سال 2021 به اندازه سال 2020 غیرقابل پیش بینی بوده است، زیرا مجموعه ای از مسائل جدید بازاریابان خرده فروشی را به چالش می کشد. بازاریابان باید چابک بمانند و به چالش های قدیمی و جدید پاسخ دهند و در عین حال تلاش کنند تا کارهای بیشتری را با کمتر انجام دهند.
کووید-19 به طور غیرقابل برگشتی روش کشف و خرید مردم را تغییر داد - اکنون نیروهای ترکیبی از نوع Omicron، اختلالات زنجیره تامین و نوسان احساسات مصرف کننده را به این معمای پیچیده اضافه کنید. خرده فروشانی که به دنبال جذب تقاضای سرخورده هستند، با تغییر زمان کمپین های بازاریابی خود، کاهش بودجه تبلیغاتی به دلیل چالش های عرضه، دور شدن از خلاقیت خاص محصول و پذیرش لحن «خنثی اما امیدوارکننده»، خود را تطبیق می دهند.
با این حال، قبل از اینکه بازاریابان حتی در مورد ارسال ایمیل یا کمپین های متنی بعدی خود فکر کنند، باید مطمئن شوند که بهترین شیوه ها را در زمینه ارتباطات مشتری و مقررات مدیریت رضایت دنبال می کنند.
مدیریت رضایت چیست؟
مدیریت رضایت روشی است که برای خودکارسازی عملکرد جمع‌آوری رضایت شما استفاده می‌شود و ایجاد اعتماد را آسان‌تر می‌کند، مشتریان را تشویق می‌کند تا شرکت کنند و مطابقت با مشخصات رضایت آنها را حفظ کنند.
چرا مدیریت رضایت مهم است؟
A پلت فرم مدیریت رضایت (CMP) ابزاری است که از انطباق شرکت با مقررات رضایت ارتباطی مرتبط، مانند GDPR و TCPA. CMP ابزاری است که شرکت ها یا ناشران می توانند برای جمع آوری رضایت مصرف کننده از آن استفاده کنند. همچنین به مدیریت داده ها و به اشتراک گذاری آن با ارائه دهندگان خدمات متنی و ایمیل کمک می کند. برای وب‌سایتی با هزاران بازدیدکننده روزانه یا شرکتی که ده‌ها هزار ایمیل یا پیام متنی در ماه ارسال می‌کند، استفاده از CMP، جمع‌آوری رضایت‌ها را با خودکارسازی فرآیند ساده‌تر می‌کند. این باعث می شود که روشی کارآمدتر و مقرون به صرفه تر برای سازگار ماندن باشد و به باز نگه داشتن خطوط ارتباطی کمک می کند.
بسیار مهم است که بازاریابان با شرکای مورد اعتمادی که در راه حل های مدیریت رضایت تخصص دارند، کار کنند، به ویژه برای ایجاد و استفاده از پلتفرمی که قوانین همه حوزه های قضایی مربوط، از جمله ایالات متحده، کانادا، اتحادیه اروپا و موارد دیگر را در نظر می گیرد. وجود چنین سیستمی خطر نقض قوانین داده هر کشور یا حوزه قضایی را که شرکت شما در آن مشتریان بالقوه و مشتریان دارد کاهش می دهد. پلتفرم‌های پیشرفته امروزی با انطباق به طراحی ساخته می‌شوند و تضمین می‌کنند که با تغییر و تکامل قوانین، مطابقت مدیریت رضایت مناسب برند نیز تغییر می‌کند.
مدیریت رضایت مناسب نیز با توجه به تکامل دور از استفاده از داده‌های کوکی شخص ثالث و جمع‌آوری داده‌های شخص اول به طور مستقیم از مصرف‌کنندگان مهم است.
دور شدن از داده های شخص ثالث
مدتی است که جنگی بر سر حق یک شخص برای حفظ حریم خصوصی داده ها در جریان است. علاوه بر این، یک پارادوکس حریم خصوصی/شخصی سازی وجود دارد. این به این واقعیت اشاره دارد که مصرف کنندگان می خواهند حریم خصوصی داده ها را حفظ کنند و بدانند که داده های آنها ایمن است. با این حال، در عین حال، ما در یک دنیای دیجیتال زندگی می کنیم و اکثر مردم احساس می کنند از همه پیام هایی که روزانه به آنها می رسد غرق می شوند. بنابراین، آنها همچنین می‌خواهند پیام‌ها شخصی‌سازی شده و مرتبط باشند و انتظار دارند که کسب‌وکارها تجربیات خوبی برای مشتری برای آنها فراهم کنند.
در نتیجه، تغییری اساسی در روش جمع‌آوری و استفاده شرکت‌ها از داده‌های شخصی ایجاد شده است. شرکت ها و بازاریابان اکنون بر روی مجموعه داده های شخص اول متمرکز شده اند. این شکل از داده ها اطلاعاتی است که مشتری آزادانه و عمداً با برندی که به آن اعتماد دارد به اشتراک می گذارد. این می تواند شامل بینش های شخصی مانند تنظیمات برگزیده، بازخورد، اطلاعات نمایه، علایق، رضایت، و قصد خرید باشد.
از آنجایی که شرکت‌ها در مورد اینکه چرا این نوع داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند و در ازای اشتراک‌گذاری داده‌هایشان، ارزشی برای مشتریان فراهم می‌کنند، وضعیت شفافیت خود را حفظ می‌کنند، اعتماد بیشتری از مشتریان خود کسب می‌کنند. این تمایل آنها را برای به اشتراک گذاشتن داده های بیشتر و شرکت در دریافت ارتباطات مرتبط از برند افزایش می دهد.
یکی دیگر از راه‌های افزایش اعتماد شرکت‌ها به مشتریان این است که آنها را با به‌روزرسانی‌های عرضه و موجودی محصولاتی که علاقه‌مند به خرید هستند، به‌روز نگه دارند. این گفتگوی شفاف درباره به‌روزرسانی‌های حمل و نقل به مدیریت انتظارات مناسب در تحویل یا حتی تأخیر در ارسال کمک می‌کند.
برنامه ریزی برای موفقیت بازاریابی 2022
تمرکز بر این استراتژی‌ها نه تنها برای مدیریت چرخه خرید مکرر، بلکه در برنامه‌ریزی برای عملیات بازاریابی سال 2022 و توسعه بازار فناوری نیز مهم است. سه ماهه چهارم معمولاً زمانی است که برندها با تیم‌های بازاریابی خود ملاقات می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که ارتباطات در مسیر درستی قرار دارند و استراتژی‌های سال آینده را برای بهبود تجربه کلی مشتری، افزایش درآمد و باز نگه داشتن خطوط ارتباطی شناسایی می‌کنند.
با در نظر گرفتن این مراحل، مطمئناً شما و برندتان یک قدم جلوتر از رقابت آغاز سال 2022 خواهید بود!
برای اطلاعات بیشتر در مورد PossibleNOW پلت فرم مدیریت رضایت:
