بازاریابی پیامکی چیست؟ اصطلاحات، تعاریف، آمار… و آینده
آیا می دانستید که اولین پیامک ارسال شده بود کریسمس مبارک? درست است... بیست سال پیش، نیل پاپورث این پیام را برای ریچارد جارویس در وودافون فرستاد. پیامهای متنی ابتدا به 160 کاراکتر محدود میشد، زیرا این حداکثر طول پیامی بود که میتوانست از طریق شبکه با استفاده از سیستم جهانی ارتباطات سیار منتقل شود.پارس جی اس ام) استاندارد، پرکاربردترین استاندارد ارتباطات سیار در جهان.
اس ام اس چیست؟
پیام های متنی با استفاده از سرویس پیام کوتاه ارسال و دریافت می شوند (SMS) یک سرویس ذخیره و ارسال است که به کاربران امکان می دهد با استفاده از تلفن همراه خود پیام های متنی کوتاه (حداکثر 160 کاراکتر) ارسال و دریافت کنند. پیامهای SMS با استفاده از فناوری داده سوئیچ مدار از طریق شبکه منتقل میشوند که یک ارتباط اختصاصی بین فرستنده و گیرنده برای مدت زمان انتقال برقرار میکند.
در حالی که SMS هنوز یک دستگاه تلفن همراه است، از معماری و پروتکل های متفاوتی نسبت به صدا استفاده می کند. تماسهای صوتی با استفاده از فناوری صدای سوئیچ مدار ارسال میشوند که یک ارتباط اختصاصی بین تماسگیرنده و گیرنده در طول مدت تماس برقرار میکند. CSV از مجموعه پروتکل ها و باندهای فرکانسی متفاوتی نسبت به CSD استفاده می کند و برای انتقال صدا در زمان واقعی بهینه شده است.
چرا ابتدا پیام های متنی به 160 کاراکتر محدود شد؟
محدودیت 160 کاراکتر به این دلیل انتخاب شد که تصور می شد حداکثر مقدار متنی است که در آن زمان می تواند به طور موثر بر روی صفحه نمایش کوچک تلفن های همراه نمایش داده شود. حتی با بزرگتر شدن صفحهنمایش، این محدودیت همچنان پابرجاست و به یکی از ویژگیهای تعیینکننده پیامهای متنی تبدیل شده است. استاندارد GSM استفاده می کند مصالحه فناوری اجازه می دهد تا پیام های طولانی تر به صورت چند پیام کوتاه ارسال شوند. هر پیامک می تواند حداکثر 160 کاراکتر داشته باشد که در یک پیام واحد در دستگاه گیرنده دوباره جمع می شوند.
شرایط و تعاریف پیامرسانی موبایل
- سرویس پیام کوتاه (پیام کوتاه) – یک سرویس پیام متنی که به کاربران امکان می دهد با استفاده از تلفن همراه خود پیام های متنی کوتاه (حداکثر 160 کاراکتر) ارسال و دریافت کنند.
- سرویس پیام چندرسانه ای (MMS) – یک سرویس پیام متنی که به کاربران امکان می دهد پیام هایی را ارسال و دریافت کنند که حاوی محتوای چندرسانه ای مانند عکس ها، فیلم ها و فایل های صوتی است.
- خدمات ارتباطی غنی (RCS) – یک سرویس پیام متنی که به کاربران امکان می دهد پیام هایی را ارسال و دریافت کنند که شامل رسانه های غنی مانند تصاویر و ویدیوهای با وضوح بالا و ویژگی های پیشرفته مانند چت گروهی و رسید خواندن است.
- کد کوتاه - یک کد کوتاه و عددی که می تواند برای ارسال و دریافت پیامک استفاده شود. کدهای کوتاه معمولاً 5 یا 6 رقمی هستند و به راحتی قابل به خاطر سپردن هستند، که آنها را راهی مناسب برای تعامل کاربران با سرویس های مبتنی بر پیامک می کند.
- کلمه کلیدی - یک کلمه یا عبارت مرتبط با یک کد کوتاه خاص. کاربران می توانند برای دسترسی به یک سرویس یا اطلاعات خاص، یک پیام متنی با کلمه کلیدی موجود در پیام به کد کوتاه ارسال کنند. به عنوان مثال، یک کاربر ممکن است پیامی را با کلمه کلیدی به یک کد کوتاه ارسال کند هفت برای دریافت به روز رسانی در مورد پیش بینی آب و هوا.
- دروازه پیام کوتاه – دروازه SMS یک نرم افزار نرم افزاری یا دستگاه سخت افزاری است که به رایانه یا دستگاه دیگری امکان ارسال و دریافت پیامک را می دهد.
- رابط برنامه نویسی برنامه SMS - یک اس ام اس API مجموعه ای از دستورالعمل های برنامه نویسی است که به توسعه دهندگان اجازه می دهد تا عملکرد SMS را در برنامه ها و سیستم های خود ادغام کنند.
- پیامک اسپم – هرزنامه پیامک ارسال ناخواسته پیامک های انبوه است، معمولاً برای تبلیغات یا فیشینگ.
- فایروال اس ام اس - فایروال SMS یک سیستم امنیتی است که به محافظت در برابر هرزنامه ها و سایر پیام های SMS ناخواسته یا مخرب کمک می کند.
پیامهای اپل در مقابل پیامرسان اندروید
نسخه پیامهای متنی اپل که با نام پیامها نیز شناخته میشود، یک سرویس پیامرسان است که در سیستم عامل iOS تعبیه شده است و در دستگاههای آیفون، آیپد و آیپاد لمسی موجود است. iMessage به کاربران این امکان را میدهد تا پیامها، عکسها، ویدیوها و انواع رسانههای دیگر را بهجای شبکه تلفن همراه، بهطور ایمن از طریق اینترنت ارسال و دریافت کنند. پیامها فقط با سایر دستگاههای Apple که پیامها را فعال کردهاند، سازگار هستند، در حالی که پیامک با هر دستگاهی که از SMS پشتیبانی میکند سازگار است. پیامها ویژگیهای دیگری را ارائه میدهند که با پیامک در دسترس نیستند، مانند امکان ارسال و دریافت پیامهای چندرسانهای، پیامهای گروهی، رسید خواندن و رمزگذاری سرتاسر.
اندروید در حال حاضر از اس ام اس استفاده می کند اما به سمت خدمات ارتباطی غنی می رود (RCS). RCS یک سرویس پیام رسانی است که برای بهبود و جایگزینی SMS به عنوان سرویس پیام متنی اصلی دستگاه های تلفن همراه طراحی شده است. چندین ویژگی و قابلیت پیشرفته ارائه می دهد که با پیامک در دسترس نیستند. مانند Apple Messages، RCS از طریق اینترنت به جای شبکه تلفن همراه تحویل داده می شود. این بدان معنی است که RCS می تواند برای ارسال و دریافت پیام استفاده شود، حتی زمانی که کاربر اتصال سلولی ندارد، تا زمانی که به اینترنت متصل باشد. RCS چندین ویژگی پیشرفته را ارائه می دهد که با پیامک در دسترس نیستند، مانند ارسال و دریافت تصاویر و ویدیوهای با وضوح بالا، چت گروهی، رسید خواندن و غیره. RCS به گونه ای طراحی شده است که با طیف گسترده ای از دستگاه ها، از جمله اندروید و سایر گوشی های هوشمند، و همچنین رایانه های رومیزی و تبلت ها سازگار باشد. در حال حاضر، اپل قصد ندارد از RCS به صورت بومی پشتیبانی کند.
بازاریابی پیامکی چیست؟
بازاریابی پیامکی استفاده از پیامک برای برقراری ارتباط با مشتریان یا مشتریان بالقوه برای بازاریابی یا تبلیغ یک محصول یا خدمات است. از بازاریابی پیامکی میتوان برای ارسال انواع پیامها، از جمله پیشنهادات تبلیغاتی، تخفیفها، کوپنها، دعوتنامههای رویداد و سایر انواع محتوای بازاریابی استفاده کرد.
بازاریابی پیامکی یک کانال بازاریابی پرطرفدار است زیرا به کسب و کارها اجازه می دهد تا به صورت کاملا هدفمند و شخصی به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند و در مقایسه با سایر کانال های بازاریابی از نرخ پاسخگویی بالایی برخوردار است. پیامکها معمولاً در عرض چند دقیقه پس از دریافت خوانده میشوند و میتوان از آنها برای انجام اقدامات فوری مانند بازدید از فروشگاه یا خرید استفاده کرد.
بستر های نرم افزاری مانند متن ساده به بازاریابان اجازه می دهد تا با توزیع یک کلمه کلیدی و کد کوتاه برای مشترکین پیامک، مشترکین پیامک را جذب کنند. از آنجایی که پیام های متنی بسیار مزاحم هستند، ارائه دهندگان به یک روش انتخاب دوگانه نیاز دارند. به این معنی که کلمه کلیدی را به کد کوتاه پیامک میکنید، سپس درخواستی دریافت میکنید که از شما میخواهد با اعلامیهای مبنی بر اینکه پیامها ممکن است بسته به ارائهدهنده شما هزینههایی را متحمل شوند، شرکت کنید. پلتفرمهای بازاریابی پیامکی معمولاً به شما امکان میدهند پیامهای متنی را شخصیسازی و زمانبندی کنید و گزارشهای اثربخشی کمپین را مشاهده کنید.
انتخاب پیام متنی و مقررات
در بسیاری از کشورها، برخی از مقررات، کسب و کارها و سازمان ها را ملزم به دریافت آن می کنند رضایت صریح (همچنین به عنوان شناخته شده انتخاب کردن در) از مصرف کنندگان قبل از ارسال پیام های بازاریابی اس ام اس یا انواع دیگر ارتباطات مبتنی بر اس ام اس. این مقررات از مصرفکنندگان در برابر پیامکهای ناخواسته یا ناخواسته محافظت میکند و تضمین میکند که کسبوکارها در استفاده از پیامک برای بازاریابی و اهداف دیگر شفاف و پاسخگو هستند.
در ایالات متحده، مقررات اولیه حاکم بر بازاریابی پیامکی، قانون حمایت از مصرف کننده تلفنی است.TCPA) که کسبوکارها را ملزم میکند قبل از ارسال پیامهای بازاریابی پیامکی، رضایت کتبی صریح مشتریان را دریافت کنند. TCPA برای پیامکهای سنتی و پیامهای متنی که با استفاده از SMS API یا سایر ابزارهای خودکار ارسال میشوند اعمال میشود.
در اتحادیه اروپا، مقررات اولیه حاکم بر بازاریابی پیامکی، مقررات عمومی حفاظت از داده ها است.GDPR) که کسب و کارها را ملزم می کند تا قبل از پردازش داده های آنها برای اهداف بازاریابی، از جمله بازاریابی پیامکی، رضایت صریح مصرف کنندگان را دریافت کنند. GDPR همچنین کسب و کارها را ملزم می کند که اطلاعات واضح و مختصر در مورد حقوق آنها و نحوه استفاده از داده های آنها به مصرف کنندگان ارائه دهند.
مثال انتخاب بازاریابی پیامکی
پلتفرمهای بازاریابی پیامکی نیاز به انتخابی دارند که به صراحت نحوه انصراف از ارتباطات را نیز بیان میکند. پیامهای پذیرش معمولاً کوتاه و مختصر هستند و باید ماهیت و هدف ارتباطاتی را که مصرفکننده در صورت انتخاب دریافت میکند، به وضوح توضیح دهند. در اینجا یک مثال است:
سلام! از علاقه شما به بازاریابی پیامکی [نام شرکت] سپاسگزاریم. برای دریافت بهروزرسانیها، تبلیغات و سایر پیشنهادات ویژه از طریق پیامک، لطفاً به این پیام «بله» پاسخ دهید. شما میتوانید در هر زمان با ارسال پیامک «STOP» به این شماره، انصراف دهید. نرخ پیام متن استاندارد اعمال می شود.
انتخاب کردن و انصراف باید هم صریح باشد و هم توسط سیستم بر اساس الزامات نظارتی ثبت شود.
آمار کلیدی پیامک
مردمی در متن ساده آمارهای چشمگیری را در مقاله خود و اینفوگرافیک های مرتبط ارائه کرده اند، 50+ آمار بازاریابی پیامکی و پیامکی. در اینجا چند نکته کلیدی آورده شده است:
- از هر 1 مصرف کننده 3 نفر اعلان های متنی خود را در عرض یک دقیقه پس از دریافت پیامک بررسی می کند.
- بیش از نیمی از مصرف کنندگان (51٪) در عرض 1-2 دقیقه به یک پیام متنی پاسخ می دهند.
- بیش از نیمی از مصرف کنندگان پیام های متنی خود را حداقل 11 بار در روز چک می کنند.
- در یک روز متوسط، مصرفکنندگان پیامهای متنی خود را بیش از هر اپلیکیشن دیگری در گوشیهای خود چک میکنند.
- در سال 2022، 70 درصد از مصرف کنندگان دریافت پیام های تجاری را انتخاب کردند.
- 61 درصد از مصرفکنندگان میگویند که میخواهند به یک کسبوکار پیامک ارسال کنند.
- در سال 2022، 55 درصد از مشاغل به مشتریان خود پیامک ارسال می کنند.
- اکثر مشاغل نرخ کلیک پیامک را بین 20 تا 35 درصد گزارش می دهند.
- 60 درصد از صاحبان مشاغلی که به مشتریان خود پیامک ارسال می کنند، قصد دارند بودجه بازاریابی پیامکی خود را در سال 2022 افزایش دهند.
آینده پیام های متنی
SMS بیش از 25 سال است که وجود دارد و هنوز هم پرمصرف ترین سرویس پیام متنی در جهان است. این تقریباً توسط تمام دستگاه های تلفن همراه پشتیبانی می شود و یک ابزار ارتباطی ضروری برای بسیاری از افراد و سازمان ها است. در حالی که RCS و iMessage چندین ویژگی و قابلیت پیشرفته را ارائه میدهند، اما هنوز به اندازه پیامک در دسترس نیستند و استفاده نمیشوند.
همچنین شایان ذکر است که SMS و RCS متقابل نیستند و یک دستگاه می تواند از SMS و RCS پشتیبانی کند. در این حالت، دستگاه در صورت موجود بودن از RCS استفاده میکند و اگر RCS پشتیبانی نمیشود به پیامک بازمیگردد. در حالی که ممکن است پیامک در نهایت با استقبال گستردهتر فناوریهای جدید کنار گذاشته شود، این احتمال وجود دارد که پیامک برای برنامههای مختلف در آینده قابل پیشبینی همچنان مورد استفاده قرار گیرد.
افشای ریسک: Martech Zone یک شرکت وابسته است متن ساده و از لینک های وابسته آن در این مقاله استفاده کرد.