حمایت از برند چیست؟ چگونه آن را پرورش می دهید؟

حمایت از برند

همانطور که به دهه گذشته مشتری آژانس خودمان نگاه می کنم ، مشتری های زیادی آمده اند که با تلاش های بازاریابی ورودی خود ناخواسته با آنها ملاقات کرده ایم. با این حال ، پایه و اساس تجارت ما بازاریابی دهان به دهان مشتریانی است که طی سالهای گذشته نتیجه ای به دست آورده ایم. در حقیقت ، سه پیشنهاد که در حال حاضر روی آنها کار می کنیم مستقیماً به مشتریانی قبلی مربوط می شود که با آنها کار کرده ایم.

جای تعجب نیست که طرفداران برند 50٪ بیشتر از یک مشتری عادی در تصمیم خرید تأثیر دارند و 90٪ از مصرف کنندگان گزارش می دهند که توصیه دهان به دهان (WOM) منجر به تأثیر تصمیم خرید آنها می شود. در حقیقت ، در 20 تا 50 درصد از کل تصمیمات خرید ، Word-of-Mouth تأثیر اصلی را دارد

وکالت 6 تریلیون دلار از هزینه های مصرفی سالانه را به همراه دارد

حمایت از برند چیست؟

در بازاریابی ، الف مدافع برند یک فرد ، کارمند ، تأثیرگذار یا مشتری است که در مورد نام تجاری یا کالایی مطلوب صحبت می کند ، در نتیجه پیام های دهان به دهان (WOM) مثبت در مورد نام تجاری به شبکه آنها منتقل می شود.

مشتری مداری چیست؟

برای تشویق به حمایت از برند ، مارک ها فرهنگی را ارائه می دهند که مشتری مدار باشد و تجربه ای برتر از مشتری را ارائه می دهد. نتیجه ی حمایت از مشتری فقط افزایش ماندگاری یا متوسط ​​ارزش مشتری نیست ، بلکه با بازگشت آن مشتری ، بازدهی را به همراه دارد طرفداران برند.

البته نکته منفی این است که یک شکاف بزرگ در زمینه حمایت از تجارت وجود دارد که در آن مشاغل در شناسایی یا به کارگیری کمک مدافعان احتمالی برند کار خوبی انجام نمی دهند. بیش از نیمی از شرکت ها حتی نمی دانند طرفداران برند آنها چه کسانی هستند. JitBit این infographic را گردآوری کرده است ، 15 دلیل برای اینکه حمایت از برند سنگ بستر تجارت شماست، که تمام موارد حمایت از نام تجاری و توسعه برنامه های حمایت از مشتری خود را در اختیار شما قرار می دهد.

راه های پرورش آگاهی از برند

  1. روی رابطه تمرکز کنید - چه چیزی باعث می شود مشتری عاشق نام تجاری شما شود؟ یک محصول با کیفیت ، خدمات عالی به مشتری و یک تجربه ثابت.
  2. با سرعت سرو کنید - هنگام خرید بصورت آنلاین ، 71٪ بازدیدکنندگان ظرف 5 دقیقه انتظار کمک دارند. در مواقعی که مشتریانتان به آن نیاز دارند کمک کنید.
  3. موفقیت ها را به اشتراک بگذارید - بازخورد مثبت و موفقیت طرفداران فعلی را تقویت کنید - بررسی ویژگی ها در تبلیغات ، به اشتراک گذاشتن نتایج در مطالعات موردی ، و همیشه مشتریان خود را ذکر کنید.
  4. به مشتریان پاداش دهید - نگاهی محرمانه به محصولات / خدمات جدید ، میزبان رویدادهای ویژه فقط دعوت ، ارسال پیشنهادات اختصاصی ، ایجاد یک برنامه وفاداری و ارائه خدمات VIP.
  5. مشتریان را غافلگیر کنید - مشتریان وفادار را هنگامی که حداقل انتظار آن را ندارند تعجب کنید ، و آنها در مورد شگفتی و فرستنده آن صحبت خواهند کرد. این می تواند چیزی باشد از یادداشت های تشکرآمیز تا نسخه رایگان.
  6. توانمندسازی مدافعان - طرفداران دوست دارند مارک های مورد علاقه خود را ستایش کنند. بهترین شکل تعریف و تمجید که آنها می توانند ارجاع دهند. طرفداران پیشنهاد انگیزه ای برای ارسال مشاغل جدید به روش شما هستند.
  7. مناسبت های خاص را بخاطر بسپارید - ارسال کارت یا هدیه به مشتریان در یک تاریخ خاص مانند کریسمس یا تولد آنها راهی ساده برای تعمیق ارتباط شخصی آنها با نام تجاری شما است.
  8. درخواست کنید و طبق بازخورد عمل کنید - از مشتریان بازخورد بخواهید و طبق آن عمل کنید. مصرف کنندگان اگر احساس کنند که بازخورد آنها شنیده می شود و ارزش ورودی آنها ارزش دارد ، مدافع می شوند.
  9. تشکر کنید ، حتی از کینه توزان - شناخت و تشکر از همه بازخورد ها ، حتی منفی. اگر مشتریانی که ناراضی هستند احساس ارزشمندی کنند ، مدت زمان بیشتری ادامه می دهند.

و بررسی را فراموش نکنید جیت بیت! سیستم فروش بلیط Helpdesk ساده ، بسیار شگفت آور قدرتمند است و تنظیم آن چند ثانیه طول می کشد.

اینفوگرافیک حمایت از برند

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.