آیا افراد فروش توسط روبات ها جایگزین می شوند؟

فروشنده ربات

بعد از اینکه واتسون قهرمان جئوپاردی ، IBM شد با کلینیک کلیولند همکاری کردند برای کمک به پزشکان در تسریع و بهبود سرعت تشخیص و نسخه های خود. در این حالت ، واتسون مهارت پزشکان را افزایش می دهد. بنابراین ، اگر یک رایانه می تواند به انجام عملکردهای پزشکی کمک کند ، مطمئناً به نظر می رسد که می توان مهارت های یک فروشنده را نیز کمک و ارتقا داد.

اما ، آیا رایانه هرگز جایگزین پرسنل فروش می شود؟ معلمان ، رانندگان ، آژانس های مسافرتی ، و مترجمان ، همه داشته اند ماشین های هوشمند به صفوف آنها نفوذ کنید. در صورتی که 53 درصد از فعالیت های فروشندگان است اتوماتیک، و تا سال 2020 مشتریان 85٪ از روابط خود را بدون تعامل با انسان مدیریت خواهند کرد ، آیا این بدان معناست که ربات ها موقعیت های فروش را در اختیار خواهند گرفت؟

در قسمت بالای مقیاس پیش بینی ، متیو کینگ ، مدیر ارشد توسعه تجارت در Pura Cali Ltd ، می گوید: که 95٪ از فروشندگان در طی 20 سال با هوش مصنوعی جایگزین می شوند. واشنگتن پست در a مقاله های اخیر جایی که آنها گزارش دانشگاه آکسفورد را در سال 2013 ذکر می کنند که بیان می کند تقریبا نیمی از افرادی که در حال حاضر در ایالات متحده کار می کنند در معرض خطر جایگزینی اتوماسیون در یک یا دو دهه آینده قرار دارند - نشان دادن موقعیت های اداری به عنوان یکی از آسیب پذیرترین موارد. و حتی وزیر سابق خزانه داری ، لری سامرز ، اخیراً گفت که تا چند سال پیش ، او فکر می کرد که لودیت ها در طرف اشتباه تاریخ هستند و طرفداران فناوری در سمت راست. اما ، سپس ادامه داد ، الان خیلی مطمئن نیستم. پس صبر کن! آیا فروشندگان باید نگران باشند؟

امیدوارم ، این یک مسئله کار با مخالف باشد. انشتین نیروی فروش یک برنامه هوش مصنوعی (AI) است که به هر تعامل با مشتری و همچنین با ثبت سوابق مشتری مرتبط است تا فروشندگان بدانند چه موقع باید حرف درست را بزنند. Salesforce پنج شرکت هوش مصنوعی از جمله TempoAI ، MinHash ، PredictionIO ، MetaMind و Implisit Insights خریداری کرده است.

  • مین هاش - یک سیستم عامل هوش مصنوعی و دستیار هوشمند برای کمک به بازاریابان در توسعه فعالیت ها.
  • زمان - یک ابزار تقویم هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی.
  • پیش بینی - که در حال کار بر روی یک پایگاه داده یادگیری ماشین منبع باز بود.
  • بصیرت ساده - برای اطمینان از صحت داده های CRM ایمیل ها را اسکن می کند و به پیش بینی آمادگی خریداران برای بستن معامله کمک می کند.
  • MetaMind - در حال ایجاد یک برنامه یادگیری عمیق است که می تواند به س questionsالات مربوط به انتخاب متن و تصاویر به روشی پاسخ دهد که پاسخ انسان را نزدیک می کند.

Salesforce تنها بازی هوش مصنوعی نیست. به تازگی ، مایکروسافت خریداری کرده است SwiftKey، سازنده صفحه کلید مجهز به هوش مصنوعی است که نوع و همچنین تایپ آن را پیش بینی می کند آزمایشگاه های Wand، توسعه دهنده فناوری های chatbot و خدمات مشتری مجهز به هوش مصنوعی ، و جنی، یک دستیار برنامه ریزی هوشمند مجهز به هوش مصنوعی.

همانطور که متیو کینگ گفت:

اینها همه ابزاری است که می تواند احساس مشتری را در یک ایمیل یا مکالمه تلفنی تجزیه و تحلیل کند ، به طوری که فروشندگان و نمایندگان خدمات مشتری می توانند از احساس مشتریان خود و نحوه واکنش آنها در برابر برخی از س questionsالات یا درخواست ها مطلع شوند. این به بازاریابان این امکان را می دهد تا با هدف قرار دادن افراد در زمان مناسب و با پیام مناسب بر اساس ترجیحات و عادات منحصر به فرد کاربر ، در مورد چگونگی انجام کمپین های بهتر اطلاعاتی کسب کنند.

اما ، آیا همه این فناوری جایگزین شخص فروشنده خواهد شد؟ واشنگتن پست به ما یادآوری می کند این نیروی کار در کنار بهره وری در طول قرن های 19 و 20 با پیشرفت تکنولوژی از مزایای آن بهره مند شد. بنابراین ، شاید این مسئله به کار فروشندگانی باشد که در کنار ربات ها کار می کنند تا کار را بهتر انجام دهند.

لطفا به یاد بیاور مردم از مردم خرید می کنند مگر اینکه خریداران ربات هایی باشند که بدشان نمی آید از روبات ها خرید کنند. اما ، مطمئناً روبات ها اینجا هستند و بهتر است با آنها کار کنید و همان اشتباهی را که جان هنری مرتکب نشده مرتکب نشوید: سعی نکنید از ماشین بهتر عمل کنید ، دستگاه را به فروشنده کمک کنید. اجازه دهید دستگاه داده را استخراج کند و فروشنده معامله را ببندد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.