MarTech چیست؟ فناوری بازاریابی: گذشته ، حال و آینده

مارتک چیست؟

ممکن است پس از انتشار بیش از 6,000 مقاله در زمینه فناوری بازاریابی برای بیش از 16 سال (که فراتر از سن این وبلاگ بود… من قبلاً در وبلاگ نویسی بودم) با نوشتن مقاله در MarTech از من خنده گرفتید. من معتقدم ارزش انتشار و کمک به متخصصان تجارت را دارد که درک کنند مارتک چیست ، و آینده آنچه که خواهد بود بهتر است.

اول ، البته ، این است که مارتک هست یک بندرگاه بازاریابی و فناوری من یک فرصت عالی را برای یافتن این اصطلاح از دست دادم ... من از آن استفاده می کردم بازاریابی فناوری سالها قبل از تغییر نام سایت من بعد از آن مارتک در سراسر صنعت به تصویب رسید.

من مطمئن نیستم که دقیقاً چه کسی این اصطلاح را نوشته است ، اما احترام زیادی برای اسکات برینکر قائل هستم که کاملاً در استفاده از اصطلاح اصلی جریان داشت. اسکات باهوش تر از من بود ... او یک نامه را ترک کرد و من یک دسته را روشن گذاشتم.

تعریف مارتک

Martech برای ابتکارات ، تلاش ها و ابزارهای اصلی استفاده می کند که فناوری را برای دستیابی به اهداف و اهداف بازاریابی مهار می کند. 

اسکات برینکر

در اینجا یک فیلم عالی از دوستان من در وجود دارد عنصر سه که شرح مختصر و ساده ای از فیلم What Is Martech را ارائه می دهد:

برای ارائه یک نمای کلی ، می خواهم مشاهدات خود را در مورد:

مارتک: گذشته

ما امروز اغلب در مورد MarTech به عنوان یک راه حل مبتنی بر اینترنت فکر می کنیم. من می گویم که فناوری بازاریابی خود مقدم بر اصطلاحات امروزی است. در اوایل دهه 2000 ، من به مشاغل مانند نیویورک تایمز و تورنتو گلوب و میل در ساخت انبارهای داده در اندازه ترابایت با استفاده از تعدادی عصاره ، تغییر شکل و بار کمک می کردم (ETL) ابزار ما داده های معاملاتی ، داده های جمعیتی ، داده های جغرافیایی و تعدادی دیگر از منابع را با هم ترکیب کردیم و از این سیستم ها برای پرس و جو ، ارسال ، ردیابی و اندازه گیری تبلیغات انتشارات ، ردیابی تلفن و تبلیغات مستقیم ایمیل استفاده کردیم.

برای انتشار ، به زودی در روزنامه ها کار کردم که آنها از پرس سرب قالب به صفحات فعال شده شیمیایی منتقل شدند که با استفاده از اولین لامپ ها و نگاتیوها ، سپس LED و آینه های رایانه ای ، در آنها احساس سوختگی ایجاد شده است. من در واقع در آن مدارس (در Mountain View) تحصیل کردم و تجهیزات را تعمیر کردم. روند طراحی تا چاپ کاملاً دیجیتالی بود ... و ما از اولین شرکت هایی بودیم که برای انتقال پرونده های صفحه عظیم (که هنوز هم با رزولوشن دو برابر مانیتورهای پیشرفته امروزی هستند) به فیبر روی آوردیم. خروجی ما هنوز به صفحه نمایش ها… و سپس به دستگاه های چاپ تحویل می شد.

این ابزارها به طرز شگفت انگیزی پیچیده بودند و فناوری ما در لبه خونریزی قرار داشت. این ابزارها در آن زمان نه مبتنی بر ابر بودند و نه SaaS ... اما من در واقع بر روی اولین نسخه های تحت وب آن سیستم ها نیز کار کردم ، داده های GIS را برای لایه بندی داده های خانوار و ایجاد کمپین ها در آن گنجانده ام. ما از انتقال ماهواره ای داده ها به شبکه های فیزیکی ، به فیبر اینترانت ، به اینترنت منتقل شدیم. یک دهه بعد ، و همه آن سیستم ها و فناوری هایی که من روی آنها کار کردم اکنون مبتنی بر ابر هستند و از فناوری وب ، ایمیل ، تبلیغات و بازاریابی موبایل برای برقراری ارتباط با توده ها استفاده می کنند.

آنچه در آن زمان برای انتقال به ابر با این راه حل ها کم بودیم ، ذخیره سازی مناسب ، پهنای باند ، حافظه و قدرت محاسباتی بود. با کاهش شدید سرورها و افزایش پهنای باند ، نرم افزار به عنوان یک سرویس (SAAS) متولد شد ... ما هرگز به گذشته نگاه نکرده ایم! البته ، مصرف کنندگان در آن زمان وب ، ایمیل و تلفن همراه را به طور کامل اتخاذ نکرده بودند ... بنابراین خروجی های ما از طریق رسانه های پخش ، و چاپی و پست الکترونیکی ارسال می شد. آنها حتی تقسیم بندی و شخصی سازی شدند.

من یک بار در مصاحبه یکی از مدیران شرکت کردم که وی گفت ، "ما اساساً بازاریابی دیجیتال را اختراع کردیم ..." و من با صدای بلند خندیدم. استراتژی هایی که امروز به کار می گیریم بسیار ساده تر از زمانی که من یک تکنسین جوان بودم بود ، اما بیایید روشن باشیم که فرایندها ، الگوها و روشهای استقرار بازاریابی پیچیده سالها قبل از دسترسی هر شرکتی به اینترنت اتفاق افتاده است. بعضی از ما (بله ، من ...) آنجا بودیم که در کمپین هایی از طریق یک رایانه اصلی کار می کردیم یا یک پنجره سرور از ایستگاه کاری خود باز می کردیم. برای شما افراد جوان ... که در اصل یک بود ابر در داخل شرکت خود کار کنید ، جایی که ترمینال / ایستگاه کاری شما مرورگر بود و تمام قدرت ذخیره سازی و محاسبات در سرور بود.

مارتک: حال حاضر

گستره شرکت ها مدیریت ارتباط با مشتری, تبلیغات, مدیریت رویداد, بازاریابی محتوا، مدیریت تجربه کاربر ، بازاریابی رسانه های اجتماعی، مدیریت شهرت، بازاریابی پست الکترونیک, بازار تلفن همراه (وب ، برنامه ها ، و SMS) ، اتوماسیون بازاریابی ، مدیریت داده های بازاریابی ، داده های بزرگ ، علم تجزیه و تحلیل, تجارت الکترونیک, روابط عمومی, قابلیت فروشو بازاریابی جستجو. تجربیات جدید و فن آوری های نوظهور مانند واقعیت افزوده ، واقعیت مجازی ، واقعیت ترکیبی ، هوش مصنوعی ، پردازش زبان طبیعی و موارد دیگر به سیستم عامل های موجود و جدید راه پیدا می کنند.

من نمی دانم که اسکات چگونه این کار را ادامه می دهد ، اما او بیش از یک دهه است که رشد سریع این صنعت را ردیابی می کند ... و امروز چشم انداز MarTech بیش از 8,000 شرکت در آن دارد.

منظره MarTech

اسلاید martech landscape 2020 martech5000

در حالی که اسکات منظر را بر اساس مسئولیت بازاریابی تقسیم بندی می کند ، اما خطوط با توجه به سیستم عامل ها و توانایی های اصلی آنها کاملاً تار می شوند. بازاریابان این پلتفرم ها را در صورت لزوم برای ایجاد ، اجرا و اندازه گیری مبارزات بازاریابی برای جذب ، رشد و نگهداری مشتریان ، جمع و ادغام می كنند. این مجموعه از سیستم عامل ها و ادغام آنها به عنوان شناخته می شود پشته MarTech.

پشته MarTech چیست؟

پشته MarTech مجموعه ای از سیستم ها و سیستم عامل هایی است که بازاریابان از آنها برای تحقیق ، استراتژی ، اجرا ، بهینه سازی و اندازه گیری فرایندهای بازاریابی خود در طول سفر خرید مشتری و از طریق چرخه حیات مشتری استفاده می کنند.

Douglas Karr

Martech Stack غالباً از سیستم عامل های SaaS دارای مجوز و ادغام های اختصاصی مبتنی بر فضای ابری برای ترکیب خودکار داده های لازم برای تأمین هرچه برای حمایت از تلاش های بازاریابی شرکت لازم است ، استفاده می کند. امروزه ، اکثر شرکتهای MarTech Stacks چیزهای زیادی را برای انجام کارها باقی می گذارند ، شرکتها زمان زیادی را برای توسعه برای ادغام و پرسنل صرف می کنند تا همچنان بازاریابی خود را ایجاد و استقرار دهند.

MarTech فراتر از بازاریابی گسترش می یابد

ما همچنین تشخیص می دهیم که هر تعامل با مشتری یا مشتری در تلاش های بازاریابی ما تأثیرگذار است. خواه شکایت مشتری در شبکه های اجتماعی ، قطع خدمات ، یا مشکل یافتن اطلاعات ... در دنیای رسانه های اجتماعی باشد ، اکنون تجربه مشتری عاملی برای تأثیر تلاش های بازاریابی و شهرت کلی ماست. به همین دلیل ، مارتک فراتر از تلاش های بازاریابی در حال گسترش است و اکنون از خدمات مشتری ، فروش ، حسابداری و داده های استفاده استفاده می کند تا به چند مورد اشاره کند.

شرکت های سازمانی مانند Salesforce ، Adobe ، Oracle ، SAP و Microsoft که در فضای MarTech قطعات و قطعات را می سازند ، شرکت ها را با سرعت بالایی خریداری می کنند ، آنها را ادغام می کنند و تلاش می کنند سیستم عامل هایی بسازند که بتوانند از ابتدا تا انتها به مشتریان خود خدمات دهند. هر چند کثیف است. به عنوان مثال ، ادغام چندین ابر در Salesforce نیاز دارد شرکای Salesforce باتجربه که آن را برای ده ها شرکت انجام داده اند. مهاجرت ، پیاده سازی و یکپارچه سازی این سیستم ها می تواند ماه ها even یا حتی سالها طول بکشد. هدف ارائه دهنده SaaS ادامه رشد روابط خود با مشتری و ارائه راه حل های بهتر به وی است.

چگونه بر بازاریابان تأثیر گذاشته است؟

برای استفاده از MarTech ، بازاریاب امروزی اغلب همپوشانی استعدادهای خلاق ، تحلیلی و فناوری برای غلبه بر محدودیت ها و چالش های مورد نیاز اکثر سیستم عامل های فن آوری بازاریابی است. به عنوان مثال ، یک بازاریاب ایمیل باید به زیرساخت دامنه برای تأیید قابلیت تحویل ، پاکیزگی داده ها برای لیست های ایمیل ، استعداد خلاقانه در ساخت قطعات ارتباطی شگفت انگیز ، قدرت نوشتن متن برای توسعه محتوایی که مشترک را به سمت عمل سوق می دهد ، استعداد تحلیلی برای تفسیر کلیک و تبدیل داده ها ، و od کدگذاری که یک تجربه ثابت را در بین کلاینت های ایمیل و انواع دستگاه ها فراهم می کند. بله ... این کاملاً استعداد لازم است ... و این فقط ایمیل است.

امروزه بازاریاب ها باید بسیار باورپذیر ، خلاق ، با تغییر راحت باشند و نحوه تفسیر دقیق داده ها را درک کنند. آنها باید به طرز حیرت انگیزی نسبت به بازخورد مشتری ، مسائل مربوط به خدمات مشتری ، رقبا و نظرات تیم فروش خود توجه کنند. بدون هیچ یک از این ستون ها ، آنها به احتمال زیاد در یک ضرر کار می کنند. یا اینکه آنها باید به منابع خارجی متکی باشند که می توانند به آنها کمک کنند. این یک دهه گذشته برای من یک تجارت پرسود بوده است!

چگونه بر بازاریابی تأثیر گذاشته است؟

MarTech امروز برای جمع آوری داده ها ، توسعه مخاطبان هدف ، برقراری ارتباط با مشتریان ، برنامه ریزی و توزیع محتوا ، شناسایی و اولویت بندی آگهی ها ، نظارت بر اعتبار یک نام تجاری و پیگیری درآمد و تعامل با کمپین ها در هر رسانه و کانال از جمله کانال های بازاریابی سنتی مستقر شده است. و گرچه برخی از کانال های چاپ سنتی ممکن است یک کد QR یا پیوند قابل پیگیری داشته باشند ، برخی از کانال های سنتی مانند بیلبوردها کاملاً دیجیتالی و یکپارچه می شوند.

مایلم بگویم که بازاریابی امروز بسیار پیچیده تر از دو دهه پیش است - ارائه پیام های مناسب و مناسب که مورد استقبال مصرف کنندگان و مشاغل باشد. دروغ می گویم بازاریابی امروز عمدتاً فاقد هرگونه همدلی با مصرف کنندگان و مشاغل مورد حمله توسط پیام ها است. وقتی اینجا می نشینم ، 4,000 ایمیل خوانده نشده دارم و از ده ها لیست که بدون اجازه روزانه انتخاب می شوم ، اشتراک آنها را لغو می کنم.

در حالی که یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی به ما کمک می کنند تا پیام هایمان را بهتر تقسیم بندی و شخصی سازی کنیم ، شرکت ها با استفاده از این راه حل ها ، صدها نقطه داده را که مصرف کنندگان حتی از آنها آگاه نیستند ، جمع آوری می کنند و به جای تنظیم دقیق پیام هایشان ، آنها را بمباران می کنند پیام های بیشتر

به نظر می رسد ارزان تر از بازاریابی دیجیتال ، هرچه بازرگانان بیشتر مخاطب مورد نظر خود را اسپم کنند یا تبلیغات گچی را در هر کانالی که می توانند پیدا کنند به چشم می خورند تا هر کجا کره چشم آنها سرگردان است.

MarTech: آینده

بی احتیاطی MarTech هرچند درگیر کسب و کارها است. مصرف کنندگان خواستار حفظ حریم خصوصی بیشتر و بیشتر ، غیرفعال کردن اعلان ها ، گزارش شدیدتر SPAM ، استقرار آدرس های ایمیل موقت و ثانویه هستند. می بینیم که مرورگرها شروع به مسدود کردن کوکی ها ، دستگاه های تلفن همراه برای مسدود کردن ردیابی و سیستم عامل هایی می کنند که مجوز داده های خود را باز می کنند تا مصرف کنندگان بتوانند داده های ضبط شده و علیه آنها را کنترل کنند

از قضا ، من در حال تماشای برخی از کانال های بازاریابی سنتی هستم که در حال بازگشت هستند. یکی از همکاران من که یک CRM و سیستم عامل بازاریابی پیچیده را اجرا می کند ، با برنامه های چاپ مستقیم به چاپ ، رشد بیشتر و نرخ پاسخ بهتر را مشاهده می کند. در حالی که ورود صندوق پستی فیزیکی شما گران تر است ، اما 4,000 قطعه SPAM در آن وجود ندارد!

نوآوری در فناوری بازاریابی دیجیتال سر به فلک می کشد زیرا چارچوب ها و فناوری ها ساخت ، تلفیق و مدیریت سیستم عامل ها را آسان می کنند. هنگامی که من با صرف هزاران دلار در ماه برای تهیه یک ایمیل برای انتشار خود روبرو می شدم ، دانش و تخصص کافی را داشتم که من و یکی از دوستانم فقط موتور ایمیل خود را ساختیم. ماهیانه چند دلار هزینه دارد. من معتقدم که این مرحله بعدی MarTech است.

اکنون سیستم عامل های بدون کد و بدون کد در حال افزایش هستند و به غیر توسعه دهندگان این امکان را می دهد که بدون نوشتن یک خط کد ، راه حل های خود را بسازند و مقیاس بندی کنند. همزمان ، پلتفرم های جدید بازاریابی هر روز با ویژگی ها و قابلیت هایی ظاهر می شوند که از پلتفرم هایی که اجرای آنها ده ها هزار دلار بیشتر است ، پیشی می گیرند. من تحت تأثیر سیستم های پرورشی تجارت الکترونیکی مانند قرار گرفته ام Klaviyo, Moosendو Omnisend، مثلا. من توانستم سفرهای پیچیده ای را ادغام و ایجاد کنم که رشد دو رقمی را به مشتریانم در طی یک روز انجام داد. اگر من با یک سیستم سازمانی کار می کردم ، ماهها طول می کشید.

پیگیری مشتری چالش برانگیز است ، اما راه حل های تجربه مشتری مانند جبیت تجربه های زیبا و سلف سرویس را برای خریداران فراهم می کنند تا بتوانند مسیر خود را طی کنند و خود را به سمت تبدیل سوق دهند ... همه اینها با استفاده از یک کوکی شخص اول است که می تواند ذخیره و ردیابی شود. جنگ کوکی های شخص ثالث باید در پیکسل فیس بوک تأثیر بگذارد (این همان چیزی است که من معتقدم دلیل واقعی آن این است که چرا گوگل آن را رها می کند) بنابراین فیس بوک نمی تواند همه را در فیس بوک و خارج از آن ردیابی کند. این ممکن است هدف گیری پیچیده فیس بوک را کاهش دهد ... و می تواند سهم بازار Google را افزایش دهد.

هوش مصنوعی و سیستم عامل های پیشرفته تجزیه و تحلیل کمک می کنند تا بینش بیشتری در مورد تلاش های بازاریابی کانال های همه جانبه و تأثیر آنها در سفر کلی خرید داشته باشیم. این خبر خوبی برای شرکت هایی است که هنوز سر خود را می خرند که کجا بیشترین تلاش خود را برای به دست آوردن مشتریان جدید انجام دهند.

من آینده نگر نیستم ، اما اطمینان دارم که هرچه سیستم های ما هوشمندتر می شوند و بیشتر اتوماسیون می تواند در کارهای تکرار شونده خود اعمال کند ، متخصصان بازاریابی می توانند وقت خود را در جایی که بیشترین ارزش را دارند صرف کنند - در توسعه تجارب خلاق و نوآور که مشارکت را ایجاد می کند و ارزش چشم انداز و مشتری را فراهم می کند. امیدوارم قابلیت های زیر را برای من فراهم کند:

  • تخصیص - توانایی درک این که چگونه هر سرمایه گذاری در بازاریابی و فروش من بر حفظ مشتری ، ارزش مشتری و کسب مشتری تأثیر می گذارد.
  • داده های زمان واقعی - توانایی مشاهده فعالیت در زمان واقعی به جای انتظار برای ساعت ها یا روزها برای جمع آوری گزارش های مناسب برای دیدن و بهینه سازی تلاش های بازاریابی مشتری های من.
  • نمای 360 درجه - توانایی دیدن هر تعامل با مشتری یا مشتری برای خدمات بهتر به آنها ، برقراری ارتباط با آنها ، درک آنها و ارائه ارزش برای آنها.
  • Omni-Channel - توانایی مکالمه با مشتری در رسانه یا کانالی که می خواهند از طریق سیستمی با آنها ارتباط برقرار شود که من به راحتی می توانم در آن کار کنم.
  • اطلاعات - توانایی فراتر از تعصب خودم به عنوان بازاریاب و داشتن سیستمی که پیام مناسب را در زمان مناسب به مکان مناسب برای مشتری من تقسیم ، شخصی سازی و اجرا کند.

شما چه فکر میکنید؟

من خیلی دوست دارم افکار و بازخورد شما درباره Martech: گذشته ، حال و آینده را بشنوم. ناخن زدم یا دور شدم؟ بسته به اندازه شغل ، مهارت و مهارت شما و منابع موجود ، اطمینان دارم که تصور شما از نظر من بسیار متفاوت است. من می خواهم هر ماه روی این مقاله کار کنم تا آن را به روز نگه دارم ... امیدوارم که به توصیف این صنعت خارق العاده کمک کند!

اگر می خواهید با Martech همراه باشید ، لطفاً در خبرنامه و پادکست من مشترک شوید! شما می توانید یک فرم و پیوند را در پاورقی هر دو پیدا کنید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.