تست کاربر: بینش انسانی تقاضا برای بهبود تجربه مشتری

قراردادن HTML در دسترس نیست

بازاریابی مدرن همه چیز درمورد مشتری است. برای موفقیت در یک بازار مشتری محور ، شرکت ها باید بر روی تجربه تمرکز کنند. آنها باید برای بهبود مستمر تجارب ایجاد شده و ارائه شده ، با همدلی و بازخورد مشتری گوش دهند. شرکت هایی که از بینش انسانی استقبال می کنند و از مشتریان خود بازخورد کیفی می گیرند (و نه فقط داده های نظرسنجی) ، می توانند ارتباطات بهتری با خریداران و مشتریان خود برقرار کنند و با روش های معنی دارتری ارتباط برقرار کنند.

جمع آوری بینش انسان مانند این است که خود را جای مشتری های خود قرار دهید تا نیازهای آنها را یاد بگیرید ، درک کنید و رشد کنید. با بینش انسانی ، شرکت ها قادرند اطلاعات لازم را برای دستیابی به مشتری از طریق روش های جدید ، ابتکاری و م thatثر جذب کنند که می تواند بر درآمد ، حفظ و وفاداری تأثیر مثبت بگذارد.

تست کاربر: بررسی اجمالی محصول

تجربیات بد در وب سایت ها و برنامه ها و در دنیای واقعی برای مشتریان فقط ناامیدکننده نیستند ، بلکه سالانه میلیون ها دلار برای شرکت ها ضرر می کنند. UserTesting دریافت بازخورد درخواستی از بازار هدف خود را برای سازمان ها آسان می کند - هر کجا که باشند. با استفاده از پلت فرم درخواستی UserTesting ، سازمان ها می توانند "دلیل" تعاملات مشتری را کشف کنند. با درک قصد ، مشاغل می توانند تجربیات شگفت انگیز را بهبود بخشیده و از آن محافظت کرده و رضایت مشتری را بیشتر کنند. با استفاده از بستر UserTesting ، مشاغل می توانند:

هدف- بدون تلاش ، چرخه طولانی یا هزینه های مربوط به جذب دستی افراد برای ارائه بازخورد ، مخاطبان دقیق مورد نیاز را پیدا کرده و با آنها ارتباط برقرار کنید.

  • با بزرگترین ، متنوع ترین پانل تأیید شده از شرکت کنندگان در مطالعه ، از سراسر جهان در صورت تقاضا به مصرف کنندگان و متخصصان تجارت دسترسی پیدا کنید.
  • از طریق ایمیل ، رسانه های اجتماعی یا کانال های دیگر به مشتریان ، کارمندان و شرکا ضربه بزنید.
  • با استفاده از قابلیت های فیلتر کردن ، مانند معیارهای جغرافیایی ، جمعیتی و اقتصادی - اقتصادی ، از شخصیت های خاص استفاده کنید.
  • با مخاطبان خاص و دسترسی به میزبان با مشورت تیم متخصص ما ارتباط برقرار کنید.
  • اطمینان حاصل کنید که بالاترین کیفیت بازخورد را برای اطلاع از تلاش های CX خود با پنل حرفه ای و بازرگانان شخص ثالث تأیید شده و تأیید شده توسط UserTesting دریافت می کنید.

مشغول کردن- نوع آزمونهایی را انتخاب کنید که مفیدترین ، عملی ترین دیدگاه ها را بدون دردسرهای اداری یا نیاز به تخصص تحقیق ارائه دهد.

  • با استفاده از الگوها ، جذب خودکار و ویژگی ها ، در عرض 1-2 ساعت پاسخ بگیرید تا هر تجربه ای را آزمایش کنید.
  • در هر مرحله از بازخورد در مورد هر چیزی مانند دسک تاپ ، برنامه موبایل یا تجارب اختصاصی و محصولات دریافت کنید.
  • نصب آسان ، بنابراین هر کسی در تیم شما می تواند مطالعات زنده یا ضبط شده را برای هر پروژه ، در هر زمان ایجاد کند.
  • نتایج در عرض چند ساعت به این معنی است که شما می توانید هر آنچه را که بینش مشتری در مورد آن نیاز دارید ، آزمایش کنید ، حدس و گمان پشت سرمایه گذاری های تجاری خود را از بین ببرید - چه نمونه های اولیه محصول ، تکرارهای طراحی ، پیام های بازاریابی ، تصاویر کمپین ، کپی وب.
  • در صورت نیاز به طراحی مطالعات پیچیده تر ، با متخصصان ما همکاری کنید.

درک کن- عکس العمل ها و واکنش های معنی دار را بگیرید و در کانون توجه قرار دهید ، سپس برای افزایش همکاری و همفکری در کل سازمان را تقویت کنید.

  • با همه بینش های مشتری در یک مکان ، تجزیه و تحلیل سریع با استفاده از اطلاعات کامل جهان امکان پذیر است.
  • استخراج و برجسته سازی اطلاعات مهم مشتری برای ایجاد اجماع در مورد تصمیمات درست و مراحل بعدی.
  • به اشتراک گذاری قابلیت ها ، اجتماعی سازی یافته ها در کل سازمان را آسان می کند.
  • با ارائه شواهد روشن و غیر قابل انکار درباره خواسته ها ، نیازها و انتظارات مشتریان ، از ذینفعان خرید کنید.

تست کاربر: نحوه عملکرد آن

تست کاربر: ویژگی های اصلی

UserTesting همچنان به پیشرفت خود ادامه می دهد سکوی بینش انسانی و گالری الگوی جدید ، ویژگی های جریان تأیید ، آزمایش درخت ، ادغام با Qualtrics XM Platform و برچسب های هوشمند را اضافه کرده اند.

  • تجزیه و تحلیل و بازخورد ویدئو را برای درک "چرا" در انتظارات مشتری جفت کنید
  • پلت فرم Qualtrics XM خود را برای افزایش داده های نظرسنجی با بینش کیفی ادغام کنید ، و زمینه بیشتری برای "چرا" در پشت نتایج نظرسنجی ایجاد کنید.
  • اهرم ماشین یادگیری را به سرعت مهمترین لحظات مشتری را ظاهر کنید
  • از برچسب های هوشمند برای یافتن و درک مهمترین لحظات یک جلسه بازخورد ویدئویی استفاده کنید
  • برای ارزیابی بازخورد و تحلیل ویدئو در زمان واقعی ، از یک مدل یادگیری ماشین استفاده کنید. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit شرکت ها را قادر می سازد تا برای جمع آوری بینش و بازخورد از بانک اطلاعاتی مشتری ، کارمند و شریک خود استفاده کنند. در بررسی تجربیات مخاطبان قبلی ، شرکت ها می توانند اطمینان حاصل کنند که نیازهای خاص تجاری را که در حال حاضر برآورده نمی شوند ، شناسایی می کنند.

با My Recruit می توانید:

  • بازخورد درخواستی ، عملی ، قابل قبول از مشتریان فعلی ، کارشناسان صنعت و موارد دیگر را جمع آوری کنید.
  • با تست کاملاً سلف سرویس با مخاطبان بسیار هدف ، حتی سریعتر اطلاعات کسب کنید.
  • کارمندان را درگیر کنید و در مورد مارک و محصولات خود هیجان ایجاد کنید.

UserTesting مکالمه زنده - مکالمه زنده یک مصاحبه زنده و تعدیل شده ارائه می دهد که به طور خودکار ضبط و رونویسی می شود تا اطمینان حاصل شود که تمام آموخته ها در سازمان ضبط شده و قابل اشتراک هستند گفتگوی زنده گفتگوهای تعاملی مشترک 1: 1 را در همان روز امکان پذیر می کند و از ابتکارات صدای مشتری پشتیبانی می کند. مصاحبه کنندگان می توانند نشانه های غیرکلامی مانند حالت چهره و لحن صدا را برای همدلی بهتر با کاربر نهایی در نظر بگیرند - و می توانند به سرعت بحث و گفتگو را انجام دهند یا موضوعات خاص را بررسی کنند یا دیدگاه مشتری را بیشتر درک کنند. با مکالمه زنده ، به شرکت کنندگان این فرصت داده می شود تا زمینه بیشتری برای س questionsالات فراهم کنند ، در مواردی که چالش ها را برآورده می کنند ، سهیم شوند و ایده هایی برای پیشرفت در اختیار شرکت قرار دهند.

تحقیقات شخص ثالث نشان می دهد که گروه های متمرکز حضوری می توانند چالش های بسیاری داشته باشند. از جمله این موارد می توان به مشارکت در زمان ، مشکل در استخدام آزمایشگران مربوطه ، تفکر گروهی و گرانی زیاد در هزینه و نمونه گیری اشاره کرد. تست کاربر با انجام تحقیقات کاربر (تعدیل شده یا تعدیل نشده) ، درخواست بازخورد مشتری و / یا اجرای مصاحبه های 1: 1 ساده ، ارزان ، بر اساس تقاضا و در زمان واقعی ، این موانع را برطرف می کند.

ارزش تجاری یک تجربه عالی مشتری

مطابق با فورستر، 73 درصد شرکتها تجربه مشتری را در اولویت اصلی خود می دانند ، با این وجود تنها یک درصد از شرکتها یک تجربه عالی را ارائه می دهند - اما اگر می خواهید مشتریان شما وفادار بمانند ، باید متعهد شوید که تجربه را بسازید. برای تأثیر مثبت بر درآمد پایین ، باید تجربه مشتری را مدیریت و سرمایه گذاری کنید و یادگیری و کشف مداوم را بپذیرید تا همیشه تجربه ای را که به کاربر نهایی ارائه می دهید تکرار کنید و بهبود ببخشید. امروزه ، رهبری بازار و تمایز رقابتی به طور فزاینده ای در مورد اینکه چه کسی بهترین تجربه مشتری را ارائه می دهد ، تصمیم گیری می شود. شرکت هایی که در CX سرمایه گذاری می کنند از بهبود حفظ مشتری ، رضایت مشتری و افزایش فرصت های فروش و فروش بیشتر بهره مند می شوند.

ما اکنون در زمانی هستیم که تجربه مشتری برای خط اصلی یک شرکت ضروری است. مشتریان تجربه خوب خود را براساس آنچه تصور می کنند یک تجربه خوب است ، بنا می کنند. بر اساس تجربیاتی که در گذشته داشته اند نیست. به همین دلیل ، ارائه بینش لازم به شرکت ها برای بهبود مستمر برای پاسخگویی به انتظارات مشتری بسیار مهم است. 

اندی مک میلان ، مدیرعامل UserTesting

برای یک آزمایش رایگان UserTesting ثبت نام کنید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.