درک R در CRM

چگونه روابط باعث ایجاد درآمد در مجموعه وبینار می شود | وبلاگ فناوری بازاریابی

من فقط داشتم یک پست خوب را می خواندم CRM و من فکر می کنم در بیشتر پیاده سازی های CRM یک سوراخ بزرگ ، بزرگ و خالی وجود دارد - رابطه.

رابطه چیست؟

ارتباط نیاز به یک اتصال دو طرفه، چیزی که به طور معمول در هر CRM وجود ندارد. همه CRM های اصلی موجود در بازار کار خارق العاده ای برای ضبط داده های ورودی انجام می دهند - اما برای تکمیل حلقه کاری از پیش نمی برند. من معتقدم این دلیل اصلی شکست اکثر موارد CRM است. و من معتقدم که این ضعیف ترین حلقه در اکثر سیستم عامل های CRM است.

CRM تعریف شده است

یک نگاه به جستجوی گوگل در مدیریت ارتباط با مشتری و متوجه خواهید شد که هر فروشنده CRM را دقیقاً با توجه به نقاط قوت نرم افزار خود تعریف می کند. به عنوان مثال ، در اینجا وجود دارد تعریف Salesforce:

ساده ترین و گسترده ترین تعریف را می توان در نام یافت: CRM روشی جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است؟ از جمله مشتریان بالقوه؟ برای منافع طولانی مدت و متقابل. به طور خاص ، سیستم های CRM مدرن شما را قادر می سازد تا اطلاعات پیرامون تعاملات مشتری را ضبط کرده و آنها را با هر عملکرد و نقطه داده مربوط به مشتری ادغام کنید.

هوم ... فکر می کنم اتفاقی نیست که پلتفرم Salesforce کاملاً حول گرفتن داده ها متمرکز شده و قسمت پشتی از یکپارچه سازی قوی برخوردار است. هنوز هم فکر می کنم فقط نیمی از راه حل CRM است.

نمودار CRM فروشنده

نیمی دیگر از راه حل در نحوه ارتباط شما با مشتری است. CRM شما باید در اطراف نقاط محرک متمرکز باشد تا در بهترین حالت ممکن ، زمانهایی را که باید براساس روابط خود با مشتری خود عمل کنید ، پیش بینی کنید. چگونه مشتریان خود را از طریق چرخه حیات مشتری پیش می برید؟

نمونه هایی از پیاده سازی مفید CRM

  1. اگر این یک چشم انداز است ، چه محصولات یا خدماتی آنها را به ارتباطات شما یا وب سایت شما (ادغام تجزیه و تحلیل) علاقه مند می کند؟ چه زمانی انتظار دارند که دوباره با آنها تماس بگیرید؟ آیا هشدارهایی تنظیم کرده اید که هنگام تماس با آنها یا ایمیل های موضوعی برنامه ریزی شده به شما اطلاع داده شود؟
  2. اگر مشتری احتمالی یا مشتری باشد ، آیا محتوای وب سایت شما به صورت پویا محصولات یا خدماتی را که به آنها علاقه نشان داده اند تأمین می کند یا اینکه آنها را فروخته اید؟ من فکر می کنم Amazon.com در پیشنهاد کتاب به من کار بزرگی انجام می دهد - اما آنها این واقعیت را که من در آن خرید می کنم نادیده می گیرند بارنز و نوبل، هم. اگر آنها ادغام شوند شلفاری or GoodReads به حساب من ، آنها می دانند آنچه من قبلاً خریداری کرده ام و دیگر آن را به من نشان نمی دهند.
  3. آیا برای مشتری خود ارزشی تعیین کرده اید که بتوانید به آن عمل کنید؟ اگر من هزاران دلار با شما خرج کنم ، چگونه با من متفاوت از مردمی که این کار را نمی کنند؟ من به یک کافی شاپ عالی در محلی می روم که در بسیاری از مواقع دریافت رسانه ای برای من زنگ می زند. آنها مرا با نام می شناسند و تشخیص می دهند که من برای آنها ارزش بیشتری از مشتری که ماهی یک بار در آن حضور دارد ، دارم.
  4. آیا شما مشخص کرده اید که وقتی ماشه برای ماندن یا ترک شما است؟ اگر متوسط ​​خواننده خبرنامه ایمیل شما 5 باز می کند ، هرگز کلیک نمی کند و سپس اشتراک خود را لغو می کنید ، در خبرنامه شماره 5 برای خواننده ای که هرگز کلیک نکرده اید چه کاری متفاوت انجام می دهید؟
  5. آخرین باری که از آنها تشکر کرده اید یا درخواست بازخورد آنها را درباره خدمات خود داده اید کی است؟ آیا شما برای برقراری ارتباط با مشتریانی که X دلار خرج می کنند یا هر X مقدار روز ، هفته یا ماه خرید می کنند ، آستانه هزینه یا آستانه فعالیت تنظیم کرده اید؟

برنامه ریزی ، ایمیل های فعال شده ، جوایز و محتوای پویا از عوامل اصلی در برقراری ارتباط با مشتری و کمک به آنها از طریق چرخه عمر مشتری است. دوباره به برنامه CRM خود نگاهی بیندازید ... چگونه در انجام این کار به شما کمک می کند؟ نباید این همه تعاملات را با CRM خود به عهده خودتان بگذارید. اگر اینگونه باشد ، شما سیستم CRM ندارید ، فقط یک پایگاه داده مشتری دارید.

سیستم های تجزیه و تحلیل ، سبدهای خرید ، بازاریابی از طریق ایمیل و مدیریت محتوای وب سایت باید همه شما را یکپارچه کنند تا بتوانید از CRM استفاده کنید که از هزینه اولیه و تلاش لازم برای ایجاد یک CRM کاملاً بهره مند خواهد شد. اگر این کار را نکنید نقاط اتصال، شما راه حل CRM ندارید.

توجه: هنگامی که من منابع CRM و نمودار خوبی را در وب جستجو کردم ، من یک منبع عالی پیدا کردم معلم بازاریابی.

6 نظرات

  1. 1

    من صادقانه فکر می کنم که بیشتر سیستم های CRM بهتر است سیستم های PRM نامیده شوند زیرا این موارد مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری نیستند بلکه بیشتر به مدیریت روابط چشم انداز می پردازند ، خصوصاً در مواردی که ما نگران ادامه ارتباط با کسی نیستیم. اکثر این سیستم ها برای شکارچیان برخلاف جمع آورندگان ساخته شده اند و در واقع حتی برای یک استراتژی "سرزمین و گسترش" که در واقع ایجاد یک رابطه طولانی مدت است ، مناسب نیستند.

    سیستم های CRM برای مدیریت تعداد زیادی "مشتری" ساخته شده اند و ایجاد روابط خوب تنها زمانی می تواند انجام شود که تلاش های متمرکز بر تعداد کمی از مشتری را در نظر بگیریم.

    شما درست می گویید و دلیل آن این است که این سیستم های CRM برای اهداف مورد استفاده ساخته نشده اند.

  2. 4

    نکات عالی با وجود گزینه های بسیار آسان برای شرکت ها برای شروع تعامل با مشتریان در یک سطح ، هیچ بهانه ای برای انجام این کار وجود ندارد (فیس بوک ، وبلاگ ها ، ایمیل).

    هر شرکتی از CRM استفاده می کند ، استفاده م itثرتر از آن می تواند پیشنهادی باشد که توسط شرکت شما ارائه می شود و همه چیز در نوک انگشتان شماست.

    پست عالی

  3. 5

    همانطور که مدتی قبل وبلاگ نویسی کردم ، بسیاری از افراد از CRM به جای "ایجاد ارتباط با آنها" برای "جستجوی" آینده خود استفاده می کنند.

  4. 6

    آیا این متخصصان CRM به یاد نمی آورند که هنگام قرار ملاقات چگونه بوده است؟
    آیا کل ایده پشت CRM ایجاد روابط طولانی مدت نیست؟ بنابراین ، چه زمانی استالینگ منجر به ایجاد رابطه شده است؟ چگونه می توانم در برابر شرکتهایی که میزان "شناختن" من را نشان می دهند واکنش نشان دهم؟ دقیقاً خداحافظ

    راه حل چیست؟ از من بپرسید ، مرا درگیر کنید ، مرا مجذوب و فریب دهید ، من را غافلگیر کنید و احساس خاصی به من بدهید. وای ، این سخت بود.
    چطور شده که شرکت ها آن را دریافت نمی کنند؟ آیا آنها از پرسیدن می ترسند؟ ترس از طرد شدن؟

    غذای اندیشه: اگر من علاقه ای ندارم ، آیا ترجیح نمی دهی زودتر از این موضوع را بفهمی؟ بنابراین می توانید روی علاقه مندان تمرکز کنید؟

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.