CRM چیست؟ مزایای استفاده از یکی چیست؟

CRM چیست؟ فواید؟ چه موقع باید در CRM سرمایه گذاری کرد؟

من در حرفه خودم چندین اجرای عالی CRM دیده ام ... و موارد کاملاً وحشتناکی. مانند هر فناوری ، اطمینان از تیم بودن شما زمان کمتری برای کار بر روی آن و زمان بیشتری برای ارائه ارزش با آن کلید اجرای عالی CRM است. من سیستم های CRM ضعیف پیاده سازی شده ای را مشاهده کردم که تیم های فروش را مسدود می کند ... و CRM های استفاده نشده که تلاش ها را تکرار می کند و کارکنان را گیج می کند.

CRM چیست؟

در حالی که همه ما نرم افزاری را که اطلاعات مشتری را در آن ذخیره می کند ، CRM می نامیم ، اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندها و استراتژی ها و همچنین فن آوری را در بر می گیرد. سیستم CRM برای ثبت ، مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات مشتری در طول زندگی مشتری استفاده می شود. فروش و بازاریابی از این داده ها برای بهبود رابطه و در نهایت ارزش مشتری از طریق نگهداری و فروش اضافی استفاده می کنند.

اینجا را برای آخرین آمار صنعت CRM بررسی کنید

مزایای استفاده از CRM چیست؟

آیا شما یک تیم فروش دارید که بانک اطلاعات چشم انداز خود را مدیریت کند؟ نمایندگان مدیریت حساب و خدمات که یادداشت های خود را درباره هر مشتری مدیریت می کنند؟ وقتی شرکت شما رشد می کند ، افراد شما تحویل می گیرند و افراد بیشتری نیاز به برقراری ارتباط با مشتریان و مشتریان دارند ... چگونه آن را پیگیری می کنید؟

با استفاده از یک سیستم مرکزی بین نقطه تماس مشتری با فروش ، پشتیبانی و بازاریابی ، داده های جمع شده برای سازمان و پایگاه داده قابل دسترسی برای سایر سیستم عامل ها مفیدتر می شوند. در اینجا ده روشی آورده شده است که امروزه سازمان ها بازدهی مثبت در سرمایه گذاری CRM خود مشاهده می کنند.

  1. گزارش در بازاریابی ، فروش و نگهداری در زمان واقعی متمرکز است و حتی می تواند براساس سفرهای خرید و خطوط لوله فروش پیش بینی شود.
  2. ادغام به سایر سیستم عامل های اتوماسیون بازاریابی ، سیستم عامل های حسابداری ، سیستم عامل های داده مشتری و سیستم های زیادی می توان دست یافت.
  3. اتوماسیون می تواند هم تلاش و هم مشکلات ناشی از هل دادن دستی و کشیدن داده ها از سیستم به سیستم را کاهش دهد.
  4. فرآیندهای در صورت نیاز به تماس مشتری می تواند در صورت راه اندازی کلیدهای اصلی اجرا شود و به پرسنل مناسب اطلاع داده شود.
  5. پرورش دادن می توان کمپین هایی را برای کمک به راهنمایی خریداران از طریق کانال فروش اجرا کرد.
  6. مشتری رضایت و نگهداری می تواند افزایش یابد زیرا در صورت دسترسی آسان دید 360 درجه از هر مشتری ، باید کار با دست کمتری انجام شود.
  7. تیم های فروش برای تسریع در عملکرد آنها می توان نظارت و مربیگری کرد. بازخورد حاصل از فروش را می توان برای بازاریابی جمع کرد تا کیفیت و هدف قرار دادن محتوای آنها و استراتژی های تبلیغاتی را بهبود بخشد.
  8. بازار یابی (Marketing) مبارزات را می توان برای عملکرد آنها و با استفاده از تقسیم بندی و شخصی سازی بر اساس داده های دقیق تر ، کنترل کرد. همانطور که منجر به مراجعه به مشتری می شود ، می توان کمپین ها را به درستی به فروش نسبت داد ، و اطلاعات بیشتری در مورد تأثیر هر استراتژی ارائه می دهد.
  9. فرصت ها با استفاده کامل از سیستم برای فروش متقابل ، فروش بیش از حد و حفظ مشتری ، می توان شناسایی و عمل کرد.
  10. دانش در مورد هر مشتری ذخیره می شود تا تغییرات در افراد و روند کار باعث خلل در تجربه مشتری نشود.

اگر مدیران حساب ، نمایندگان خدمات مشتری و نمایندگان فروش شما به طور دقیق هر تعامل با مشتری را در CRM شما ثبت می کنند ، کسب و کار شما دارای یک ذخیره داده بی ارزش است که می توان بر اساس آن اقدام کرد. تمام کارکنان شما می توانند هماهنگ باشند و درک کاملی از ارزش و تاریخچه هر مشتری یا مشتری داشته باشند. و با توجه به بهبود ارتباط با مشتری.

یک اجرای عالی CRM باید امکان یکپارچه سازی و اتوماسیون را فراهم کند ، آنها کاملاً مفید نیستند خارج از جعبه همانطور که ممکن است مطالب بازاریابی CRM شما آنها را وانمود کند.

اگر در SaaS CRM سرمایه گذاری می کنید ، آماده باشید تا وابستگی زیادی برای پیشرفت فناوری و بودجه در آینده داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که سیستمی دارید که مقیاس آن مقرون به صرفه است ، با تعداد زیادی سیستم دیگر ادغام شده و از طریق پیشنهادهای تولیدی و خریدهای مداوم ، ویژگی های بیشتری را اضافه می کند.

به عنوان یک شریک اجرای CRM، هرچه یک CRM کاملاً یکپارچه ، خودکار و استفاده شده کمتر ببینیم ، بازده سرمایه گذاری در فناوری کمتر است! CRM باید یک راه حل برای کمک به کارآیی و کارآیی بیشتر تجارت شما باشد نه کمتر. یک بستر و یک شریک را برای اجرای هوشمندانه آن انتخاب کنید.

چه زمانی فروش و بازاریابی به CRM نیاز دارد؟

مردمی در NetHunt CRM این اینفوگرافیک را توسعه داده است پس از تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان خود در پس از همه گیری.

در حالی که چرخه فروش B2B ممکن است به چندین ماه برسد ، اما اگر با آینده نگری خود درست رفتار نکنید ، آنها می توانند شما را بی سر و صدا ترک کنند. جذب مشتری ماهیت پیچیده ای دارد و بخش بازاریابی شما ممکن است نیاز به تعاملات زیادی داشته باشد قبل از اینکه سرب برای آزمایش محصول شما آماده شود. سرانجام ، کار همسو در فروش و بازاریابی برای دستیابی به بازده واقعی درآمد برای B2B ضروری است. هر دو برای قرار گرفتن در یک مسیر به فناوری پل احتیاج دارند. 

آنا پوزنیاک ، NetHunt CRM

200922 infographic infhunt crm مقیاس پذیر

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.