Omni-Channel چیست؟ چگونه این فصل تعطیلات بر خرده فروشی تأثیر می گذارد؟

خرده فروشی همه کانال

شش سال پیش ، بزرگترین چالش بازاریابی آنلاین ، توانایی ادغام ، همسویی و سپس کنترل پیام رسانی در هر کانال بود. با ظهور و افزایش محبوبیت کانالهای جدید ، بازاریابان دسته های بیشتری و انفجارهای بیشتری را به برنامه تولید خود اضافه کردند. نتیجه (که هنوز هم رایج است) ، انبوهی از تبلیغات و پیام های فروش گلوی هر چشم انداز را فرو برد. این واکنش همچنان ادامه دارد - با انصراف مشترکان از شرکت و پنهان شدن در شرکتی که یک بار دیگر از تجارت با آنها خوشحال نبودند.

متأسفانه ، اصل این اصطلاح است امنی به معنای همه است ... و اینگونه است که بازاریابان اغلب با کانالها رفتار می کنند. کاش اصطلاحات بهتری مانند بازاریابی کانال هماهنگ یا پیشرونده یادداشت می کردیم. اتوماسیون از طریق کانال ها اغلب برخی از این هماهنگی ها را انجام می دهد ، اما ما اغلب آن ارتباطات را نیز بهینه نمی کنیم.

Omni-Channel چیست؟

Omnichannel که به صورت omni-channel نیز نوشته می شود ، به هر یک از تجربیات مرتبط با مشتری معین اشاره دارد. در چارچوب بازاریابی ، کانال omni به یک تجربه بازاریابی واحد در میان رسانه ها (کانال های مستعار) اشاره دارد. به جای اینکه مشتری از طریق رسانه ها بمباران شود ، تجربه شخصی و متعادل است در جایی که انتظار می رود دست به کار شود. بنابراین یک تبلیغ تلویزیونی ممکن است افراد را به یک URL در سایتی سوق دهد که مشتری می تواند در آن موضوع مشارکت کند یا شاید برای هشدارهای تلفن همراه یا ایمیل هایی که بیشتر تعامل را انجام می دهند ثبت نام کنند. این تجربه باید بیش از تکرار و آزار دهنده بودن ، یکپارچه و پیشرو باشد.

تجارب خرده فروشی یا خرید Omnichannel به تعامل واقعی بین فروشگاه و دستگاه های دیجیتال ، اطلاعات مشتری مشترک بین رفتار و تعامل آنلاین و خرده فروش محلی و - البته - قیمت گذاری ، تحویل و دقت سهام بین فروشگاه و رابط های دیجیتال اشاره دارد. وقتی همه چیز به صورت یکپارچه کار می کند ، منجر به تجربه خرید بیشتری می شود. که منجر به فروش بیشتر و فروش بیشتر در آینده برای هر مشتری می شود. در واقع ، خریداران omnichannel دارای یک 30٪ ارزش طول عمر بالاتر از کسانی که فقط با استفاده از یک کانال خرید می کنند.

از آنجا که خریداران کانال مسافرتی خود را به کانال های تبلیغاتی بیشتر می رسانند ، و کانال های بیشتری در سفر مشتری خود دارند ، خرده فروشانی که در حال شکستن هستند و خواسته های خود را برآورده می کنند ، بیشترین بازده را در این فصل خرید تعطیلات دریافت می کنند. دیگر خبری از تجارت آجری و ملات نیست. خرده فروشان موفق امروز می دانند که باید سفر مشتری را به تجربه ای یکپارچه در تمام کانال ها و همه دستگاه ها تبدیل کنند تا مصرف کنندگان احساس نکنند مجبور به انتخاب هستند. استوارت لازاروس ، معاون فروش آمریکای شمالی ، سیگنال

این اینفوگرافیک پر از آمار شخص ثالث و شخص ثالث در مورد انتظارات خریداران از همه کانال و چگونگی تأثیر کانال های دیجیتال در خریدهای داخل فروشگاه است. این شامل آماری از مارک هایی مانند آمازون ، مایکل کورس و واربی ​​پارکر است تا نشان دهد چگونه در برابر رقابت قرار می گیرند و چالش های اساسی خرده فروشان را که امروز با آن روبرو هستند ، بررسی می کند. برخی موارد برجسته:

  • 64٪ از خریداران آنلاین سرعت حمل و نقل را به عنوان تصمیمات مهم خرید عنوان می کنند
  • 90٪ از خریداران فروشگاه از وب سایت بازدید کرده اند و سپس خرید دوم یا سوم را بصورت آنلاین انجام می دهند
  • در صورت عدم دسترسی آنلاین اطلاعات موجودی کالا ، فقط 36٪ از مشتریان به فروشگاه مراجعه می کنند

خرده فروشی و تجارت Omni-Channel

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.