هزینه دستیابی به مشتری در مقابل حفظ مشتری چقدر است؟

اکتساب در مقابل احتباس

برخی از حکمت غالب وجود دارد که هزینه خرید مشتری جدید می تواند 4 تا 8 برابر باشد هزینه نگهداری یکی من می گویم حکمت غالب زیرا می بینم که این آمار اغلب به اشتراک گذاشته می شود اما هرگز در واقع منبعی برای استفاده با آن پیدا نمی کنم. من شک ندارم که نگه داشتن مشتری برای یک سازمان هزینه کمتری دارد ، اما موارد استثنایی وجود دارد. به عنوان مثال ، در تجارت آژانس ، اغلب می توانید تجارت کردن - مشتری که ترک می کند مشتری سودآورتری جایگزین می شود. در این حالت نگه داشتن مشتری میتوانست هزینه کسب و کار خود را با گذشت زمان هزینه کنید.

صرف نظر از این ، بیشتر محاسبات به دلیل تأثیر مشتریان در تلاش های بازاریابی ما قدیمی هستند. رسانه های اجتماعی ، توصیفات آنلاین ، سایت های بررسی و موتورهای جستجو وسایل نقلیه ارجاع باور نکردنی را برای مشتریان جدید فراهم می کنند. وقتی شرکت هایی که با آنها کار می کنید راضی هستند ، آنها اغلب این کار را با شبکه یا سایت های دیگر به اشتراک می گذارند. این بدان معنی است که امروزه ضعف احتباس بر استراتژی کسب شما تأثیر منفی خواهد گذاشت!

فرمول های خرید در برابر حفظ (سالانه)

  • نرخ فرسایش مشتری = (تعداد مشتریانی که هر ساله آنجا را ترک می کنند) / (تعداد کل مشتریان)
  • نرخ حفظ مشتری = (تعداد کل مشتریان - تعداد مشتریانی که هر ساله آنجا را ترک می کنند) / (تعداد کل مشتریان)
  • ارزش مادام العمر مشتری (CLV) = (مجموع سود) / (نرخ فرسایش مشتری)
  • هزینه خرید مشتری (CAC) = (کل بودجه بازاریابی و فروش شامل حقوق و دستمزد) / (تعداد مشتریان خریداری شده)
  • هزینه فرسایش = (ارزش مادام العمر مشتری) * (تعداد مشتریان سالانه از دست رفته)

برای افرادی که قبلاً این محاسبات را انجام نداده اند ، بیایید تأثیر آن را بررسی کنیم. شرکت شما 5,000 مشتری دارد ، هر ساله 500 نفر از آنها را از دست می دهد و هر یک با پرداخت حاشیه سود 99٪ ماهانه 15 دلار برای خدمات شما پرداخت می کند.

  • میزان فرسایش مشتری = 500/5000 = 10٪
  • نرخ حفظ مشتری = (5000 - 500) / 5000 = 90٪
  • ارزش طول عمر مشتری = (99 $ * 12 * 15٪) / 10٪ = 1,782.00،XNUMX دلار

اگر CAC شما به ازای هر مشتری 20 دلار است ، این کاملاً منطقی است بازگشت سرمایه گذاری بازاریابی، 10 هزار دلار برای جایگزینی 500 مشتری باقی مانده هزینه كرد. اما اگر بتوانید با صرف 1 دلار دیگر برای هر مشتری ، میزان ماندگاری خود را 5٪ افزایش دهید ، چه می کنید؟ این مبلغ 25,000 دلار در یک برنامه نگهداری هزینه می شود. با این کار CLV شما از 1,782،1,980 دلار به 5,000 دلار افزایش می یابد. در طول عمر XNUMX مشتری خود ، تقریباً یک میلیون دلار درآمد اصلی خود را افزایش داده اید.

در واقع ، افزایش 5 درصدی # میزان ماندگاری مشتری ، سود را 25٪ به 95٪ افزایش می دهد

متأسفانه ، با توجه به داده های گرفته شده در این مورد اینفوگرافیک از Invesp، 44٪ شرکتها تمرکز بیشتری بر روی # تحصیل دارند در حالیکه فقط 18٪ بر # حفظ تمرکز دارند. مشاغل باید بدانند که محتوا و استراتژی های اجتماعی غالباً ارزش بیشتری در راه حفظ نسبت به خرید دارند.

جذب مشتری در مقابل حفظ

2 نظرات

  1. 1
  2. 2

    من متشکرم که مقاله شما را خوانده ام. این بر تصمیمات آینده من در تجارت من تأثیر می گذارد. ما واقعاً باید از افراد وفادار خود مراقبت کنیم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.