به تحصیل نیست. بازاریابی عبارت است از شناسایی چشم اندازهای عالی ، ارائه تحقیقات لازم برای خرید و سپس حفظ مشتریان عالی که بازده شما از سرمایه گذاری در بازاریابی را به حداکثر می رساند.

تعیین انتظارات دیوانه وار از مشتری فریبکار بازاریابی خوبی نیست ، بلکه برابر است با تبلیغات نادرست - مگر اینکه بصورت سازنده و صادقانه نوشته شده باشد.

نکاتی برای نوشتن یک مطالعه موردی عالی

من نمی گویم که از مطالعه موردی مشتریانی که نتایج خوبی کسب کرده اند ، خودداری کنم. من فکر می کنم این یک استراتژی عالی برای به اشتراک گذاشتن داستان هایی از مشتریانی است که از محصولات یا خدمات شما سود خوبی کسب کرده اند یا به آنها خدمات خوبی ارائه داده اند ، کاملاً عالی است. اما در نوشتن مطالعه موردی ، باید در تعیین انتظارات از مشتری بعدی خود یا مشتری که از مطالعه موردی استفاده می کند تا تصمیم خرید تیم داخلی خود را تحت تأثیر قرار دهد ، مراقب باشید. در اینجا چند نکته وجود دارد:

  • زمینه - ارائه مقدماتی درمورد مشتری و آنچه او در تلاش برای دستیابی به آن است.
  • منابع انسانی - با منابع استعدادی داخلی و خارجی که مشتری اعمال کرده و به دستیابی به نتایج شگفت انگیز کمک می کند صحبت کنید.
  • منابع بودجه - با بودجه داخلی که برای ابتکار عمل اعمال شده صحبت کنید.
  • تنظیم وقت - فصلی بودن و جدول زمانی اغلب در چگونگی دستیابی به یک ابتکار نقش دارند. حتماً آنها را در مطالعه موردی خود به اشتراک بگذارید.
  • میانگین - انتظارات را روی نتایج متوسطی که مشتریان بدون استعداد ، بودجه و جدول زمانی که این مشتری اعمال می کند ، بدست آورند ، تنظیم کنید.
  • گلوله و تماس تلفنی - حتماً دقیقاً مشخص کنید تمام عناصری که منجر به نتایج برتر شدند.

بیان اینکه یک مشتری سود 638 درصدی را دریافت کرده است یک مطالعه موردی عالی برای به اشتراک گذاشتن است ... اما تعیین انتظارات از چگونگی دستیابی به آن فراتر از محصولات و خدمات شما از اهمیت بیشتری برخوردار است!

محیط انتظارات یک استراتژی مهم برای افزایش بازاریابان است نگهداری و ارزش طول عمر از هر مشتری. اگر انتظارات مضحکی را تعیین می کنید که مشتری معمولی نمی تواند به آن برسد ، مشتری های عصبانی خواهید داشت. و به نظر من درست است.

افسانه ها ، باورهای غلط و اجاره ها

من واقعا امیدوارم که شما لذت بردن از افسانه ها ، باورهای غلط و اجاره ها مجموعه هایی که روی آنها کار کرده ایم! آنها مورد توجه بسیاری از کانال های اجتماعی ما قرار گرفته اند و من عاشق تلاشی هستیم که شرکای تولید ما در سینما Ablog برای این مجموعه می کنند.

در اینجا رونویسی وجود دارد:

AJ Ablog: [00:00] داگ ، آن را بررسی کنید. بنابراین من این مطالعه موردی را دیدم و این لوبیاهای جادویی را خریدم.

Douglas Karr: [00:06] لوبیای جادویی؟

AJ Ablog: [00:06] این دانه های قهوه جادویی ، بله. آنها قرار است سرطان را درمان کنند.

Douglas Karr: [00:10] شما دانه های قهوه ای دارید که سرطان را درمان می کند؟

AJ Ablog: [00:12] من دانه های قهوه دارم ، بله. دیدن؟ فقط آن را بخوانید ، فقط بخوانید.

Douglas Karr: [00:16] سیگارهای مقدس. سرطان را درمان می کند. طاسی الگوی مردانه. اختلال در نعوظ. یبوست. ترس مرحله.

AJ Ablog: [00:23] همچنین Count [Choculitis [00:00:24] را حل می کند.

Douglas Karr: [00:25] Arachnophobia؟

AJ Ablog: [00:27] نه ، این یک فیلم است. این فیلم با حمایت مالی مالی می شود.

Douglas Karr: [00:30] سرعت اینترنت کم است؟ من تعجب می کنم که چه کسی آن مطالعه موردی را نوشت؟

AJ Ablog: [00:34] من نمی دانم ، من فقط آن را دیدم ، آن را خواندم ، و بدیهی است که درست است.

Douglas Karr: [00:37] چگونه کار می کند؟

AJ Ablog: [00:39] من هنوز آن را امتحان نکرده ام.

Douglas Karr: [00:41] اجازه دهید قهوه ای درست کنیم.

AJ Ablog: [00:43] بسیار خوب ، بیایید این کار را انجام دهیم.

AJ Ablog: [00:51] به Myths خوش آمدید -

Douglas Karr: [00:52] باورهای غلط-

AJ Ablog: [00:53] و Rants ، نمایشی است که در آن من و داگ دوست داریم در مورد چیزهایی در اینترنت صحبت کنیم که واقعاً ما را آزار می دهد.

Douglas Karr: [00:59] بله ، و نمایش امروز مربوط به وعده ها ، وعده هایی است که شرکت ها با مطالعات موردی می دهند.

AJ Ablog: [01:05] درست مثل قول هایی که پدرتان داده و هرگز عملی نشده است.

Douglas Karr: [01:10] به نوعی تاریک است. اما این را هر روز مشاهده می کنید ، مخصوصاً که من زیاد در نرم افزار هستم ، بنابراین به شرکت های نرم افزاری کمک می کنم. و آنها یک مشتری را می گیرند ، با استفاده از نرم افزار خود یک نتیجه استثنایی و باورنکردنی کسب می کنند و می گویند ، "خدای من ، ما باید این را در یک مطالعه موردی بنویسیم." بنابراین شما این مطالعه موردی را دریافت می کنید ، و این که چگونه این نرم افزار 638٪ یا هر چیز دیگر بازده سرمایه گذاری آنها را افزایش داده است. و مسئله این است که ، آنها ممکن است هزاران مشتری داشته باشند و یک مشتری این نتیجه را کسب کند. ما این اجازه را در جای دیگری نمی دهیم. ما به یك شركت داروسازی اجازه نمی دهیم كه یك بیمار سرطانی وجود داشته باشد كه با كاهش سرطان آسپرین مصرف كند و بگوید: "سلام ، این آسپرین سرطان را درمان می كند." ما هرگز چنین اجازه ای نمی دهیم ، اما به دلایلی با مطالعات موردی ، این اجازه را همیشه می دهیم. و مسئله این است که مشاغل و مصرف کنندگان در آنجا حضور دارند و مطالعه موردی را می خوانند و آنها-

AJ Ablog: [02:15] آنها واقعاً نمی دانند.

Douglas Karr: [02:16] بله ، آنها احساس می كنند كه این حقیقت است ، مثل اینكه یك شركت مجاز به دروغ گفتن نباشد.

سخنران: [02:21] اگر باور کنید دروغ نیست.

Douglas Karr: [02:24] و این شرکت دروغ نمی گوید.

AJ Ablog: [02:27] اما آنها تمام حقیقت را به شما نمی گویند.

Douglas Karr: [02:29] درست است. آنها به نوعی فقط از این سناریوی کاملاً مناسب استفاده می کنند. شاید این یک سکوی بازاریابی یا موارد دیگر بود و آنها یک تیم بازاریابی عالی داشتند و این فصلی بود که بیشترین تجارت را داشتند و رقیب آنها دیگر از تجارت خارج شد و ممکن است قیمت گذاری آنها کاهش یابد. و بنابراین همه این موارد در مجموع نتایج خود را 638 درصد افزایش دادند.

AJ Ablog: [02:52] درست ، یا مثل این است كه یك شركت ویدئویی بگوید ، "هی نگاه كن ، ببین این کمپین چقدر عالی بود" ، به غیر از این واقعیت که آن مارک از طرفداران زیادی برخوردار است. آنها آنچه را که باید در امور اجتماعی انجام می دادند ، انجام دادند. این خود ویدئو نیست ، اما همه موارد دیگر همراه آن بود ، و سپس آنها اعتبار می گرفتند و می گفتند: "اوه ، ببین چه فیلم من برای تو انجام داده است."

Douglas Karr: [03:12] درست است. بنابراین من فقط می گویم که به عنوان یک شرکت ، یکی از مشکلاتی که در پایین دست آن با آن روبرو می شوید این است که انتظارات بزرگ را با مشتری برقرار می کنید ، که اکنون پس از خواندن آن مطالعه موردی ، مشتری وارد آن می شود و انتظار دارد چنین عملکردی داشته باشد.

AJ Ablog: [03:31] همان نتیجه ، بله.

Douglas Karr: [03:32] و بنابراین این شرکت ها در بسیاری از مواقع مطالعه موردی را به آنجا می اندازند ، آنها واقعاً به آن افتخار می کنند ، شروع به کار کردن با آن می کنند و سپس مشتریان ناامید می شوند. و بنابراین مسئله من این است ، اگر شما می خواهید یک مطالعه موردی انجام دهید ، من نمی گویم از کسی استفاده نکنید که کسی نتایج استثنایی کسب کرده است.

AJ Ablog: [03:47] درست است ، و بسیاری از مطالعات موردی خوب وجود دارد.

Douglas Karr: [03:49] بله ، اما در مطالعه موردی صادق باشید. "سلام ، این نوع معمول پاسخ ما نیست. اینها نوع معمول نتایج نیستند. در اینجا سه ​​عاملی وجود دارد که منجر به رشد جدا از سیستم عامل ما یا جدا از نرم افزار شد. "

AJ Ablog: [04:04] درست است. صادق باشید و انتظارات را تعیین کنید.

Douglas Karr: [04:06] بله ، فقط صادق باش من فکر می کنم یک مطالعه موردی فرصتی باورنکردنی برای آموزش مشتری بعدی یا چشم انداز بعدی شما در مورد آنچه ممکن است است ، اما نه آنچه که قاعده خواهد بود.

AJ Ablog: [04:20] درست است ، شما از آن دسته تبلیغات 3:00 بامداد نیستید که می گویند ، "این اتفاق هر بار برای شما می افتد زیرا این همان کاری است که ما انجام می دهیم."

بازرگانی: [04:29] و نکته خوب در مورد این کاتاناهای تمرینی ... آه ، که صدمه دید. اوه که به زمان بزرگ لطمه زد. تکه ای از آن ، فقط نکته من بود ، اودل.

Douglas Karr: [04:40] برای مصرف كنندگان و مشاغلی كه مطالعات موردی را مطالعه می كنند ، لطفاً آنها را با یك دانه نمك ببرید یا عقب بردارید. اگر کسی بگوید ، "ما با این نوع ROI 638٪ مواجه هستیم" ، فشار دهید و بگویید ، "متوسط ​​ROI که با مشتری می گیرید چقدر است؟" و سپس برای شرکت هایی که این مطالعات موردی را ارائه می دهند ، بیان کنید که این یک نتیجه استثنایی بود که این افراد به دست آوردند ، اما ما باید در مورد آن به شما بگوییم زیرا بسیار خلاقانه بود ، و در اینجا همه عوامل دیگری است که نهفته در آن است. و اکنون کاری که شما انجام می دهید این است که به مشتری بعدی خود کمک می کنید و می گویید ، "سلام ، من خیلی دوست دارم نتایجی را که آنها گرفتند بگیرم. من می دانم که احتمالاً قصد نداریم این موارد را بدست آوریم ، اما ببینید ، وقتی آنها این کار را کردند ، این ، این ، و این-

AJ Ablog: [05:24] "و ما می توانیم موارد بسیار مشابهی را انجام دهیم -"

Douglas Karr: [05:26] "ما می توانیم كاری مشابه انجام دهیم و نتایج خود را افزایش دهیم" ، و من فكر می كنم كه این ... پس از نشان دادن نتایج نهایی فوق العاده عالی خود ، و تنظیم انتظارات از دست رفته با مشتریان و موارد دیگر ، از این گروه جدا شوید. و سپس در مورد شرکت ها و مصرف کنندگان که در حال خرید هستند ، تردید داشته باشید. نسبت به آن مطالعات موردی تردید داشته باشید.

سخنران: [05:49] من می توانم چشمانت را باز کنم. می توانم چشمانت را باز کنم.

AJ Ablog: [05:57] آیا هیچ وقت بچه هایی بوده اند که شما را فریب یک مطالعه موردی یا تبلیغات به هر نوع مفهومی از این قبیل بکشند؟ دوست دارم آنها را در نظرات زیر بشنوم. اگر این ویدئو را دوست دارید ، مطمئن شوید که دوست دارید و مشترک می شوید و در ویدیوی بعدی شما را می بینیم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.