میز راهنمای خود را با Twitter تلفیق کنید

Zendesk ، یک ارائه دهنده نرم افزار پشتیبانی مشتری تحت وب ، امروز اعلام کرد که Zendesk برای توییتر اکنون به نمایندگان پشتیبانی مشتری اجازه می دهد تا از طریق رابط Zendesk به ارسال پست های توییتر بپردازند. به دلیل توانایی توییتر در اعلام عمومی مشکلات پشتیبانی از مشتری و به اشتراک گذاشتن آنها با شبکه شما ، توییتر به یک رسانه محبوب برای نظارت بر شهرت شرکت ها و اقدام به این موارد تبدیل شده است. این فوق العاده است که Zendesk این فرصت را شناسایی کرده و آن را مستقیماً در سیستم پشتیبانی خود ادغام کرده است!

در اینجا نحوه ورود Tweet و امکان تبدیل Tweet به Zendesk Ticket آمده است:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

اکنون ، نمایندگان می توانند طیف گسترده ای از توابع توییتر را انجام دهند بدون اینکه هرگز از رابط آشنا Zendesk خارج شوند ، از جمله:

  • درخواستهای پشتیبانی مشتری و توییتر را در یک گردش کار ادغام کنید
  • جریانهای جستجوی ذخیره شده را کنترل کنید
  • تبدیل توییت ها به بلیط های Zendesk (معروف به 'twickets')
  • چندین توییت را همزمان با اقدامات انبوه پردازش کنید
  • از پاسخ های ماکرو و از پیش تعیین شده در توییت ها استفاده کنید
  • از داخل Zendesk به طور مناسب توییت کنید
  • پیگیری با مکالمات پیام مستقیم در توییتر

برای بهبود رضایت مشتری و جذب چشم انداز بیشتر هیچ راهی بهتر از این نیست که به آنها نشان دهید واقعاً گوش می دهید. توییتر سریعترین کانال اجتماعی برای صدای مشتری را نشان می دهد. سازمان هایی که به تصویر و نام تجاری تجاری اهمیت می دهند ، اهمیت روز افزون گوش دادن به بازخورد مشتری از طریق توییتر را درک می کنند. Zendesk برای توییتر قدرت بازخورد اجتماعی و گردش کار استاندارد را در یک روند معنادار قرار می دهد. Maksim Ovsyannikov ، معاون مدیریت محصول رئیس جمهور ، زندسک

در اینجا یک تصویر از نتایج جستجو به طور مستقیم از توییتر ادغام شده است:
zendesk_twickets_search_results.png

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.