من دیروز در یک رویداد عالی به نام اجلاس نوآوری شرکت کردم که توسط ایندی مستقر شد TechPoint. کلیتون کریستنسن ، سخنران ، استاد و نویسنده از دانشگاه هاروارد در مورد نوآوری مخرب و کار قابل توجهی انجام داد یکی از نکاتی که وی در قسمت بعدی سخنرانی خود عنوان کرد ، این بود که بفهمیم مشتری شما برای انجام چه کاری به محصول یا خدمات شما نیاز دارد.
او مثالی از میلک شیک ذکر کرد و این که چگونه ، با تحقیق در بازار ، یک رستوران از نظر میل ، مواد اولیه و غیره ، برای شیرهای شیر خود اطلاعات زیادی دریافت کرد. پس از اعمال تغییرات بر اساس تحقیقات خود ، هیچ تغییری در فروش مشاهده نکردند. پس از تحقیقات بیشتر ، کریستنسن و تیم وی دریافتند که مردم در حال خرید میلک شیک در صبح هستند تا در رفت و آمد طولانی خود وقت بگذارند و از آنها احساس رضایت از گرسنگی را تا زمانی که دوباره بخورند به آنها بدهند.
این رستوران سعی داشت شیرمردها را برای رقابت با سایر شیرهای شیشه بهتر کند ، اما مشتریان آنها به دنبال میلک شیک های رقیب نبودند ، آنها برای انجام کار هدر دادن زمان و تأمین کمی تسکین گرسنگی به میلک شیک نیاز داشتند. بنابراین توصیه ای که کریستنسن و تیمش ارائه دادند این نبود که یک میلک شیک با طعم بهتر تهیه کنند ، بلکه یک مورد است ضخیم تر تکان دهید تا اطمینان حاصل کنید که در کل رفت و آمد دوام خواهد داشت!
همانطور که بازاریابان هدف ما تعریف مشتری های ما است - ما اغلب آنها را بر اساس داده های جمعیتی ، رفتار کاربر و سایر نقاط داده بدون قرار دادن یک قدم به عقب و پرسیدن مشتری مورد نیاز خود در سطل قرار می دهیم؟ و آیا محصول یا خدمات من این کار را انجام می دهد؟
چگونه می توانید بفهمید مشتری شما برای انجام چه کاری به محصول شما نیاز دارد؟
- نگاهی به نظر سنجی آنلاین
- استفاده از رسانه های اجتماعی برای مشاهده و گوش دادن به نحوه استفاده مشتریان از این محصول
- به مشتریان خود اجازه دهید وبلاگ مهمان در وبلاگ شرکت شما در مورد نحوه استفاده آنها از خدمات / محصول
- آنها را به حضور در آنها دعوت کنید وبینار بعدی و به آنها 10 دقیقه فرصت دهید تا استفاده از محصول را به نمایش بگذارند
امروز برای پرسیدن این س andال و بررسی بازاریابی خود و دیدن هماهنگی این دو روز ، روز خوبی است.
