استفاده از شبکه های اجتماعی برای CRM

مشتری خرده فروشی CRM

به گفته دکتر ایوان میسنر ، پدر BNI, بهترین برنامه CRM برنامه ای است که از آن استفاده خواهید کرد. این یک روش عالی برای گفتن این است که اگر نرم افزار شما بیش از حد پیچیده باشد یا استفاده از آن سرگرم کننده نباشد ، همه برنامه ها و ویژگی های جذاب CRM در دنیا تفاوتی ایجاد نمی کنند. به همین دلیل ، من بسیاری از افراد را می شناسم که با صفحه گسترده اکسل بسیار خوب می شوند. برای آنها مفید است زیرا ساده است و منطقی است.

با این حال ، استفاده از شبکه های اجتماعی برای CRM چطور؟ مطمئناً ، رسانه های اجتماعی در حال حاضر کاملاً سر و صدا هستند و گاهی اوقات بسیار کارآمد به عنوان یک رسانه بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرند اما در مورد استفاده منظم از آنها و پیگیری روابط مشتری با استفاده از این شبکه ها چطور؟ من در اینجا چند روش ارائه داده ام که می توانید از سه شبکه بزرگ (Facebook ، LinkedIn ، Twitter) برای CRM استفاده کنید.

  1. لینک دارای یک ویژگی به نام نمایه سازنده. این ابزار به شما امکان می دهد مخاطبین خود را در پوشه ها دسته بندی کنید ، یادداشت ها و اطلاعات تماس اضافی اضافه کنید و حتی برای یافتن افرادی که با یک مخاطب خاص کار کرده اند ، به جستجوی منابع بپردازید. Profile Organizer بخشی از حساب Business LinkedIn است که هزینه آن هر ماه 24.95 دلار است. با Profile Organizer ، می توانید مخاطبین خود را به مشتریان ، افراد احتمالی ، مظنونان و ... دسته بندی کرده و از طریق LinkedIn با آنها ارتباط برقرار کنید و همچنین به روزرسانی های عمده زندگی حرفه ای آنها را پیگیری کنید.
  2. فیس بوک همچنین یک روش ساده برای دسته بندی مخاطبین خود ارائه دهید. به سادگی ایجاد کنید لیست دوستان و مشتریان خود را در آن لیست قرار دهید. سپس می توانید گزینه های حفظ حریم خصوصی برای آن لیست را نیز تنظیم کنید. می توانید لیستی برای صنایع مختلف ایجاد کنید ، یا آنها را به مشتریان و مشتریان جدا کنید. نکته خوب در مورد فیس بوک این است که پنجره غنی به زندگی مخاطبین شما می دهد ، که به شما امکان می دهد راحت تر مکالمات را شروع کنید. همچنین به اشتراک گذاشتن اطلاعات ارزشمند با مشتری های شما آسان تر شده و شما را در معرض دید آنها قرار می دهد.
  3. توییتر اخیراً افزود ویژگی لیست ها که به شما امکان می دهد لیست های نامحدودی ایجاد کنید که در آن افراد (و شرکت هایی) را که دنبال می کنید دسته بندی کنید. این یک فرصت عالی برای ایجاد لیستی از مشتریان خود و سپس ردیابی دوره ای مواردی است که آنها ارسال می کنند تا بتوانید درمورد آنها نظر دهید ، برای آنها توییت کنید ، و از روند زندگی و شرکت های آنها آگاه باشید. اطلاعات کمتری از طریق توییتر منتقل می شود ، اما یک نمایش خوب و واقعی دیگر را در رویدادهای شخصی و حرفه ای ارائه می دهد. مطمئناً مشتریان شما باید از توییتر استفاده کنند تا این کار مفید باشد

آیا شبکه های اجتماعی می توانند جایگزین نرم افزار استاندارد CRM شوند؟ شاید در بعضی موارد ، اما بیشتر اوقات می توانم ببینم که آنها پایگاه داده اصلی شما را تکمیل می کنند. شبکه های اجتماعی به ما یک پایگاه داده گسترده و ارگانیک می دهند که در زمان واقعی با اطلاعاتی به روز می شود که می تواند برای مدیران حساب و متخصصان فروش بسیار ارزشمند باشد. چرا از این فرصت استفاده نکرده و از شبکه های اجتماعی برای ارتباط بیشتر با مشتریان و ارائه خدمات بهتر استفاده نمی کنید؟

2 نظرات

  1. 1

    "بهترین برنامه CRM همان برنامه ای است که از آن استفاده خواهید کرد؟ یک نقل قول عالی است و من فکر می کنم این موضوع را به خوبی به منصه ظهور می رساند. من قصد دارم این نقل قول را به کتاب خود اضافه کنم. در اینجا بخشی از کتاب من در مورد نحوه استفاده من از Microsoft Outlook به عنوان "مرکز کنترل صندوق ورودی و داشبورد" بعنوان ایمیل با نام مستعار صندوق ورودی و غیره "CRM واقعی" من آورده شده است. من از Salesforce استفاده می کنم ، ادغام می کنم و توسعه می دهم اما نقطه کار واقعی من Microsoft Outlook است. این متن نوار ابزارها و افزونه هایی را که برای انجام موارد بالا استفاده می کنم به شما نشان می دهد.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    با تشکر برای یک پست عالی و نقل قول!

  2. 2

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.