رسانه های اجتماعی: 3 نکته برای ارتباط بهتر با مشتریان خود

ارتباطات رسانه های اجتماعی با مشتریان

در حقیقت ، رسانه های اجتماعی یک خیابان دو طرفه است ، جایی که مارک ها می توانند فراتر از فشار بازاریابی سنتی باشند ، و واقعاً با مشتریان خود درگیر شوند تا با گذشت زمان وفاداری ایجاد کنند. در اینجا سه ​​نکته وجود دارد که شرکت شما می تواند برای ارتباط بهتر با مشتریان خود در شبکه های اجتماعی استفاده کند.

نکته شماره 1: سیستم را تنظیم کنید تا هرگز اعلان را از دست ندهید

اگر در حال انتشار محتوای با کیفیت بالا در حساب های رسانه های اجتماعی خود هستید و میزان مخاطبان خود را به میزان قابل توجهی افزایش می دهید ، احتمال این وجود دارد که پیروان و مشتریان شما قصد تعامل با نام تجاری شما را داشته باشند. این یک چرخه فضیلت است که می خواهید آن را حفظ کنید تا سفیرانی را بدست آورید که به نوبه خود ، مطالب شما را دهان به دهان پخش کرده و به رشد مخاطبان شما کمک کنند.

یک روش اثبات شده برای دستیابی به این هدف ، پاسخگویی است ، با اطمینان از اینکه از همه نظرات ، @ نامها و پیامهای خصوصی ارسال شده به سرعت آگاه هستید و به آنها پاسخ می دهید. هر تعامل نشان دهنده فرصتی است برای نشان دادن میزان مراقبت از مخاطب خود ، با تشکر از بازخورد غرق انگیز و گوش دادن / عمل به احساسات کمتر چاپلوسانه.

این چیزی است که شما می توانید با اتصال حساب های شبکه های اجتماعی خود به مرکز / نرم افزار خدمات مشتری خود ، استفاده از ایمیل کامل و سیستم های اطلاع رسانی فشار ارائه شده توسط اکثر شبکه های اجتماعی یا استفاده از یک راه حل تعامل مخاطبان مانند Loomly ، به دست آورید.

چرا این موضوع مهم است؟ طبق اصل متقابل ، افراد تمایل دارند با یک اقدام مثبت دیگر به یک اقدام مثبت پاسخ دهند و ایجاد روابط و مبادلات مداوم برای برند شما را ممکن سازد.

نکته شماره 2: ایجاد یک انجمن مشتری

حضور در شبکه های اجتماعی با حساب های قابل دسترسی عمومی پایه و اساس یک استراتژی موفقیت آمیز بازاریابی دیجیتال است ، زیرا به برند شما این امکان را می دهد تا مشتریان آینده خود را بدرخشد و در قسمت بالایی قیف خود سوخت قرار دهد.

یک فرصت برای بالا بردن سطح به مرحله بعدی این است که با ایجاد - و حفظ - یک جامعه بسته اختصاص داده شده به مشتریان فعلی خود ، به عنوان مثال با یک گروه فیس بوک ، از رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

این روش به شما امکان می دهد فراتر از ماهیت معاملاتی روابط خود با مشتریان باشید و به آنها فرصتی را می دهید تا با افراد دیگری که دارای علاقه های مشابه هستند ارتباط برقرار کنند - در نهایت به صورت خودجوش با مارک و / یا محصول خود پیوند برقرار کنند.

به نوبه خود ، این فرصت را برای شما فراهم می کند تا به اعضای جذاب گروه با مزایای نامحسوس پاداش دهید ، مانند زیرچشمی نگاه کردن به مجموعه های جدید ، دسترسی زود هنگام به فروش خصوصی و دعوت به رویدادهای انحصاری شرکتی.

چرا این موضوع مهم است؟ ایجاد احساس تعلق ، نیاز انسانی را جلب می کند که مشتریان شما باید عضوی مورد قبول در یک گروه باشند و باعث ایجاد ارتباط عاطفی بین مشتریان و برند شما می شود.

نکته #3: برند خود را همه جا آنلاین کنترل کنید

هرچه رشد شما بیشتر شود ، احتمال اینکه مشتری شما در مورد مارک شما در کانال هایی که شما مالک یا کنترل آنها نیستید ، بیشتر است. با این حال ، فقط به این دلیل که مشتریان مستقیماً از شما سالی نمی پرسند ، به این معنی نیست که شما نباید به آن پاسخ دهید ، به خصوص در مورد نام تجاری خود.

با تنظیم هشدار بر روی نام تجاری خود ، چه با یک Google Alert ساده (و رایگان) و یا با یک راه حل برتر مانند Mention ، هر بار که شخصی در اینترنت از نام تجاری شما استفاده می کند ، به شما اطلاع داده می شود.

این یک فرصت منحصر به فرد برای پیوستن به مکالمات مرتبط و تحویل بیش از حد با ارائه پشتیبانی است - یا حتی به سادگی مشاوره - در کجا و چه زمانی که مشتریان احتمالی و موجود ممکن است انتظار نداشته باشند.

چرا این موضوع مهم است؟ احساس تعجب یکی از شدیدترین انگیزه های احساسی است که بشر می تواند تجربه کند. هنگامی که از راه های غیرمنتظره با مشتری ارتباط برقرار می کنید ، نام تجاری شما سرمایه احساسی به دست می آورد و باعث ایجاد حسن نیت می شود.

یک مزیت رقابتی قابل توجه برای شرکت شما

در عصر دیجیتال ، که فراوانی انتخاب عادی است ، ایجاد یک مارک تجاری قوی که مردم بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند و با آن شناسایی شوند ، یک عامل موفقیت ضروری است. ارتباط بهتر با مشتریان راهی برای ایجاد پیوند عاطفی ، اعتماد سازی و افزایش وفاداری است. این یکی از هوشمندترین سرمایه گذاری هایی است که شرکت شما می تواند انجام دهد.

با توجه به م componentلفه طبیعی اجتماعی آن ، رسانه های اجتماعی مکانی عالی برای شروع هستند. راه اندازی فرآیندی برای پاسخگویی به تعاملات مخاطبان ، ایجاد جامعه ای انحصاری و پاداش دهنده برای مشتریان فعلی و نظارت بر نام تجاری خارج از کانال های متعلق به خود ، سه گزینه است که باید در نظر بگیرید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.