چگونه رفتار خرید و حمل و نقل آنلاین در سال 2015 در حال تحول است

تغییرات رفتار خریداران آنلاین UPS 2015

من در شیکاگو هستم IRCE و کاملاً از این رویداد لذت می برید. این نمایشگاه به قدری بزرگ است که مطمئن نیستم با توجه به چند روز حضورم در کل این رویداد موفق به ساخت آن خواهم شد - شرکت های شگفت انگیزی وجود دارد که درباره آنها می نویسیم. تمرکز دیوانه وار مطلق بر نتایج اندازه گیری شده توسط هر غرفه دار در اینجا نیز طراوت بخش است. بعضی اوقات وقتی در سایر رویدادهای بازاریابی شرکت می کنم ، بعضی از جلسات و تمرکز از شرکتهایی که واقعاً باید نتایج مالی بگیرند دور می شود.

دیروز در یک جلسه توضیح UPS شرکت کردم جیان فولگونی ، رئیس و بنیانگذار comScore جایی که UPS سالانه خود را منتشر می کند نبض UPS خریدار آنلاین (اسناد پیوندهایی در بالا سمت راست هستند) و مطالعه نشان می دهد که تغییرات دو رقمی در رفتار خرید آنلاین همچنان یک امر عادی است.

نکات برجسته از نبض UPS خریدار آنلاین

  • خریدهای کوچک و محلی - جدید در مطالعه امسال ، بیشتر مصرف کنندگان (93٪) در خرده فروشی های کوچک خرید می کنند. 61٪ در این مکانها خرید کرده اند زیرا محصولات منحصر به فردی را ارائه می دهند ، 49٪ نتوانسته اند آنچه را که لازم دارند از فروشگاه های سنتی پیدا کنند و 40٪ می خواهند از جامعه تجارت کوچک حمایت کنند.
  • خرید جهانی - علاوه بر این ، 40٪ از مصرف کنندگان از خرده فروشان مستقر در خارج از ایالات متحده خرید کرده اند ، تقریباً نیمی از آنها (49٪) گزارش داده اند که این کار را برای یافتن قیمت های بهتر انجام داده اند و 35٪ گفته اند که اقلامی را می خواهند که در فروشگاه های ایالات متحده یافت نشود.
  • قدرت رسانه های اجتماعی - بسیاری از مصرف کنندگان از طریق رسانه های اجتماعی به فعالیت های خرید متصل می شوند و 43٪ گزارش می دهند که محصولات جدیدی را در سایت های رسانه های اجتماعی کشف می کنند. فیس بوک با نفوذترین کانال است اما خریداران همچنین از سایت های بصری گرا مانند Pinterest استقبال می کنند.
  • تجارت دیجیتال - همانطور که برخی خریداران آنلاین استفاده از فناوری های تلفن همراه را در فروشگاه فکر می کنند ، خرده فروشی همچنان به تکامل خود ادامه می دهد: 33٪ برچسب های قفسه های الکترونیکی را جذاب می دانند ، 29٪ اظهار داشتند که پرداخت موبایل را در نظر می گیرند و 27٪ گفتند که برای استفاده از صفحه های لمسی برای دریافت اطلاعات ، خریدها باز هستند. یا زایمان ها را ترتیب دهید.
  • حمل و نقل رایگان - حمل و نقل رایگان با توجه به 77٪ از خریداران آنلاین مهمترین گزینه در هنگام پرداخت باقی مانده است. بیش از نیمی (60٪) اقلام را به سبد خرید خود اضافه کرده اند تا واجد شرایط حمل رایگان باشند. این مطالعه بینشی را برای کمک به خرده فروشان در افزایش فروش فراهم می کند - 48٪ از خریداران آنلاین گفتند که کالاهای خود را به فروشگاه حمل می کنند ، 45٪ از خریداران گفته اند که هنگام تحویل گرفتن سفارشات خود ، خریدهای اضافی انجام داده اند.
  • بازگشت بدون دردسر - طبق این گزارش ، تنها 62٪ از مصرف کنندگان از روند بازگشت آنلاین راضی هستند: 67٪ قبل از خرید سیاست بازگشت خرده فروش را بررسی می کنند ، 66٪ حمل و نقل رایگان را می خواهند ، 58٪ بدون پرسش "بدون سوال" سیاست بازگشت ، و 47٪ از آنها برچسب بازگشت آسان چاپ را می خواهند.
  • تحویل های جایگزین - در مقایسه با مطالعه سال گذشته ، مصرف کنندگان بیشتری در انتخاب گزینه های تحویل متناوب باز هستند. در سال 2014 ، 26٪ اظهار داشتند که ترجیح می دهند بسته ها به مکان های دیگری به غیر از خانه خود تحویل داده شوند ، امسال این میزان به 33٪ رسیده است. یو پی اس در حال حاضر در حال آزمایش وانت قفل سلف سرویس در برخی از شهرها است.
  • وانت در فروشگاه - تقریباً نیمی (48٪) از خریداران آنلاین در سال گذشته از کشتی برای ذخیره استفاده کرده اند و 45٪ از آن مصرف کنندگان هنگام برداشتن خرید آنلاین خود خرید اضافی انجام داده اند.

یک موضوع بحث برای من بسیار جالب بود: مصرف کنندگان تغییر کانال های خرید بین تلفن همراه و دسک تاپ. نرخ تبدیل موبایل هنوز به میزان قابل توجهی در میز کار عقب است. تخمین ها نرخ تبدیل تلفن همراه از 0.5٪ به متوسط ​​نرخ تبدیل 3٪ دسک تاپ است. این بدان معنی نیست که مصرف کننده است تبدیل نکردن... آنها اغلب بین این دو جابجا می شوند. در حقیقت ، آقای فولگونی اظهار داشت که اندازه بزرگ نمای گوشی های جدید مانند آیفون 6+ ممکن است عامل افزایش جزئی در معامله هزینه های تلفن همراه و نرخ تبدیل باشد.

خرده فروشان باید به پیشرفت برنامه های تلفن همراه خود ادامه دهند ، زیرا 38٪ از افرادی که دارای دستگاه تلفن همراه هستند اما برای خرید از آن استفاده نمی کنند گفتند که تصاویر محصول به اندازه کافی بزرگ و واضح نیستند و 30٪ نیز گفتند مقایسه محصولات دشوار است.

تعداد دریافت فایل:

2015 خرید آنلاین و رفتار حمل و نقل آنلاین

یک نظر

  1. 1

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.