آیا جستجوی صوتی در راس تحول تجارت است؟

آمازون اکو

La نمایش آمازون ممکن است بهترین خریدی باشد که در 12 ماه گذشته انجام داده ام. من یکی را برای مامانم که از راه دور زندگی می کند و اغلب در اتصال به تلفن همراه مشکل دارد ، خریداری کردم. حالا ، او فقط می تواند به نمایش بگوید که با من تماس بگیرد و ما در عرض چند ثانیه یک تماس ویدیویی برقرار می کنیم. مادر من آنقدر آن را دوست داشت که یکی را برای نوه هایش خریداری کرد تا بتواند با آنها ارتباط برقرار کند. من هم قادر هستم رها کردن و سلام کنید به سگ من ، گامبینو ، وقتی که من مدتی دور هستم. او مرا می بیند ، پارس می کند و به طور معمول پشت دستگاه نگاه می کند تا ببیند که چطور من در آنجا قرار می گیرم.

هوم پاد فقط به عنوان یک گزینه برتر با بلندگوی هوشمند و یکپارچه سازی سیستم عامل iOS به فروش رسید. و صفحه اصلی گوگل یک راه حل مقرون به صرفه با یکپارچه سازی اندروید است. همه رقابت ها باورنکردنی است. در حالی که من از طرفداران اپل هستم ، می ترسم که فرهنگ کنترل اپل در طولانی مدت نبرد صوتی را برای آنها از دست بدهد. آمازون دارای معماری فوق العاده باز و دهها معماری است هزاران مهارت از قبل برای تعامل با هر سرویس یا دستگاهی در دسترس است.

در یک یادداشت فرعی

بازگشت به رفتار خرید… Capgemini بررسی بیش از 5,000 مشتری در ایالات متحده ، انگلیس ، فرانسه و آلمان برای کشف نحوه تعامل آنها با دستگاه های صوتی - به ویژه در مورد رفتار خرید. تحقیقات کمی با بحث گروه متمرکز با مصرف کنندگان از هر کشور ، به صورت مجازی ، تکمیل شد. این نظرسنجی - و همچنین بحث های گروه متمرکز - ترکیبی سالم از اطلاعات جمعیتی و شخصیت کاربر / غیر کاربر بود.

دستیارهای صوتی انقلابی در نحوه تعامل مارک ها و مصرف کنندگان با یکدیگر ایجاد می کنند. آنچه دستیارهای صوتی را بسیار هیجان انگیز می کند این است که آنها بافته شده در زندگی ما هستند و با ارائه سادگی و غنی از تعامل که مصرف کنندگان قبلاً هرگز آن را تجربه نکرده اند. مارک هایی که قادر به اشتیاق زیاد به مصرف کنندگان در زمینه دستیاران صوتی هستند ، نه تنها روابط نزدیکتر با مشتریان خود ایجاد می کنند ، بلکه فرصت های رشد قابل توجهی را برای خود ایجاد می کنند. مارک تیلور، مدیر ارشد تجربه ، تجربه تجربه مشتری دیجیتال ، در Capgemini

یافته های نظرسنجی مصرف کننده در تجارت صوتی:

  1. دستیارهای صوتی انقلابی در تجارت الکترونیکی ایجاد می کنند - مصرف کنندگان در حال توسعه یک اولویت قوی برای تعامل با شرکت ها از طریق دستیارهای صوتی هستند. کاربران دستیار صوتی در حال حاضر 3٪ از کل هزینه های مصرفی خود را از طریق دستیارهای صوتی خرج می کنند ، اما انتظار می رود در سه سال آینده این میزان به 18٪ افزایش یابد و سهم فروشگاه های فیزیکی (45٪) و وب سایت ها (37٪) کاهش یابد. در حالی که امروزه پخش موسیقی و جستجوی اطلاعات به عنوان محبوب ترین کاربردهای دستیارهای صوتی باقی مانده است ، بیش از یک سوم پاسخ دهندگان (35٪) از آنها برای خرید محصولات مانند مواد غذایی ، لوازم خانگی و لباس نیز استفاده کرده اند.
  2. مصرف کنندگان از تجربه دستیار صوتی بسیار راضی هستند - مصرف کنندگانی که از دستیارهای صوتی استفاده می کنند ، در مورد تجربه خود بسیار مثبت هستند و 71٪ از دستیار صوتی خود راضی هستند. به طور خاص ، 52٪ از مصرف کنندگان راحت بودن ، توانایی انجام کارهای بدون دست (48٪) و اتوماسیون انجام کارهای معمول (41٪) را بزرگترین دلایلی که ترجیح می دهند استفاده از دستیار صوتی را به برنامه های تلفن همراه و وب سایت ها ترجیح دهند ، عنوان می کنند. توانایی دستیار صوتی در درک کاربر انسانی خود نیز حیاتی است. 81٪ کاربران می خواهند دستیار صوتی اصطلاحات و لهجه آنها را درک کند.
  3. دستیارهای صوتی مزایای خاصی برای خرده فروشان و مارک ها دارند - مارک هایی که تجربیات دستیار صوتی خوبی را ارائه می دهند باعث ایجاد تجارت بیشتر و ارتباطات دهان به دهان مثبت می شوند. این گزارش نشان داد که 37٪ از کاربران دستیار صوتی تجربه مثبتی را با دوستان و خانواده خود دارند و حتی 28٪ از کاربران غیر فعلی مایل هستند که به دنبال یک تجربه مثبت بیشتر با یک مارک معامله کنند. این مساوی با سود بالقوه جدی مالی است ، زیرا مصرف کنندگان تمایل دارند 5٪ بیشتر با یک مارک تجاری صرف یک تجربه خوب با دستیار صوتی کنند.

یافته های کپگمینی این است که سازمان های بازرگانی باید یک برنامه عملیاتی فوری برای طراحی صدای محرک درست کنند گفتگوی تجارت استراتژی.

مقاله را بارگیری کنید

تجارت صوتی

افشای اطلاعات: من در این پست از پیوندهای وابسته خود استفاده می کنم!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.